本文轉(zhuǎn)載自【融云 RongCloud】，回復(fù)【辦公】獲完整報告
246年前，亞當(dāng)·斯密便在《國富論》中提出，勞動分工是提高社會生產(chǎn)效率的主要原因。從工廠定崗，到國際分工，分工的價值已經(jīng)深入社會生活和工作的方方面面。
而在今天，我們越來越意識到“協(xié)同”的意義。集體中的每一個要素彼此連接和協(xié)同，彼此競爭和促進，進而引發(fā)創(chuàng)新、激活價值，這也是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的要義。
對處于轉(zhuǎn)型過程中的政企而言，一個新的共識是：通過數(shù)智辦公平臺打通獨立建設(shè)、相互割裂的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)應(yīng)用入口、身份認(rèn)證、消息待辦等的統(tǒng)一，將有效提升辦公效率，助推政企邁向數(shù)字化轉(zhuǎn)型新階段。
01 數(shù)智辦公平臺的主賽道正在形成
也許沒有新冠疫情的“洗禮”，傳統(tǒng)的辦公模式也不會這么早地遭受挑戰(zhàn)。
在信息化發(fā)展的30年歷程里，政企客戶都已建設(shè)了自己的IT系統(tǒng)，其中很重要的一部分就是OA辦公系統(tǒng)，但隨著新冠疫情的持續(xù)不斷，傳統(tǒng)辦公的很多局限性慢慢體現(xiàn)了出來，也因此推動數(shù)智辦公的新模式逐漸走向主流化市場，引發(fā)新的市場機會。
近期融云與艾瑞咨詢聯(lián)合發(fā)布的《2022年中國政企數(shù)智辦公平臺行業(yè)研究報告》(下簡稱《報告》)顯示：2021年政企數(shù)智辦公平臺市場規(guī)模達(dá)74億元，增速達(dá)22.1%。隨著移動化辦公滲透加深帶來的第一輪建設(shè)和政企內(nèi)部需求升級引導(dǎo)的第二輪建設(shè)，預(yù)計市場在未來3年將以20%的復(fù)合增速增長。
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除了外部環(huán)境的影響之外，在數(shù)字經(jīng)濟的大潮中，企業(yè)的協(xié)作系統(tǒng)需從成本節(jié)約中心轉(zhuǎn)變?yōu)閮r值創(chuàng)造中心。數(shù)智辦公成為業(yè)務(wù)創(chuàng)新的驅(qū)動力，在優(yōu)化管理方式，提升業(yè)務(wù)效率等方面，被政企客戶認(rèn)知和認(rèn)可。
根據(jù)《報告》定義，政企數(shù)智辦公平臺是面向以政府機構(gòu)和國有企業(yè)為主體的中大型組織、具備應(yīng)用聚合能力的統(tǒng)一辦公平臺，是政企邁向數(shù)智化轉(zhuǎn)型新階段的重要助推器。
面對新的機遇，市場也在快速啟動，數(shù)智辦公平臺成了兵家必爭之地。
目前，搭建政企數(shù)智辦公平臺的主要服務(wù)商有通信技術(shù)廠商、系統(tǒng)集成商、辦公自動化(OA)廠商和移動辦公廠商。各家紛紛發(fā)力，也推出了主攻方向各異、完善程度不同的各類產(chǎn)品。
換言之，市場的主流賽道正在形成，且發(fā)展趨勢已十分明晰。
現(xiàn)階段，政企的辦公系統(tǒng)主要是基于垂直應(yīng)用場景進行的單點、碎片化系統(tǒng)建設(shè)，缺乏整體性、平臺化的數(shù)字化能力。對于規(guī)模龐大、組織架構(gòu)復(fù)雜的政企而言，職能驅(qū)動的組織結(jié)構(gòu)和管理方式難以適應(yīng)市場環(huán)境的快速變化，亟需利用數(shù)字化的技術(shù)和手段推進跨層級、跨地域、跨系統(tǒng)、跨部門、跨業(yè)務(wù)的管理變革。
而數(shù)智辦公平臺以開放連接為特點，以一體化、全面集成為導(dǎo)向，打破“部門墻”，能夠針對工作人員的崗位、層級提供千人千面的展示界面，將推動政企組織向柔性管理模式轉(zhuǎn)變。
02“現(xiàn)狀復(fù)雜，需求各異”催生服務(wù)商“分水嶺”
不久前，融云重磅推出了“百幄”數(shù)智辦公平臺——以高頻使用的內(nèi)部通訊切入，以工作臺為入口，圍繞政企辦公領(lǐng)域涉及到的人、工作、知識、業(yè)務(wù)、場景，將各類辦公服務(wù)串聯(lián)在一起，形成具備應(yīng)用聚合能力的統(tǒng)一辦公平臺。
熟悉融云的人都知道，融云是通信云產(chǎn)業(yè)中的技術(shù)派代表，2014年就首創(chuàng)了即時通訊云服務(wù)的概念，一直是客戶背后通信能力和協(xié)作能力的賦能者，從不跟風(fēng)追逐風(fēng)口。如今，融云高調(diào)進軍數(shù)智辦公領(lǐng)域，到底有何玄機?
融云CPO何亮告訴我，其實早在2018年左右，融云就已經(jīng)開始積累數(shù)智辦公的能力，并一直以賦能的方式居于幕后，如今“百幄”的推出，也代表了融云從幕后走到臺前。“我們希望從單純的技術(shù)賦能，向客戶的業(yè)務(wù)層深入，為客戶提供更高價值的服務(wù)。”
過去，在中國政企客戶的辦公場景中，即時通訊服務(wù)是一個基礎(chǔ)模塊，由于其溝通的便捷性和及時性遠(yuǎn)高于郵箱等工具，所以深植于大家的工作溝通習(xí)慣中?？梢哉f即時通訊產(chǎn)品力的優(yōu)劣，是評價數(shù)智辦公平臺好用與否的第一個標(biāo)準(zhǔn)。因此，以即時通訊為切入口來打通數(shù)智辦公的每個系統(tǒng)，形成多端互聯(lián)的辦公平臺，不僅是在移動便捷和數(shù)據(jù)融合方面更加契合數(shù)智化辦公的需求，更在產(chǎn)品力方面具備先進性。
而融云的優(yōu)勢，恰恰在于從即時通訊起家，多年來已經(jīng)形成了產(chǎn)品功能、后端服務(wù)、技術(shù)保障等方面的強大勢能，尤其對體系龐大、員工眾多的中大型組織來說，融云久經(jīng)考驗的高并發(fā)、高可用、彈性擴縮容架構(gòu)能力十分重要。
何亮說，“融云的產(chǎn)品迭代也遵循了客戶需求變化的過程，開始的時候，我們是給客戶提供單群聊的消息能力，客戶根據(jù)自己的場景去調(diào)用。但是我們發(fā)現(xiàn)，在產(chǎn)品演進過程里，客戶對我們服務(wù)的需求會發(fā)生變化。”
比如，政企辦公領(lǐng)域十分日常的待辦消息功能，是一個采用融云IM服務(wù)中推送能力實現(xiàn)的模塊。近幾年，待辦從逐條推送逐漸轉(zhuǎn)向聚合消息，也就是每個人的所有待辦事項集中呈現(xiàn)在一個對話消息中，而不需要分別打開多個系統(tǒng)查看。這背后是政企辦公模式從“人找工作”到“工作找人”的升級過程。
辦公模式的升級，自然轉(zhuǎn)化為政企對辦公平臺的高要求，進而表現(xiàn)在平臺搭建的高難度上。根據(jù)《報告》梳理，政企數(shù)智辦公平臺的搭建通常包括需求調(diào)研與方案設(shè)計、產(chǎn)品開發(fā)與部署實施、產(chǎn)品測試與上線培訓(xùn)和產(chǎn)品應(yīng)用與后期運維四個階段，視業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接難度和定制化內(nèi)容，整體實施周期在三個月及以上。
所以，政企辦公當(dāng)前的主要矛盾便是：一方面，政企組織結(jié)構(gòu)龐大、信息化系統(tǒng)現(xiàn)狀和需求復(fù)雜，對信息安全有著極高要求;另一方面，在移動化、智能化、集約化的趨勢下，辦公平臺需要做到技術(shù)融合、業(yè)務(wù)融合、數(shù)據(jù)融合以及體驗便捷。
也因此，服務(wù)商構(gòu)建數(shù)智辦公平臺的能力“分水嶺”正式形成。
縱觀市場上不同流派的廠家，隨著這幾年疫情大火的互聯(lián)網(wǎng)云SaaS服務(wù)商，在簡單化部署和應(yīng)用豐富性上有優(yōu)勢，但在安全性上有明顯欠缺，運維能力較低;由硬件起家的辦公自動化廠商有一定的客戶群積累，但在接口包容性和定制化服務(wù)能力上均有不足;在項目集成中有優(yōu)勢的系統(tǒng)集成商，缺乏產(chǎn)品開發(fā)能力和后續(xù)功能追加能力;部分安全廠商也在積極進入數(shù)智辦公領(lǐng)域，它們雖然滿足安全性的要求，但在企業(yè)內(nèi)部溝通和業(yè)務(wù)沉淀方面則并非強項。
比較來看，以即時通訊為切入點構(gòu)建的辦公平臺，正在憑借良好的使用體驗、對遠(yuǎn)程辦公的有效支撐等特征成為新的趨勢。而作為即時通訊的領(lǐng)導(dǎo)品牌，融云廣泛積累政企辦公場景的業(yè)務(wù)能力，全面適配國產(chǎn)化生態(tài)，才有了通訊與安全并重、辦公與業(yè)務(wù)共融的政企數(shù)智辦公平臺——“百幄”。
03“下限高起點、上限不封頂”靈活部署用“百幄”
“百幄”的命名也很有意味，“百”對應(yīng)著千行百業(yè)、海納百川，而“幄”則取自運籌帷幄，也是“Work”的諧音。意為：為千行百業(yè)提供數(shù)智辦公的產(chǎn)品服務(wù)，助力政企運籌帷幄、決勝千里。
很明顯，要滿足“百”這個關(guān)鍵詞，就要化繁為簡，將政企客戶的復(fù)雜需求抽離共性，以模塊化對應(yīng)不同的應(yīng)用場景。這也是百幄產(chǎn)品化的一個重要特點。
何亮表示，“從百幄的角度，我們將產(chǎn)品的首發(fā)模塊分為了三個維度六大模塊，第一類是融云的核心能力通信模塊，包括IM即時通訊和RTC實時音視頻;第二類是與辦公相關(guān)的模塊，包括辦公門戶和協(xié)同文檔;第三類是面向業(yè)務(wù)的模塊，包括AI智能問答和實時社區(qū)。”
基于這六大模塊，針對一般性企業(yè)需求，百幄可以提供一體化的SaaS解決方案，支持企業(yè)“開箱即用”，快速部署上線;而針對復(fù)雜的政企客戶搭建需求，融云也可以通過PaaS模塊化組裝與二次開發(fā)相結(jié)合的方式，以能適配不同系統(tǒng)的開放性接口包容老系統(tǒng)、集成新系統(tǒng)，為客戶提供數(shù)智辦公平臺的咨詢、搭建和運維等完整服務(wù)。
也就是說，在“堅實溝通底座+辦公場景沉淀+完整安全體系+包容開放接口”的綜合優(yōu)勢下，融云百幄可以提供“下限高起點、上限不封頂”的產(chǎn)品交付模式，滿足政府機構(gòu)、公安軍工、金融保險、交通、能源電力等中大型組織的辦公需求。
事實上，從政企的差異化需求和對安全合規(guī)的高要求特點來看，相較市面上的SaaS服務(wù)，通過PaaS模式來搭建自有數(shù)智辦公平臺的需求更為主流，這也是融云作為PaaS廠商的路徑優(yōu)勢。
融云以PaaS服務(wù)起家，模塊化和組件化的產(chǎn)品模式是刻進“骨子”里的基因。從PaaS向PaaS+SaaS演進，這條路徑建立在政企辦公場景積累和深厚業(yè)務(wù)“功底”的基礎(chǔ)上，也更為水到渠成。
從這個角度，我們就不難理解為什么融云會進軍數(shù)智辦公領(lǐng)域了。
首先，是發(fā)展戰(zhàn)略驅(qū)動。如何亮所言，“如果融云繼續(xù)專注于做通信賦能，便始終與客戶的場景有一定距離，通過百幄，融云實現(xiàn)從能力組件向業(yè)務(wù)組件的轉(zhuǎn)變，更加深入客戶業(yè)務(wù)，也能釋放更多價值。”
其次，客戶需求驅(qū)動。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮，要求政企客戶的業(yè)務(wù)運行效率更高，創(chuàng)新速度更快，對數(shù)智辦公平臺的要求與日俱增。而市面上的產(chǎn)品普遍存在短板，融云百幄適時地填補了市場的空缺。
再次，百幄的推出也給市場來帶了新的思考。企業(yè)協(xié)作市場一直存在“概念多，價值梳理難，產(chǎn)品邏輯混亂”的問題，混合辦公、遠(yuǎn)程辦公、視頻會議、通信SaaS云服務(wù)……大量的產(chǎn)品和品牌交織，一度讓政企客戶陷入“選擇困難”。
但其實，復(fù)雜的組織架構(gòu)、跨部門的便捷溝通以及數(shù)據(jù)安全和運維服務(wù)等多樣性需求的存在，已經(jīng)注定唯有數(shù)智辦公平臺，才能完美解決政企客戶辦公協(xié)同，乃至價值創(chuàng)新的問題。
關(guān)注【融云 RongCloud】，回復(fù)【辦公】領(lǐng)取完整報告。
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