隨著疫情常態(tài)化帶來的競爭加劇與全行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程的提速,整個(gè)服飾時(shí)尚行業(yè)迎來大升級(jí)。新消費(fèi)形態(tài)逐漸形成、渠道和運(yùn)營模式徹底變革、線上線下融合的新零售時(shí)代來臨、Z世代等新一代新消費(fèi)者的加入、政策的不斷改變,使得銷售渠道、用戶需求都與以往不同。
面對(duì)整個(gè)行業(yè)的飛速變革,為能夠及時(shí)響應(yīng)內(nèi)部和外部變化,加快企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程。該企業(yè)選擇云學(xué)堂作為合作伙伴,在雙方共同的探索和實(shí)踐中,為該企業(yè)找到更有針對(duì)性的人才培養(yǎng)解決方案。通過系統(tǒng)性的人才培養(yǎng)體系,為其在全國各個(gè)市場提供源源不斷的人力資本支持,最終賦能業(yè)務(wù)發(fā)展。
那么,落到具體的場景,云學(xué)堂為該企業(yè)帶來了什么?
數(shù)字化企業(yè)學(xué)習(xí)兩步走
超萬家門店、近3萬名員工高效賦能
作為一家服飾零售企業(yè),該企業(yè)自營門店及經(jīng)銷商門店布局在全國各個(gè)城市,尤其在疫情常態(tài)化背景下,全面培訓(xùn)難實(shí)施,培訓(xùn)效果更無法有效衡量。
因此,高效賦能的第一步,就是搭建一個(gè)數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺(tái),作為標(biāo)準(zhǔn)輸出的唯一出口。
無論是產(chǎn)品信息、流程標(biāo)準(zhǔn),還是最新政策等內(nèi)容,都可以在該平臺(tái)上進(jìn)行沉淀、收錄和整合,并將相關(guān)內(nèi)容下發(fā)給所有需要參與的學(xué)員。學(xué)員可以擺脫地域和空間的界限隨時(shí)隨地獲取相關(guān)培訓(xùn)知識(shí),培訓(xùn)者則可以全程監(jiān)管培訓(xùn)過程,通過一鍵導(dǎo)出的學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)衡量培訓(xùn)效果效果,以完整的學(xué)習(xí)閉環(huán)加速企業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)換為人才能力的過程,達(dá)到降本增效的目的。
第二步,形成一套可復(fù)制傳承的知識(shí)萃取模式,提升企業(yè)內(nèi)驅(qū)學(xué)習(xí)能力。
產(chǎn)品內(nèi)容復(fù)雜是服飾時(shí)尚行業(yè)的顯著特性,如何提高近30000名員工的產(chǎn)品知識(shí)利用率,將行業(yè)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行萃取沉淀,是服飾時(shí)尚行業(yè)賦能內(nèi)部員工與外部商家的重要抓手之一。
學(xué)員通過線上課學(xué)習(xí)、線上運(yùn)營、線下實(shí)操、輔導(dǎo)審核等多個(gè)環(huán)節(jié),能夠快速熟悉并掌握知識(shí)萃取技巧,將日常工作中的經(jīng)驗(yàn)方法利用微課等創(chuàng)作工具沉淀下來,共享到內(nèi)部“案例庫”。不同部門、不同層級(jí)的員工都可以隨時(shí)查看學(xué)習(xí),以此實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀員工經(jīng)驗(yàn)與能力的快速批量復(fù)制。
“這些文件都可以根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置權(quán)限,誰能查看、誰能下載,既方便又安全。”某門店員工表示。
新品上市項(xiàng)目
快速熟知產(chǎn)品,搶占商機(jī)實(shí)現(xiàn)營收增長
新品上市作為發(fā)生最為頻繁的業(yè)務(wù)場景,對(duì)企業(yè)快速占領(lǐng)市場發(fā)揮著重要作用。
過去,企業(yè)總部和門店的信息在層層傳遞溝通中不斷損耗,總是有延誤、有誤差,導(dǎo)致一線銷售人員無法快速掌握產(chǎn)品相關(guān)信息,進(jìn)而導(dǎo)致無法快速搶占消費(fèi)者心智、庫存積壓等問題。
現(xiàn)在,該企業(yè)通過“新品上市”項(xiàng)目建立了體系化新產(chǎn)品知識(shí)庫,并依據(jù)企業(yè)周期季節(jié)上新屬性,定期上線新品培訓(xùn)項(xiàng)目并一次性下發(fā)至全國,匹配學(xué)習(xí)積分與積分商城等措施,有效督促全國門店完成統(tǒng)一的新品知識(shí)學(xué)習(xí)。同時(shí),借助數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺(tái)上的數(shù)據(jù)報(bào)表功能,培訓(xùn)者可以實(shí)時(shí)掌握全國各家門店的培訓(xùn)學(xué)習(xí)完成情況,及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)項(xiàng)目,不斷優(yōu)化培訓(xùn)流程,提升新品培訓(xùn)效率。
員工滿意度提升至8
讓高品質(zhì)服務(wù)助力門店坪效增長
雖然,疫情的常態(tài)化加速電商行業(yè)快速發(fā)展,但是對(duì)于消費(fèi)者而言,線下實(shí)體店的體驗(yàn)感和高品質(zhì)服務(wù)依然非常重要。
為幫助前端銷售人員在日常工作中更快掌握產(chǎn)品信息,快速為客戶提供高品質(zhì)服務(wù)。該企業(yè)還攜手云學(xué)堂定制打造了學(xué)習(xí)與查詢功能二合一的學(xué)習(xí)終端app。門店員工能夠根據(jù)操作指引,從發(fā)現(xiàn)頁隨時(shí)隨地、快速查詢與產(chǎn)品相關(guān)的科技、面料、款式等內(nèi)容,還能在學(xué)習(xí)頁與發(fā)現(xiàn)頁快速切換,學(xué)習(xí)與查詢兩不誤。員工掌握掌握產(chǎn)品信息的效率更高了,顧客體驗(yàn)與滿意度也提升了,大幅提高成交率。
相關(guān)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人表示:“在移動(dòng)端內(nèi),我們能夠根據(jù)門店員工的使用習(xí)慣定制查詢?nèi)肟?減少操作復(fù)雜度,確保一線員工都能順暢使用,實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)效果、工作效率、服務(wù)體驗(yàn)的三重提高。”
店長特訓(xùn)營
精細(xì)化人才管理,全年節(jié)省管理成本1
從戰(zhàn)略角度講,服飾時(shí)尚企業(yè)在市場能否取得成功取決于三個(gè)重要因素:開店速度和質(zhì)量、商品采購(能否獲得客戶最需要的各類商品)、店長。其中,店長承擔(dān)營收責(zé)任,是最關(guān)鍵因素。
在項(xiàng)目設(shè)計(jì)過程中,該企業(yè)打通了店長3級(jí)梯隊(duì)能力培養(yǎng)路徑,并沉淀了一套可復(fù)制傳承的晉升通道及對(duì)應(yīng)表格工具。
以店長特訓(xùn)營為例,針對(duì)新晉店長,該企業(yè)以30天為周期展開培訓(xùn)。在項(xiàng)目開始前,會(huì)通過下發(fā)課程包的形式進(jìn)行學(xué)習(xí)測評(píng),幫助其明確自己的崗位能力要求。培訓(xùn)期間,通過線上課程學(xué)習(xí)、最佳實(shí)踐分享等多個(gè)環(huán)節(jié),以訓(xùn)練結(jié)合的方式幫助學(xué)員掌握崗位所需知識(shí)與技能,實(shí)現(xiàn)崗位能力與門店管理業(yè)務(wù)的高度匹配。訓(xùn)后,可通過在線考試進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)通關(guān)。據(jù)了解,通過精細(xì)化人才管理,全年節(jié)省管理成本1500萬。
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