12月18日，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)發(fā)布的2022年空調(diào)行業(yè)用戶滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，目前用戶對(duì)產(chǎn)品的需求不止聚焦于制冷、制熱效果，低碳、健康功能的賦能，以及智能化空調(diào)帶來(lái)的舒適、個(gè)性化體驗(yàn)，使用戶對(duì)空調(diào)品牌的喜愛(ài)度同比提升12.5%，整體行業(yè)用戶滿意度達(dá)到了83分的較高水平。
在我國(guó)空調(diào)業(yè)緊抓消費(fèi)升級(jí)、創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的良好契機(jī)之時(shí)，高端空調(diào)市場(chǎng)也在不斷洗牌，外資品牌用戶黏度不斷下降、份額持續(xù)縮水，并逐漸從高端空調(diào)TOP3品牌榜中“隱退”。據(jù)GfK中怡康1-50周累計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在1.5W+價(jià)位段市場(chǎng)，卡薩帝空調(diào)以32.47%的份額穩(wěn)居第一，其次是占比29.13%的格力和占比19.15%的美的。反觀外資品牌，大金、三菱電機(jī)占比分別為8.07%和6.25%，市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)已不明顯。
那么，為何在高端市場(chǎng)博弈中會(huì)出現(xiàn)如此局面呢?當(dāng)然，這與品牌長(zhǎng)久以來(lái)積累的優(yōu)勢(shì)和用戶基礎(chǔ)不無(wú)關(guān)系，但更重要的還是源于各大品牌如今在科技與服務(wù)上的積極創(chuàng)新，已逐漸縮小與外資品牌間的實(shí)力差距，甚至趕超外資品牌。如格力新風(fēng)空調(diào)、美的無(wú)風(fēng)感空調(diào)等產(chǎn)品的推出，以及卡薩帝空調(diào)在原創(chuàng)科技基礎(chǔ)上創(chuàng)新推出的場(chǎng)景體驗(yàn)與品質(zhì)服務(wù)，都進(jìn)一步加速了高端空調(diào)市場(chǎng)的發(fā)展進(jìn)程。
看科技：擺脫行業(yè)限制，尋求科技突破
空調(diào)行業(yè)一向被視為“看天吃飯”的行業(yè)，數(shù)據(jù)顯示，今年7月、8月行業(yè)銷售額同比增長(zhǎng)為19.8%和56.1%，但9月以來(lái)，隨著高溫天氣結(jié)束、空調(diào)旺季收尾，不少品牌開(kāi)始表現(xiàn)出增長(zhǎng)乏力。其實(shí)這種現(xiàn)象背后的原因，是品牌科技實(shí)力受限、創(chuàng)新能力不足。
然而這一瓶頸也讓品牌方看到契機(jī)，那就是從溫度向舒適度轉(zhuǎn)型，因此高端品牌紛紛在新風(fēng)技術(shù)上發(fā)力。GfK中怡康數(shù)據(jù)顯示，2022年新風(fēng)空調(diào)量額同比增長(zhǎng)率分別將達(dá)到83.0%和57.9%，預(yù)計(jì)2023年仍將高速增長(zhǎng)。例如，格力空調(diào)近年來(lái)就接連推出了多款能夠“雙向換氣”的新風(fēng)空調(diào)，美的空調(diào)也以新風(fēng)為賣點(diǎn)，相繼推出“煥新風(fēng)”“領(lǐng)鮮者”等多個(gè)系列產(chǎn)品。中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)也同樣認(rèn)可，表示用戶對(duì)新風(fēng)空調(diào)的評(píng)價(jià)，較普通空調(diào)高出2.5分。
為長(zhǎng)足發(fā)展、拓寬增長(zhǎng)空間，一些高端品牌也率先做出了改變，在單項(xiàng)科技創(chuàng)新的基礎(chǔ)上尋求全面突圍。例如卡薩帝空調(diào)就同時(shí)發(fā)力多項(xiàng)原創(chuàng)科技，不僅以射流勻風(fēng)科技帶來(lái)雙塔軟風(fēng)，還以水氧洗空氣系統(tǒng)打造52%黃金濕度、以雙動(dòng)力衡溫新風(fēng)模式實(shí)現(xiàn)母嬰級(jí)呼吸養(yǎng)護(hù)等等，不但為用戶帶來(lái)了健康、舒適的呼吸方式、生活方式，也拓寬了發(fā)展空間。本年度用戶對(duì)空調(diào)健康功能的關(guān)注度，也同比提升了1.2個(gè)百分點(diǎn)。值得注意的是，為了拉近創(chuàng)新科技與用戶的距離，8月以來(lái)，卡薩帝空調(diào)還在全國(guó)近2000家門店落地了“一珠一器一箱”演示。這樣的做法，也同樣值得行業(yè)借鑒。
看體驗(yàn)：跳出傳統(tǒng)定式，拓展多元體驗(yàn)
僅僅升級(jí)產(chǎn)品硬件，仍無(wú)法扭轉(zhuǎn)“看天吃飯”的行業(yè)窘境。大多用戶在天氣酷熱、嚴(yán)寒時(shí)才會(huì)想到買空調(diào)、換空調(diào)，這是因?yàn)閭鹘y(tǒng)空調(diào)只具備工具屬性，較少考慮到用戶在制冷、制熱之外的其它需求。
高端空調(diào)品牌率先關(guān)注到了這一問(wèn)題，并通過(guò)多方發(fā)力，帶動(dòng)空調(diào)行業(yè)走出了差異化的發(fā)展道路，先后打造出能為用戶提供更多舒適、便利的智能化空調(diào)，并在“智能功能的穩(wěn)定性、使用方便性”的用戶體驗(yàn)指標(biāo)中，達(dá)到85.9分的高值。比如在這一過(guò)程中，美的空調(diào)就逐漸將“無(wú)風(fēng)感”體驗(yàn)，作為其在高端市場(chǎng)的主要發(fā)展方向;格力空調(diào)引入U(xiǎn)VC安全除菌系統(tǒng)等健康技術(shù)，強(qiáng)化了空調(diào)對(duì)室內(nèi)空氣的凈化作用。
而卡薩帝空調(diào)則將產(chǎn)品升級(jí)成為核心“網(wǎng)器”，提升了產(chǎn)品的整體體驗(yàn)。在智慧客廳場(chǎng)景中，空調(diào)能自動(dòng)感知家中的老人和孩子，并主動(dòng)匹配合適的空氣環(huán)境;在智慧臥室場(chǎng)景中，空調(diào)也會(huì)與智慧枕聯(lián)動(dòng)，為熟睡的用戶主動(dòng)調(diào)節(jié)溫濕度和風(fēng)力，讓一家人安心睡眠。中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)發(fā)布的測(cè)評(píng)結(jié)果中，經(jīng)常使用控溫控濕自調(diào)節(jié)功能、語(yǔ)音控制功能的用戶，分別占比51.8%和30.8%，得以證明卡薩帝在提升用戶體驗(yàn)上的先行探索，正是明智之舉。
看服務(wù)：關(guān)注產(chǎn)品周期，延伸服務(wù)維度
空調(diào)作為家中使用壽命較長(zhǎng)的大件家電，品質(zhì)與服務(wù)十分重要。2021年頒布的《家用電器安全使用年限》系列行業(yè)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)中就明確規(guī)定，家用空調(diào)安全使用年限為10年。而在此背景下，品牌能否為用戶提供長(zhǎng)效、完善的服務(wù)政策，也逐漸成為各大品牌競(jìng)逐市場(chǎng)的重要環(huán)節(jié)之一。
舉例來(lái)說(shuō)，格力空調(diào)早早就實(shí)行了“10年包修”政策，覆蓋了產(chǎn)品從購(gòu)買到退役的全生命周期。同樣，卡薩帝空調(diào)也為用戶做出“365天只換不修”和“整機(jī)10年包修”的承諾，并在此基礎(chǔ)上制定了一系列差異化服務(wù)。如卡薩帝空調(diào)用戶可以通過(guò)七星級(jí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，獲得“送拆裝一體”的服務(wù)體驗(yàn)，以及從設(shè)計(jì)、安裝到局改的定制化場(chǎng)景服務(wù)。
大家居時(shí)代，高端空調(diào)既要提供高品質(zhì)產(chǎn)品，更需要探索一站式、定制化的全新體驗(yàn)?zāi)Ｊ?。而卡薩帝空調(diào)的一系列積極探索，不僅為自身贏得市場(chǎng)，也為整個(gè)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了可行性參考。
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