由中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)指導(dǎo)，中國(guó)家電網(wǎng)主辦，GfK中國(guó)特約聯(lián)合主辦的“無(wú)域·有為·共生2022中國(guó)家電創(chuàng)新零售峰會(huì)”舉辦，眾多來(lái)自家電、零售、互聯(lián)網(wǎng)及信息咨詢行業(yè)的知名專(zhuān)家與行業(yè)大咖齊聚，共同探討中國(guó)家電市場(chǎng)的創(chuàng)新零售。在這之中，大金由于在中國(guó)家電行業(yè)的創(chuàng)新零售模式，榮獲“2022中國(guó)家電創(chuàng)新零售優(yōu)秀案例獎(jiǎng)”。
多維度創(chuàng)新，開(kāi)啟新零售探索
隨著中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展，越來(lái)越多消費(fèi)者開(kāi)始習(xí)慣線上瀏覽，并通過(guò)線上種草提前進(jìn)行消費(fèi)決策，大金捕捉到這一與用戶直面接觸的觸點(diǎn)和契機(jī)，高速建設(shè)數(shù)字新零售渠道，全面鋪設(shè)新零售之路，并進(jìn)行戰(zhàn)略進(jìn)化，推進(jìn)自身從傳統(tǒng)制造業(yè)向數(shù)字化深入變革。
自開(kāi)啟創(chuàng)新事業(yè)以來(lái)，大金在全國(guó)范圍內(nèi)加速自建官方展示體驗(yàn)廳，并提升大金線下認(rèn)定店鋪PROSHOP店鋪綜合實(shí)力的基礎(chǔ)上，更將布局線上新零售渠道作為重要的營(yíng)銷(xiāo)手段之一，并充分利用自身的品牌拉力，在全域營(yíng)銷(xiāo)鏈路上進(jìn)行精細(xì)化自主運(yùn)營(yíng)升級(jí)。
視頻直播齊發(fā)力，為品牌增值
開(kāi)啟線上新零售探索的時(shí)間內(nèi)，大金結(jié)合線下自營(yíng)官方展廳、線上多個(gè)平臺(tái)渠道、及官方多個(gè)百人社群，借助抖音、視頻號(hào)等多元化直播等方式快速爆破轉(zhuǎn)化，并賦能大金官方線下認(rèn)定PROSHOP店鋪，不斷提升大金在中國(guó)市場(chǎng)的占有率。
在短視頻時(shí)代，為了提高消費(fèi)者對(duì)大金的認(rèn)知，大金一方面入駐多個(gè)視頻平臺(tái)，產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容吸引消費(fèi)者，另一方面在抖音、視頻號(hào)開(kāi)啟花樣直播，通過(guò)走進(jìn)大金工廠、走進(jìn)大金全國(guó)各大展廳、走進(jìn)工地現(xiàn)場(chǎng)，走進(jìn)樓盤(pán)樣板間等多元化直播探索，一對(duì)一直觀有效的與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)，從空氣解決方案的角度為消費(fèi)者答疑解惑，進(jìn)一步提升大金品牌影響力。
線上服務(wù)戰(zhàn)略延伸，傳遞品牌溫度
為了保證在空調(diào)使用過(guò)程中遇到問(wèn)題的用戶，能夠在第一時(shí)間得到專(zhuān)業(yè)的解答和幫助，大金空調(diào)推出24小時(shí)“暖心在線守護(hù)”服務(wù)，為消費(fèi)者提供“足不出戶”的專(zhuān)屬1V1真人在線服務(wù)，無(wú)論用戶什么時(shí)間遇到問(wèn)題，只要撥打大金官方服務(wù)熱線或添加“大金空調(diào)中國(guó)”官方微信公眾號(hào)的方式聯(lián)系客服，客服會(huì)根據(jù)用戶對(duì)問(wèn)題的描述，通過(guò)視頻連線等方式線上指導(dǎo)用戶處理問(wèn)題。
“暖心在線服務(wù)”能夠針對(duì)不同年齡段、不同使用場(chǎng)景的用戶進(jìn)行精準(zhǔn)化服務(wù)，比如子女不在家，老年人不會(huì)使用空調(diào);想自己清洗濾網(wǎng)，擔(dān)心不會(huì)拆卸和安裝;線控器突然閃爍不明圖標(biāo)，找不到原因等各種情況，只需一通電話，客服人員會(huì)耐心指導(dǎo)。如果遇到用戶無(wú)法自己解決的問(wèn)題，客服人員會(huì)記錄并安排專(zhuān)業(yè)技術(shù)工程師盡快上門(mén)服務(wù)。
進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)27年的大金能夠獲此殊榮，正是因?yàn)榇蠼鹦铝闶圩陨淼莫?dú)特之處，是通過(guò)數(shù)字化、智能化從線上賦能線下，提高用戶從購(gòu)買(mǎi)需求到?jīng)Q策全過(guò)程的服務(wù)體驗(yàn)，結(jié)合大金線下強(qiáng)大的提案、工事、服務(wù)力量，讓用戶深刻感受到作為空氣領(lǐng)域?qū)＜业娜蚧蠼鸬膶?zhuān)業(yè)權(quán)威力量。大金，也始終朝著為中國(guó)用戶繼續(xù)創(chuàng)造更好的居家空氣而不斷前行。
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