伴隨著從產(chǎn)品到服務(wù)體驗的一系列創(chuàng)新，各大手機品牌向高端市場發(fā)起新一輪沖擊。12月11日，小米舉辦年度旗艦新品發(fā)布會，正式推出年度數(shù)字旗艦小米13系列。此前，雷軍曾在個人社交媒體上表示，小米13系列不僅僅是最新的年度旗艦，更是小米高端探索的三年答卷。
據(jù)了解，小米13全系搭載驍龍8 Gen 2處理器，采用全新的“科技納米皮”，內(nèi)置MIUI 14。屏幕為高端OLED直屏，采用視覺四等邊設(shè)計，被雷軍稱為“國產(chǎn)旗艦第一個四等邊屏幕”。
除了產(chǎn)品層面的創(chuàng)新，小米同樣重視米粉用戶的購機體驗。作為小米的戰(zhàn)略合作伙伴，京東也在小米13發(fā)布之際推出新品嘗鮮計劃，讓部分米粉用戶能快人一步上手新機——12月11日發(fā)布會當(dāng)天，小米京東自營旗艦店限量上線小米13系列嘗鮮計劃版，下單成功的米粉無需等待預(yù)售就能搶先發(fā)貨，在新品開售前率先體驗，更有京東專屬的30天無憂退款等專屬權(quán)益，入手新機的體驗再次升級。
通過新品嘗鮮計劃，京東嘗試突破以往手機新品的消費節(jié)奏，無需等待傳統(tǒng)的預(yù)售、首銷階段，下單成功就能提前發(fā)貨，充分滿足部分用戶對于新機嘗鮮不想等、不愿等的消費需求。
新機破圈路徑：通過核心用戶制造“嘗鮮效應(yīng)”
從行業(yè)視角來看，手機新品的生長路徑首先需要在核心圈層獲得認(rèn)同，形成“嘗鮮效應(yīng)”;然后圈外用戶在核心用戶的帶動下融入品牌圈層，形成品牌效應(yīng);當(dāng)入圈的用戶達(dá)到一定數(shù)量時，新品就會破圈而出。因此，位于最核心的嘗新用戶的體驗和評價，關(guān)乎新品能否成為市場爆品。京東針對新品打造的嘗鮮計劃建立了核心圈層的用戶特權(quán)，不但與核心種子用戶建立密切關(guān)系，而且使他們搶先一步體驗真機，帶來更多驚喜感的心智，有利于新品破圈。
IDC中國研究經(jīng)理王希認(rèn)為，2022年眾多安卓廠商進(jìn)軍高端市場的步伐持續(xù)加速，短期內(nèi)國內(nèi)市場的競爭，尤其中高端市場的競爭是產(chǎn)品之爭，更是品牌形象之爭。在新品發(fā)布階段，能否在第一時間精準(zhǔn)定位到消費者群體，能否聚焦消費者注意力，都是新品最終能否引爆市場、收獲品牌影響力的關(guān)鍵。在這些關(guān)鍵要素之中，品牌在新品發(fā)布之際能否搶得先機，給消費者留下最好的第一印象，又是為日后培養(yǎng)潛在購物需求和良好口碑的第一步。
作為新品首發(fā)的購物場，京東新品嘗鮮計劃為品牌提供的是新品搶先走近用戶的通道，以及新品發(fā)布階段迅速抓住用戶的機會。畢竟新品往往是手機品牌的生命線，爆款新品的打造，不僅能帶來高銷量，更重要的是能夠影響廣泛的潛在用戶群，這部分群體也是最年輕、最具消費影響力的年輕用戶。
與此同時，用戶端的及時反饋，也將有助于品牌評估新品的市場表現(xiàn)。當(dāng)?shù)谝慌诵挠脩魮屜饶玫叫缕烽_始使用，嘗鮮用戶的體驗如何，是否超出預(yù)期，如何評價這款產(chǎn)品，都是新品未來能否成為市場爆品的基本盤，以參與京東嘗鮮計劃用戶的真實反饋，提高品牌線上營銷的精準(zhǔn)性和普通用戶的理解程度，能更有效助力品牌提前預(yù)估新品的市場容量，幫助品牌高質(zhì)量增長。
服務(wù)升級：為新機出圈提供雙重保障
此外，京東推出的新品嘗鮮計劃還附加了更多服務(wù)保障，例如針對小米13系列提供的30天無憂退、24期免息、以舊換新至高補貼660元等，能夠更有效保障用戶的購機體驗，降低嘗新成本，為新機出圈提供多一重保障。
如今，消費者在選購手機時更關(guān)注全鏈路的體驗。據(jù)京東消費及產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院發(fā)布的《2022中國電器服務(wù)調(diào)研報告》顯示，“服務(wù)”已成為影響消費者購買手機產(chǎn)品時的重要因素，90%的被調(diào)研者認(rèn)為服務(wù)十分重要，并希望通過服務(wù)產(chǎn)品獲得省錢、省心的消費體驗。
通過對市場趨勢和用戶需求的洞察，京東也針對手機產(chǎn)品不斷升級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推出碎屏險、以舊換新、180天只換不修等一系列創(chuàng)新服務(wù)。今年京東11.11，在各項實在服務(wù)的加持下，京東為消費者打造了一場貼心、便利的購機換新盛宴。京東數(shù)據(jù)顯示，11月10日晚8點“巔峰28小時”開啟僅10分鐘，手機以舊換新的用戶量同比增長超3倍，“180天只換不修”“30天價保”手機保障服務(wù)產(chǎn)品覆蓋率超90%，京東手機力求讓每一位消費者買的省心，用的安心。
在京東新品嘗鮮計劃讓更多用戶搶先體驗新機的同時，京東通過各項服務(wù)，全鏈路升級購機體驗，也吸引了眾多品牌參與其中，將京東作為新機首發(fā)的核心陣地。在競爭日益激烈的手機消費市場，對手機品牌而言，抓好細(xì)分市場與體驗升級才能獲得更大競爭力，而更快的產(chǎn)品迭代才能持續(xù)保持這種優(yōu)勢。
在這個過程中，選擇同樣具備戰(zhàn)斗力的合作伙伴，能夠在體驗、用戶溝通渠道上提供更多動力，京東無疑就是這樣的伙伴。目前，小米13系列新品嘗鮮計劃已全面開啟，期待在京東提供的創(chuàng)新模式助力下，這款手機能夠收獲不平凡的市場表現(xiàn)。
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