導語：
在目前獲客成本高企的情況下，每一個商機都彌足珍貴，EC SCRM通過賦能企業(yè)智能化、自動化、強連接的客戶關系管理體系，幫助銷售團隊更好激發(fā)出每個客戶價值，實現(xiàn)業(yè)績提升。
當銷售打開客戶總列表，除了令人欣喜的成交客戶，會發(fā)現(xiàn)更多的是在跟進過幾次之后，就放在角落吃灰的客戶。這樣的客戶，我們通常會稱之為“沉默客戶”。據(jù)統(tǒng)計，每個銷售團隊手上留存的沉默客戶比例超過50%。
在目前獲客成本越來越高、產(chǎn)品同質化嚴重、不確定因素增加的情況下，對于企業(yè)來說，每一個客戶都變得極為珍貴，能否充分發(fā)掘出每一個入庫客戶的價值，是企業(yè)當下實現(xiàn)業(yè)績提升的關鍵。
● 拒絕盲目喚醒，將精力放在適合聯(lián)絡的客戶身上
很多沉默客戶，已經(jīng)待在客戶庫里很久沒有去跟進，當初的聯(lián)絡信息難免發(fā)生變化。如果每個客戶都直接打電話過去聯(lián)系，銷售有可能會面對大量的空號或者拒接，極大影響情緒和效率。這種情況下，我們需要先去篩選出聯(lián)系方式還有效的客戶，將無效號碼清除。
通過EC公費電話系統(tǒng)，在開展業(yè)務前，就能夠幫助銷售人員提前進行號碼的智能篩選，進行自動標記如空號、接通意愿度、企業(yè)重復號碼等，在電話前就可以探知哪些客戶不適合被跟進，減少撥打空號與低質量號碼次數(shù)，降低人力成本的同時也能提升電銷效率與員工積極性。
在社交化的時代，經(jīng)過電話的再次喚醒后，更多時候會在微信中保持連絡和了解更多信息。利用EC素材寶中的H5微表單、海報、文章、名片等營銷素材，就可以隨時獲得適合的內容發(fā)給客戶，并且發(fā)出去的營銷素材，客戶具體的訪問版塊是哪些、停留頻率數(shù)據(jù)等，銷售都能知道，可以在客戶最有興趣的時候及時跟進，防止再沉默，最大化提升轉化率。
● 推進銷售自動化，從源頭降低沉默客戶比例
出現(xiàn)問題才去解決問題，永遠都是下策。上策應該是從一開始就去通過前置方案或者機制來避免問題出現(xiàn)。對于沉默客戶也是同樣，在一個新商機到來的時候，通過智能化的流轉和跟進方式，在很大程度上能夠更快推動成交，不浪費每個商機。
通過EC SCRM，除了可以將微信、QQ、Excel表格等多渠道獲取的客戶信息統(tǒng)一導入系統(tǒng)，建立統(tǒng)一客戶池。還擁有強大的客戶管理能力，來承接和轉化銷售商機，是最懂銷售的“銷售助理”。100+自定義條件可組合出數(shù)千種客戶視圖方案，銷售可以創(chuàng)建最適合自己的客戶庫視圖，極大提升篩選/跟進/管理客戶的效率。結合系統(tǒng)內的任務系統(tǒng)+銷售模版，提煉最佳銷售流程，固化為日常流程，通過主管分配任務、自己創(chuàng)建任務兩種形式，系統(tǒng)每日自動化執(zhí)行，推動銷售跟進好客戶，不忘跟不漏跟，讓所有客戶都得到及時而精準的服務。
此外，每次的跟進過程，無論是電話錄音，還是聊天情況，都會保存在系統(tǒng)中，不止從整體上提升成交率有效降低沉默客戶的出現(xiàn)，也能夠在客戶掉庫流轉給其他員工時，可以快速全面了解客戶情況，有的放矢來再次激活客戶。
在目前獲客成本高企的情況下，每一個商機都彌足珍貴，客戶跟進和銷售管理遵循的是環(huán)環(huán)相扣、步步遞進，只有通過智能化、自動化、強連接的客戶關系管理，才能更好激發(fā)出客戶價值，也是使銷售團隊專注核心工作、提高人均效能的有效方式。
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