導(dǎo)語：
SCRM價(jià)值再凸顯，廣東佛山一家成立超過二十五年的摩托車企業(yè)通過EC SCRM構(gòu)建起數(shù)字化客戶運(yùn)營管理體系，大幅提升了“客戶關(guān)系管理、全國招商運(yùn)營管理、客戶流轉(zhuǎn)跟進(jìn)”等多重場景上的效能。在電動(dòng)車新國標(biāo)置換潮中贏得發(fā)展窗口。
隨著中國的城鎮(zhèn)化日益普及，城市的交通也就變得越來越擁堵，出行正在成為一個(gè)越來越嚴(yán)重的問題。電動(dòng)摩托車對于諸多中短途用戶來說，其作用不言而喻。但相對于汽車制造產(chǎn)業(yè)，電動(dòng)車制造所需的技術(shù)要求更低，所以導(dǎo)致電動(dòng)車產(chǎn)品的同質(zhì)化非常嚴(yán)重，而2022-24年是行業(yè)向《新國標(biāo)》轉(zhuǎn)化的過渡期，電動(dòng)兩輪車即將迎來換購高峰。
在這樣的市場環(huán)境下，相關(guān)車企急需調(diào)整自身戰(zhàn)略，以高效應(yīng)對市場變化。因此，采用高效的數(shù)字化管理模式是電動(dòng)車企長遠(yuǎn)發(fā)展必不可少的一步。
廣東佛山一家成立超過二十五年的摩托車企業(yè)就通過EC SCRM構(gòu)建起數(shù)字化客戶運(yùn)營管理體系，大幅提升了“客戶關(guān)系管理、全國招商運(yùn)營管理、客戶流轉(zhuǎn)跟進(jìn)”等多重場景上的效能，讓企業(yè)能夠更多的了解市場需求、區(qū)域特征來逐鹿電動(dòng)車市場，為招商及市場團(tuán)隊(duì)提供更有力的幫助，支持80多名招商專員迅速對全國經(jīng)銷商版圖開疆拓土，并高效協(xié)同各區(qū)域經(jīng)銷商大幅提高了整體銷售能力和銷售業(yè)績。
廣東大福摩托車有限公司成立于1996年，位于珠三角中心——佛山市，是一家集摩托車、電動(dòng)車、三輪車等研發(fā)、制造和銷售于一體的集團(tuán)公司，擁有300多畝生產(chǎn)基地，是本地區(qū)重要工業(yè)企業(yè)之一。
伴隨各個(gè)新興行業(yè)的興起，電動(dòng)車的需求不斷加大。如快遞公司在短距離、小物品貨物運(yùn)輸過程中，常常選擇使用電動(dòng)車進(jìn)行投遞，相對于其他交通工具的選擇，電動(dòng)車的低能耗、低成本，使其更具有優(yōu)勢，打開了巨大的市場空間。大福集團(tuán)憑借雄厚的實(shí)力，也積極投產(chǎn)到電動(dòng)車市場當(dāng)中，并不斷獲得客戶的認(rèn)可，近幾年正在向全國各地大面積的在招商電動(dòng)車的合作伙伴。
“針對全國各地招商的過程中，我們每天的資源數(shù)量非常大，怎么樣去合理管理這些客戶資源，記錄清晰每個(gè)客戶的情況以及客戶跟進(jìn)的一個(gè)過程，在這些問題上，我們必須要有更好的一個(gè)工具來幫助我們80多個(gè)招商話務(wù)人員以及50多個(gè)市場專員去做到賦能，所以我們對于客戶關(guān)系管理系統(tǒng)就有很了比較強(qiáng)烈的需求”大福集團(tuán)負(fù)責(zé)人周總闡述了啟用CRM系統(tǒng)的初衷。
結(jié)合自身遇到的銷售及客戶管理問題，大福集團(tuán)經(jīng)過審慎篩選，最終選擇連續(xù)三年在SCRM領(lǐng)域市占率領(lǐng)先的EC SCRM合作，借助EC建立起社交化客戶關(guān)系運(yùn)營管理體系，實(shí)現(xiàn)了銷售數(shù)字化轉(zhuǎn)型，大幅提高管理運(yùn)營效能，快速開拓出覆蓋全國的區(qū)域經(jīng)銷商，充分利用電動(dòng)車新國標(biāo)大換購的政策風(fēng)口讓企業(yè)發(fā)展更上一層樓。
● 多渠道數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步，提高客資管理效率
大福集團(tuán)在開拓經(jīng)銷商/代理商的過程中，潛在客戶有在線上渠道而來，也有線下客情轉(zhuǎn)介紹、線下招募會(huì)等，覆蓋全國的繁雜信息需要招商專員花大量時(shí)間去手工輸入，及時(shí)性和準(zhǔn)確率無法得到保障。引入EC SCRM系統(tǒng)后，招商專員能夠直接將QQ、微信、Excel表格、名片里等多渠道獲取的用戶信息直接導(dǎo)入EC系統(tǒng)，建立云端化的統(tǒng)一客戶池，實(shí)現(xiàn)商機(jī)統(tǒng)一管理與分配流轉(zhuǎn)，并幫助制定出高適配的銷售計(jì)劃來推進(jìn)銷售跟進(jìn)，自動(dòng)化提醒，步步推進(jìn)成交。
此外，EC SCRM系統(tǒng)內(nèi)還提供包括H5微表單、海報(bào)、文章、名片等營銷素材工具包，讓招商專員能夠通過快速獲取到適合的營銷素材發(fā)給意向代理商，進(jìn)行針對性的車型介紹、優(yōu)惠政策分享等，輔助合作的更快達(dá)成。
● 銷售過程看得見，復(fù)盤全面團(tuán)隊(duì)成長快
對于許多行業(yè)來說，電銷仍然是很重要的獲客、觸客方式，大福集團(tuán)也不例外。在跟進(jìn)客戶過程中，EC SCRM也為招商話務(wù)專員配備覆蓋整個(gè)客戶溝通過程的銷售工具，如智能電銷工具、短信營銷工具等，銷售人員只需通過電腦或者手機(jī)登錄EC SCRM客戶端，即可直接發(fā)起QQ、電話、微信、郵件、短信等不同方式聯(lián)絡(luò)客戶，無需打開不同的溝通軟件，大大降低操作繁瑣度也避免了疏漏。
每一次發(fā)起的溝通都會(huì)自動(dòng)記錄，電話呼出錄音、短信發(fā)送記錄、微信溝通記錄等經(jīng)授權(quán)都能夠完整留檔。讓管理層能夠客觀準(zhǔn)確的知道客戶跟進(jìn)情況，針對性給與跟進(jìn)指導(dǎo)以及適時(shí)調(diào)整跟進(jìn)話術(shù)，幫助團(tuán)隊(duì)成長。
“白天面對的客戶比較多，我們的中層經(jīng)理只有晚上才有時(shí)間去看團(tuán)隊(duì)的跟進(jìn)情況，通過EC，系統(tǒng)里對每個(gè)客戶都有詳細(xì)的入場情況、標(biāo)簽清晰，也保留了完整的跟進(jìn)記錄，尤其電話錄音和聊天過程等，讓經(jīng)理在晚上可以對話務(wù)情況做出客觀的了解，再準(zhǔn)確指導(dǎo)大家怎么去跟客戶去溝通，也能共享好的錄音出來，幫助新人成長，并且成交后與市場部的對接也更清晰，對推動(dòng)我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績增長和協(xié)作都有突出的幫助”。
——大福集團(tuán)負(fù)責(zé)人周總
在競爭愈發(fā)激烈的時(shí)代，風(fēng)口易來也易失。對企業(yè)而言，當(dāng)政策性機(jī)會(huì)來臨時(shí)，盡快找到符合自身發(fā)展的客戶關(guān)系管理模式尤為重要。
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