隨著企業(yè)微信能力的不斷延展和客戶接受度的持續(xù)提升,越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始基于企業(yè)微信生態(tài)搭建私域流量池,通過(guò)高粘性的專屬服務(wù)和溝通提升客戶滿意度和轉(zhuǎn)化效率。在企微私域運(yùn)營(yíng)過(guò)程中,他們發(fā)現(xiàn):
● 管理難:客戶分散在每位員工的企微賬號(hào)上,但由于每位員工的能力和工作習(xí)慣不同,實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)效果千差萬(wàn)別,企業(yè)需要對(duì)所有員工的營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行全盤(pán)科學(xué)的管理和賦能。
● 追蹤難:所有營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)作都是為了業(yè)務(wù)目標(biāo),員工營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)作的業(yè)務(wù)效果如何追蹤、員工營(yíng)銷(xiāo)如何歸因,以及員工間的業(yè)績(jī)歸屬管理,都是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的重要議題。
● 整合難:客戶的數(shù)據(jù)通常分散在各個(gè)平臺(tái),如何將其整合并形成企微中直接使用的場(chǎng)景,真正實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)對(duì)私域營(yíng)銷(xiāo)的賦能升級(jí),同樣是企業(yè)面臨的重要挑戰(zhàn)。
企微私域流量的紅利帶動(dòng)了整個(gè)行業(yè)對(duì) SCRM(Social Customer Relationship Management,社會(huì)化客戶關(guān)系管理)的迫切需求。目前,市面上的 SCRM 工具更多地是從流量運(yùn)營(yíng)、玩法建設(shè)場(chǎng)景等角度切入,很難全面解決企業(yè)面臨的營(yíng)銷(xiāo)痛點(diǎn)。
相比于傳統(tǒng) SCRM 僅限于企微數(shù)據(jù)和常規(guī)營(yíng)銷(xiāo)工具,神策 SCRM 底層使用神策分析強(qiáng)大的數(shù)據(jù)能力,通過(guò)對(duì)全域數(shù)據(jù)進(jìn)行整合并賦能營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用實(shí)現(xiàn)差異化、精細(xì)化的引流獲客、客戶經(jīng)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)觸達(dá)、社群運(yùn)營(yíng)的全場(chǎng)景,幫助企業(yè)真正高效地完成私域運(yùn)營(yíng)。
一、聚焦全域數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的企微私域運(yùn)營(yíng),四重能力助力高質(zhì)量精細(xì)化運(yùn)營(yíng)
1、全域數(shù)據(jù)打通,夯實(shí)數(shù)據(jù)底座
神策 SCRM 底層對(duì)接神策分析數(shù)據(jù)平臺(tái),將用戶全域的屬性和事件進(jìn)行整合,并通過(guò) UnionID 進(jìn)行 Mapping,實(shí)現(xiàn)企微聯(lián)系人數(shù)據(jù)的全域擴(kuò)展。同時(shí),SCRM 中的營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景如群發(fā)好友/朋友圈任務(wù)、關(guān)鍵事件提醒、客情卡、客戶管理等,都可直接調(diào)用整合后的數(shù)據(jù)和人群,實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)和更全面的展現(xiàn)。
2、企微營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理,營(yíng)銷(xiāo)效果追蹤量化
神策 SCRM 中創(chuàng)建的所有營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容、活動(dòng)、動(dòng)作都實(shí)現(xiàn)了埋點(diǎn)追蹤,并通過(guò)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)對(duì)接實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)全鏈路打穿,進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)效果追蹤和歸因。全面解決過(guò)去營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)脫節(jié)、價(jià)值無(wú)法科學(xué)量化的問(wèn)題,大幅提升運(yùn)營(yíng)的效率。
3、私域客戶精細(xì)化管理,數(shù)據(jù)賦能一線員工
神策 SCRM 中由于對(duì)客戶全域數(shù)據(jù)進(jìn)行了整合。運(yùn)營(yíng)人員和一線員工可通過(guò) PC 端或企微端對(duì)客戶進(jìn)行更深度的管理:通過(guò)客戶管理可管理企微/非企微的全域客戶關(guān)系,通過(guò)客情卡可管理該企微客戶全域的屬性和行為事件、通過(guò)工作提醒實(shí)時(shí)獲取客戶的關(guān)鍵行為。
4、全鏈路數(shù)據(jù)洞察,完整解析營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程
神策 SCRM 提供豐富的報(bào)表,助力運(yùn)營(yíng)人員一站式管理從營(yíng)銷(xiāo)到業(yè)務(wù)的全鏈路數(shù)據(jù)。如果運(yùn)營(yíng)人員還需要更復(fù)雜的營(yíng)銷(xiāo)鏈路分析,可直接使用神策分析中的數(shù)據(jù)分析模型進(jìn)行更深度的報(bào)表制作。
二、案例解讀,指引企業(yè)私域營(yíng)銷(xiāo)增長(zhǎng)新方向
以某零售品牌的企微私域運(yùn)營(yíng)為例。
在與神策數(shù)據(jù)展開(kāi)深入合作之后,該企業(yè)通過(guò)神策 SCRM 創(chuàng)建了門(mén)店活碼,配置每個(gè)門(mén)店對(duì)應(yīng)的導(dǎo)購(gòu)或門(mén)店群,并將生成的二維碼印刷在海報(bào)等物料上,在引流場(chǎng)景中將到店顧客沉淀至企微私域。然后,通過(guò)精準(zhǔn)圈人和精細(xì)化分層,完成營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)的個(gè)性化觸達(dá)。
在這個(gè)過(guò)程中,企業(yè)能夠輕松實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的全面洞察,當(dāng)導(dǎo)購(gòu)在與客戶一對(duì)一溝通時(shí),通過(guò)客情卡中的用戶屬性、標(biāo)簽、行為等信息,更了解用戶的偏好和需求;同時(shí),根據(jù)全域標(biāo)簽邀請(qǐng)客戶入群,實(shí)現(xiàn)更加精細(xì)化的社群運(yùn)營(yíng)。
除此之外,運(yùn)營(yíng)同學(xué)通過(guò)神策 SCRM 可以打通企業(yè)全域數(shù)據(jù),包括網(wǎng)站、公眾號(hào)、小程序、線下門(mén)店等,直接實(shí)現(xiàn)跨域聯(lián)動(dòng)。比如,當(dāng)用戶在小程序加購(gòu)/收藏商品,系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確的通過(guò) SCRM 的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)進(jìn)行客戶關(guān)懷和觸達(dá),有效促進(jìn)轉(zhuǎn)化。
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