今年的“雙十一”，和往年不太一樣。
以往大促火爆的是“定金”“尾款”，今年卻是“退款”沖上熱搜第一。有網(wǎng)友稱，退款一定要快，因?yàn)樯酝硪稽c(diǎn)，你的快遞就已經(jīng)到家了。
上半年，疫情對(duì)整體消費(fèi)市場(chǎng)的影響較大，消費(fèi)場(chǎng)景缺失疊加物流受阻，致使消費(fèi)需求放緩，這個(gè)雙十一被格外寄予厚望。在年度最重磅的消費(fèi)節(jié)點(diǎn)上，快遞物流間“速度與激情”的比拼更是一觸即發(fā)。
據(jù)京東公布的數(shù)據(jù)顯示，截至11月1日晚8點(diǎn)，全國(guó)超千萬(wàn)家庭已經(jīng)收到京東開門紅第一單。據(jù)菜鳥統(tǒng)計(jì)，11月1日上午，全國(guó)已經(jīng)有超過(guò)300城的消費(fèi)者收到了包裹，而此時(shí)距離“雙十一”開售僅半天。
網(wǎng)友紛紛感嘆：“睡前付尾款，早上就收貨”“快遞比外賣還快”“完全不給退款留機(jī)會(huì)”。
01時(shí)效升級(jí)，“尾款人”秒變“收貨人”
今年各大快遞公司的首單，被統(tǒng)一刷新到了分鐘級(jí)別。據(jù)順豐官方消息，10月31日晚8時(shí)3分，廣東惠州的用戶就收到了順豐首單包裹，這意味著從付款下單到收包裹僅用了3分鐘。與此同時(shí)，德邦、申通、中國(guó)郵政等快遞也分別以8分鐘、9分鐘、13分鐘的“首單速度”交出了自己的答卷。
配送時(shí)效從按天計(jì)升級(jí)為按分鐘達(dá)，為什么今年雙十一的快遞這么快?主要有三方面的“科技與狠活”：
一是電商平臺(tái)以及各快遞企業(yè)采取前置模式，部分預(yù)售商品被提前存放到網(wǎng)點(diǎn)。比如，順豐速運(yùn)推出“極效前置”服務(wù)，德邦快遞與電商平臺(tái)及商家合作推出“預(yù)售極速達(dá)”業(yè)務(wù)，對(duì)預(yù)售貨物實(shí)行前置網(wǎng)點(diǎn)下沉。只要消費(fèi)者付款，站點(diǎn)就能立刻發(fā)貨、快速配送，最快實(shí)現(xiàn)“分鐘即達(dá)”。
二是加大智能化改造，提高作業(yè)效率。過(guò)去完成單個(gè)包裹的分揀需要至少經(jīng)歷四道人工操作，不僅費(fèi)時(shí)費(fèi)力，還易出現(xiàn)分撥錯(cuò)率，智能分揀設(shè)備正在快速補(bǔ)齊這一短板，標(biāo)準(zhǔn)件從卸車到落入相應(yīng)格口最快只要2分鐘。投遞環(huán)節(jié)，順豐在今年雙十一批量使用可穿戴智能設(shè)備，快遞員每單收貨平均可節(jié)省12秒，每次派送可節(jié)省16秒。
三是加速數(shù)字化升級(jí)，運(yùn)用數(shù)字化手段安排運(yùn)輸車輛與用工計(jì)劃。根據(jù)旺季特點(diǎn)，快遞公司提前按照客戶情況定制發(fā)車線路和模式，整車直發(fā)減少快件鏈路中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，提升全鏈路服務(wù)時(shí)效。此外，還會(huì)通過(guò)大數(shù)據(jù)和相應(yīng)的算法，組織配送隊(duì)伍，確保全鏈路穩(wěn)定高效。
02“招人難”是常態(tài)，“囤人”是剛需
根據(jù)中國(guó)快遞協(xié)會(huì)介紹，今年快遞業(yè)務(wù)旺季從11月初開始，到明年春節(jié)前夕結(jié)束，共82天。根據(jù)預(yù)測(cè)，“雙十一”預(yù)售是第一個(gè)高峰，持續(xù)時(shí)間大約5天，第二個(gè)高峰集中在11-15日。
10月起，各大快遞公司開啟“搶人大戰(zhàn)”，開出更高的薪資招攬人力。據(jù)義烏菜鳥物流園相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，雙十一期間的用人需求增長(zhǎng)了十倍。“工資日結(jié)”“月薪過(guò)萬(wàn)”等成為招聘信息的關(guān)鍵詞，“急聘”“無(wú)需經(jīng)驗(yàn)”“就近安排”等字眼不難看出招人的緊迫。
近日，杭州一快遞點(diǎn)，發(fā)出了一張招工海報(bào)：急招雙十一臨時(shí)工，年齡要求20歲到60歲之間，日薪最低300元，推薦他人上崗還可領(lǐng)取100個(gè)雞蛋，海報(bào)上還特意強(qiáng)調(diào)了：鼓勵(lì)叔叔阿姨來(lái)應(yīng)聘。
這樣的急招信息并不少見，一位招聘人員表示：“每天都在急招快遞員，站點(diǎn)一個(gè)月內(nèi)走掉的人要比入職的人多，半個(gè)月前站點(diǎn)還缺2個(gè)人，現(xiàn)在缺口變成了7個(gè)，網(wǎng)點(diǎn)永遠(yuǎn)都在招人，保底9000元包吃住的站點(diǎn)都很難招到快遞員。”
在“招人難”的大背景下，一線員工短缺是個(gè)長(zhǎng)期問(wèn)題，金柚網(wǎng)針對(duì)用工缺口、人才發(fā)展、一線員工的招聘及管理等提出相應(yīng)的解決方案：
智能招聘：通過(guò)具有規(guī)?；衅嘎涞啬芰Φ闹悄苷衅腹芾鞸aaS「梧桐范式」，上游對(duì)接自建的B2B數(shù)字化招聘平臺(tái)「圖靈優(yōu)聘」，整合全國(guó)5000多家人才渠道商的供人能力，基于人工智能算法的人才畫像、視頻簡(jiǎn)歷、智能匹配和AR面試等工具，助力企業(yè)構(gòu)建規(guī)?；恼衅改芰?。
用工管理：面對(duì)大量勞動(dòng)力涌入，員工全生命周期管理SaaS「喚企云」發(fā)揮作用，解決員工入職辦理、組織人事、智能排班、考勤、績(jī)效、培訓(xùn)和算薪發(fā)薪等模塊。
協(xié)同運(yùn)營(yíng)：通過(guò)「靈境」對(duì)外包員工進(jìn)行全生命周期協(xié)同運(yùn)營(yíng)，滿足各種復(fù)雜場(chǎng)景下的項(xiàng)目管理。
(金柚網(wǎng)為雙十一批量輸送物流人員)
金柚網(wǎng)憑借輻射全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，以及業(yè)務(wù)流程和場(chǎng)景應(yīng)用方面的深厚積累，有效協(xié)助電商物流企業(yè)備戰(zhàn)雙十一、雙十二、年終大促等業(yè)務(wù)高峰。除此之外，未來(lái)也將匹配電商物流商家對(duì)于一線員工的需求，提供更多關(guān)于招聘、管理的用工解決方案。
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