10月31日20點(diǎn)，來酷正式啟動(dòng)雙11，五分鐘后，全渠道銷售額破1億，來酷線上線下各渠道營收4小時(shí)2.65億。11月1日全渠道銷售額3.35億。其中，官網(wǎng)+官旗GMV同比增長109%，新零售賦能打通100萬人次，引爆線下門店開門紅！全品類跨生態(tài)合作多平臺(tái)上榜；銷服一體門店客流量11470人次，維修單量同比增長220%；服務(wù)客戶同比增長235%；服務(wù)收入同比增長326%；即時(shí)零售貫通全國71城，258家門店；開門紅首日訂單量破千；銷額同比增長26%；會(huì)員活動(dòng)全渠道曝光1518萬，同比增長151%；新增會(huì)員同比增長187%；活躍用戶同比增長211%；企微新增客戶12411人，同比增長2011%；校園年輕用戶群私域增長突破7000人；校園服務(wù)營收毛利突破15000元，pc+產(chǎn)品銷售同比增長1677%。來酷在雙11用高分答卷取得開門紅，也進(jìn)一步展示了企業(yè)圍繞OMO即時(shí)零售和私域運(yùn)營，在經(jīng)營打法上的一系列創(chuàng)造性成果。
銷服一體展現(xiàn)優(yōu)勢
OMO即時(shí)零售將服務(wù)體驗(yàn)做到極致
尤其是通過智慧零售運(yùn)營體系，來酷實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品營銷一體化、商品一體化、體驗(yàn)一體化、會(huì)員一體化，立足數(shù)字零售2.0時(shí)代，針對(duì)核心用戶Z世代和M世代的消費(fèi)需求，來酷也不斷打破邊界，將即時(shí)零售服務(wù)融入到銷售的每一個(gè)環(huán)節(jié)。今年雙11，來酷一方面發(fā)揮了自身全國市場門店布局及線上多渠道經(jīng)營的優(yōu)勢，即時(shí)零售貫通全國71城，258家門店，開門紅首日訂單量破千，銷額同比增長26%，來酷已將企業(yè)自身以及生態(tài)矩陣中眾多合作伙伴的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品推向市場，另一方面則在服務(wù)端深度發(fā)力，將銷服一體的優(yōu)勢展現(xiàn)得淋漓盡致。
其中，由于來酷OMO即時(shí)零售與餓了么、美團(tuán)等都達(dá)成了戰(zhàn)略合作，這就讓核心用戶可以像買菜一樣購買到心儀的數(shù)碼產(chǎn)品，并通過線上下單配送到家的服務(wù)在最短的時(shí)間內(nèi)高效完成購物全過程。值得一提的是，這種銷服一體優(yōu)勢還體現(xiàn)在售后服務(wù)端，尤其是目前，一些城市因?yàn)橐咔榉磸椀脑颍廊粚?shí)施交通管制措施，在這樣的局面下，來酷可以通過銷服一體機(jī)制，保證服務(wù)24小時(shí)在線，隨時(shí)幫助用戶線上答疑和解決問題，進(jìn)一步展現(xiàn)品牌的誠意，增強(qiáng)用戶品牌粘性。
深耕私域板塊
會(huì)員全渠道運(yùn)營展現(xiàn)出持久生命力
可以看到，近年來不僅是雙11，包括各大節(jié)慶日和消費(fèi)節(jié)點(diǎn)，來酷始終能夠保持營收與流量的雙豐收，其秘訣就是在于私域流量板塊的強(qiáng)力支撐。近年來，存量用戶的挖掘已經(jīng)成為零售業(yè)競爭的新賽道。特別是隨著消費(fèi)升級(jí)的不斷深入，消費(fèi)者越來越注重零售場景的購物體驗(yàn)，個(gè)性化、娛樂化需求漸長。來酷也充分洞悉了這種發(fā)展趨勢，因此注重以組織力、運(yùn)營力、產(chǎn)品力、產(chǎn)研力持續(xù)實(shí)現(xiàn)會(huì)員全渠道運(yùn)營。
特別是針對(duì)私域流量板塊年輕用戶群體的消費(fèi)習(xí)慣與需求，來酷進(jìn)一步將產(chǎn)品IP化、藝術(shù)化、內(nèi)容化、娛樂化，在不斷突破產(chǎn)業(yè)邊界的過程中構(gòu)建全新生態(tài)矩陣。早在今年9月，來酷就已經(jīng)積累超298萬私域會(huì)員，小程序GMV突破1個(gè)億，復(fù)購率在這個(gè)低頻高單價(jià)行業(yè)更是達(dá)到60%。
為了維系好私域板塊這個(gè)龐大的流量基地，來酷在雙11期間不僅準(zhǔn)備了豐富多樣的商品好物和一系列重磅優(yōu)惠福利，更是通過直播、跨界合作等多種活動(dòng)形式，進(jìn)一步強(qiáng)化節(jié)慶氛圍，引起核心用戶的共鳴。
比如，來酷星球與中國郵政總公司聯(lián)合發(fā)行全球首款、限量500套的元宇宙數(shù)字頭像實(shí)體郵票，并推出了“MING（明）耀五岳，璀璨世界”活動(dòng)，將元宇宙與企業(yè)周年慶相結(jié)合，并融入到雙11活動(dòng)當(dāng)中，在全球掀起打卡熱潮。
對(duì)于來酷而言，“雙11”的存在意義，并非單純追求銷售GMV價(jià)值，而是體現(xiàn)在活動(dòng)期間產(chǎn)生的流量高峰“脈沖”。可以說，隨著來酷通過OMO即時(shí)零售和私域運(yùn)營接連創(chuàng)造更多的價(jià)值，新零售的宣傳和銷售渠道不斷拓寬，人、貨、場被重構(gòu)，來酷在新零售時(shí)代也在持續(xù)探索新打法，創(chuàng)造新輝煌。
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