如今，在物業(yè)行業(yè)整合不斷加速的同時，人們對物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的要求仍在不斷提升，優(yōu)秀的物業(yè)企業(yè)通過自己的不斷探索在激流中乘風(fēng)破浪。
作為中國領(lǐng)先的綜合物業(yè)管理及社區(qū)生活服務(wù)提供商，世茂服務(wù)多年來深受廣大業(yè)主信賴。近日，世茂服務(wù)杭州天運花園物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊收到了來自業(yè)主們自發(fā)送上的清涼物資，這是服務(wù)團(tuán)隊自進(jìn)駐天運花園半年來，第二次收到業(yè)主的感謝物資，作為第三方外拓項目，服務(wù)團(tuán)隊已多次收到業(yè)主的親筆感謝信和表揚錦旗等。
業(yè)主的滿意背后，離不開世茂服務(wù)在浙江“無差別”地持續(xù)堅持以用戶為先，以品質(zhì)為核的服務(wù)力深耕。針對第三方外拓項目，世茂服務(wù)杭州量身打磨出“一洗二聽三美好”的服務(wù)品質(zhì)提升策略，得到業(yè)主、業(yè)委會和社區(qū)的一致認(rèn)可。
在進(jìn)場之前，世茂服務(wù)杭州就有專門的《外拓項目接管操作指引》，規(guī)范外接項目接管進(jìn)場操作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，世茂服務(wù)實現(xiàn)業(yè)務(wù)快速復(fù)制和世茂服務(wù)品質(zhì)落地，扎實推進(jìn)洗臉行動，在綠化、保潔、垃圾清運、水溝清掏等多方面，整改、提升雙維度雙管齊下，世茂服務(wù)實現(xiàn)新進(jìn)場項目在三個月的時間里迅速重?zé)ㄐ骂仭?/p>
由于服務(wù)初期，團(tuán)隊對項目運營情況不熟悉，世茂服務(wù)杭州為此提出“敲門行動”，由管家主動上門聆聽業(yè)主想法，匯總業(yè)主需求，一方面拉近物業(yè)與業(yè)主的距離，同時，世茂服務(wù)通過“敲門行動”將困擾業(yè)主多年的問題可快速凸顯，通過與業(yè)委會、社區(qū)的積極溝通，精準(zhǔn)打擊、解決核心問題。
在注重生活品質(zhì)的浙江，世茂服務(wù)杭州把社區(qū)文化活動和“便民生活”服務(wù)體系快速落地，為外拓項目的業(yè)主們送上世茂式美好生活，增加業(yè)主的幸福濃密度。無論是上門家電清洗、入戶保潔的“亮居行動”，還是熱鬧喧囂的“暑期星空電影節(jié)”，在進(jìn)場初期，就同步落地豐富多彩的社區(qū)活動，快速提升外拓項目業(yè)主的美好生活感知。與此同時，世茂服務(wù)積極推進(jìn)本地生活、不動產(chǎn)經(jīng)紀(jì)等增值服務(wù)在項目的落地，為業(yè)主打造“一刻鐘便民生活圈”，構(gòu)建“0-2KM世茂社區(qū)新生態(tài)”。
不難看出，“一洗二聽三美好”的服務(wù)品質(zhì)提升策略為世茂服務(wù)在浙江的第三方外拓提供強勁動能。今年以來，世茂服務(wù)在浙江市場繼續(xù)開拓進(jìn)取，捷報頻傳，持續(xù)保持高昂的奮斗熱情和穩(wěn)健的發(fā)展態(tài)勢。
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