在一個物質空前豐富的時代，人們缺的不是一款可以使用的產品，而是通過產品對生活體驗的關懷而獲得長久的滿足。這樣的產品設計在設計倫理范疇中叫“關懷設計”， 它以對人的關懷為理念出發(fā)點，并集中體現在對人本身的尊重和重視。維克多·巴巴納克在《為真實的世界設計》一書中提出，“關懷設計”的實質是社會責任。也就是說，在技術的設計、應用、發(fā)展中，應更多考慮到人文關懷，這樣的設計不僅經得起市場的檢驗，更會歷久彌新。
無獨有偶，有這么一群工程師，他們認為設計應該推己及人，將用戶視為親人，抱著為親人研發(fā)的想法去做事，才能察覺到用戶的真正痛點，這與“關懷設計”的內涵異曲同工。他們是方太專研凈水技術的工程師，他們的最新研發(fā)成果，全新一代方太母嬰級凈水機方太玥影HR7，于10月26日方太年度幸福發(fā)布會上正式亮相。
以終為始，從飲水需求到一根膜絲
回顧這款凈水機的研發(fā)過程，還要從一則關于中小學生飲水健康問題的新聞說起——2012年，我國有11.4萬所農村學校需要解決飲水安全問題，其中水質不達標問題突出；同年，在國務院關于保障飲用水安全工作情況的報告也指出，城市飲用水有11.4%水的源水質不達標。
水乃生命之源，不論年齡、性別、地域，每一個人都需要安全且健康的水，尤其是成長中的中小學生。飲水水質不達標，營養(yǎng)失衡、免疫力降低等問題影響深遠。這則新聞在方太創(chuàng)始人茅忠群心里扎下了根。要改善飲用水水質，需要全社會的共同努力。茅忠群認為，作為一家廚電科技企業(yè)，需要承擔更大的社會責任。以終為始，方太展開了凈水產品研發(fā)之路。
在凈水產品各組件中，決定其凈水品質和價格的核心元件是濾芯，而決定濾芯過濾標準和效果的核心元件則是濾膜。中國凈水機發(fā)展30多年來，膜技術基本依靠進口，市場上多數大品牌、高端凈水機產品采用的都是陶氏膜為主的國外進口材料。
依托這類材料的凈水技術依賴于孔徑過濾，主要有超濾和反滲透兩種。超濾技術孔徑為0.001~0.02微米，能保留一定的礦物質，卻無法完全濾除水中的病菌；反滲透技術過濾精度能達到0.0001~0.001微米，會將水中的有害物質和有益的礦物質一并攔截，最終得到的只是純水。
改變現狀，需要新技術。從“關懷設計”的視角來看，技術創(chuàng)新的出發(fā)點與落腳點都應回歸到人本身。
眾所周知，飲水不僅是為了解渴、幫助機體運作，更是人體補充必需的礦物質和微量元素的重要途徑之一。世界衛(wèi)生組織研究報告《飲用水中的營養(yǎng)素》更指出：健康的飲用水應含有一定量的基本礦物質。簡言之，人體所需的飲用水，要兼顧安全與健康。顯然，以上凈水技術都無法達到這一標準。
本著人文關懷之心與為親人研發(fā)的初心，方太致力于探尋凈水膜絲的奧秘，并總結出能夠達到理想凈水標準的膜技術，關鍵在于“選擇性過濾”。從2012年起，方太耗時八年艱苦研發(fā)，經過上百次的核心技術材料選型和上萬次的實驗測試，最終成功研發(fā)出NSP選擇性過濾技術。搭載這一技術的方太母嬰級凈水機方太玥影HR7，能高效過濾對人體有害的病菌、重金屬雜質的同時，保留對人體有益的礦物質微量元素，凈化出真正的天然礦物質好水。
從飲水需求到一根膜絲，是人文關懷讓科技更有溫度，成就了這場從原材料著手的凈水基礎領域的跨越式創(chuàng)新。正如方太集團董事長兼總裁茅忠群所說：“我們要從消費者出發(fā)，做別人不能做或者不愿意做的事情，無愧做美善產品的初心。”而這款充滿人文關懷的美善產品，不僅改善了飲用水質，更改善了飲水品質。
從始而終，科技關懷再占行業(yè)高地
“關懷設計”不僅僅是針對產品的設計，更是對人的生活的設計。即設計應該體現對人現實層面的最大方便與照顧——使用功能齊全，同時應該考慮使用場景中，使用者是否獲得尊重，使用者是否能夠無障礙的使用它——體驗層面的關照。基礎的「使用」問題需要科技來解決，更高層面的「體驗」則依靠產品設計者、工程師對用戶現實生活的深刻感知。
洞察到國人喜喝熱水、熱茶，以及母嬰群體的日常泡奶需求，這些不同的使用場景皆需適配不同溫度的熱水，方太工程師將“冷熱即飲”納入到凈水機的功能體系。方太母嬰級凈水機方太玥影HR7采用了納米厚膜速熱科技，做到即開即熱、即關即無，并且沒有存水，無需保溫，避免用戶喝到千滾水、陰陽水、隔夜水等等，確保每一滴水都是鮮活即熱的，在節(jié)能的同時更加健康。并且，根據用戶需求與便利性，設置了五檔精控調溫，適配多種家庭場景，一站式解決全家的便捷飲水需求。
據相關數據顯示，隔夜水中會大量繁殖細菌，容易致病。為打消用戶對長期使用的凈水機產生的衛(wèi)生顧慮，方太工程師更為凈水機配備了“全程除菌”功能。在配備自動沖洗技術和納米無機鋅材料濾芯內殼基礎上，還采用了行業(yè)首創(chuàng)的龍頭出水口UV-LED燈，并通過全程配置的3重UV-LED，釋放波長在270~280nm范圍的紫外線，其具有殺菌啟動快，壽命更長，殺菌率高達99.999%的功效，避免水質出現“二次污染”，安全除菌直至出水的最后一段。
“關懷設計”一定是保護人的設計。孩童被飲水機不慎燙傷之事已不是個案。為了最大程度降低凈水機龍頭的安全隱患，方太工程師對水龍頭做了很多具有行業(yè)領先性的細節(jié)設計。一是防噴濺，由于大部分凈熱一體機都有都有高溫檔，前期調研發(fā)現，這在家庭使用中噴濺問題不可避免，工程師通過結構優(yōu)化+軟件調試，使得龍頭能兼顧穩(wěn)定出水與不易噴濺，同時會少產生氣泡，用戶使用更加安心。二是凈熱一體機的水龍頭出水處容易高溫發(fā)燙，工程師通過內部的水路優(yōu)化，加入保溫隔熱材料、調整出水位置，使凈水機擁有了防燙功能。
“凈水機要先過自己這一關，只有做到讓自己、讓親人也能放心使用，這樣的產品才能算合格，才能給顧客使用。”方太工程師表示。視用戶為親人，是方太產品研發(fā)的出發(fā)點，也是讓設計更有人文關懷的內在驅動。在方太母嬰級凈水機方太玥影HR7產品中，這樣的“關懷設計”從始而終地貫穿飲用、使用等全生活場景，無微不至地用科技關懷用戶的生活，提升家庭的幸福感，讓喝水更健康、更及時、更好喝，讓使用更方便、更安全、更省心。
設計具備人文關懷，便能擁有持久的生命力?？萍季邆淙宋年P懷，產品便更具競爭力。隨著方太母嬰級凈水機方太玥影HR7這類產品的誕生，標志著方太在進一步占據健康凈水技術高地，開拓在凈熱細分市場的高端化賽道，進一步提升凈水市場份額，占領凈熱高端市場，讓美善的產品關懷萬家。
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