作為全球最大的多向叉車(chē)制造商,愛(ài)爾蘭企業(yè)Combilift已向全球超過(guò)80個(gè)國(guó)家或地區(qū)售出超過(guò)6萬(wàn)臺(tái)設(shè)備,為不同領(lǐng)域的客戶提供行業(yè)特定的解決方案。然而,這種多樣化的業(yè)務(wù)形式提升了制造商服務(wù)的復(fù)雜性。Combilift的員工們必須具備專(zhuān)業(yè)知識(shí),才能確保在為客戶們提供首次修復(fù)服務(wù)時(shí)選擇正確的零件工具。這也證明,Combilift在確保叉車(chē)運(yùn)行質(zhì)量的同時(shí),也著重為客戶提供優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)和服務(wù)。他們認(rèn)為行業(yè)口碑和客戶之間的相互推薦很大程度上能夠促進(jìn)業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)。此外,Combilift也致力于改善員工的工作體驗(yàn),員工積極的工作態(tài)度對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)和客戶的服務(wù)體驗(yàn)都至關(guān)重要。
通過(guò)擴(kuò)展集成 AI 技術(shù)以滿足業(yè)務(wù)需求
為了提升員工專(zhuān)業(yè)水平和效率,Combilift 使用了一項(xiàng)與 Infor CloudSuite Industrial 集成的平臺(tái)技術(shù)解決方案,即Infor Coleman AI。該方案有助于自動(dòng)生成具體作業(yè)所需的配件清單,提高員工建議的有效性和準(zhǔn)確性,縮短服務(wù)報(bào)價(jià)流程,減輕員工壓力,并確保一次上門(mén)即可幫助客戶解決問(wèn)題。隨著 Combilift 的業(yè)務(wù)預(yù)期不斷增長(zhǎng),這將進(jìn)一步幫助企業(yè)改善客戶和員工體驗(yàn)。
Combilift 全球配件經(jīng)理Kenny Gilmour 表示:“在過(guò)去,我們的全球配件部門(mén)是基于員工自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí),并依靠手動(dòng)流程來(lái)確定待修車(chē)所需的配件方案。這種方法有時(shí)缺乏準(zhǔn)確性和一致性,尤其是對(duì)于缺乏經(jīng)驗(yàn)的員工。在全球勞動(dòng)力短缺的情況下,要想招聘經(jīng)驗(yàn)豐富的員工非常困難。但是在Infor Coleman AI 的幫助下,我們可以對(duì)機(jī)器進(jìn)行訓(xùn)練;而反過(guò)來(lái),它也可以使我們的員工得到訓(xùn)練。”
如果員工無(wú)法及時(shí)確定維修清單中所需的零件,這將導(dǎo)致工程師在后續(xù)流程中無(wú)法按時(shí)完成工作。這不僅延長(zhǎng)了交付周期,而且由于維修期間叉車(chē)是無(wú)法正常使用的,還增加了對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商和客戶的服務(wù)成本。而Infor Coleman AI 儲(chǔ)存了近三年的相關(guān)歷史數(shù)據(jù),可以及時(shí)且準(zhǔn)確地找到維修清單對(duì)應(yīng)的零件。Combilift 全球配件經(jīng)理 Kenny Gilmour 補(bǔ)充道,“我個(gè)人使用 Infor Coleman AI 的體驗(yàn)非常好。作為一名在 Combilift 工作將近 15 年的資深員工,按照客戶要求提供維修組件清單是家常便飯,而我的計(jì)算步驟和 Infor Coleman AI 是同步的。”
Infor Coleman AI解決方案賦能Combilift配件部門(mén)自動(dòng)化 實(shí)現(xiàn)降本增效
Infor Coleman AI 的維修方案清單能夠在不到60天的時(shí)間里,通過(guò)Infor CloudSuite Industrial配件估計(jì)器屏幕直接提供建議。這是配件部門(mén)每天耗時(shí)最多的環(huán)節(jié),因此在業(yè)務(wù)應(yīng)用程序中直接提供這些建議有助于更快、更準(zhǔn)確地生成報(bào)價(jià),同時(shí)帶來(lái)維修效率提升、交易收入增加、成本降低、提升客戶滿意度和減少新員工培訓(xùn)成本等優(yōu)勢(shì)。
借助 Infor Coleman AI,Combilift 可以顯著提高員工的工作效率以取得更佳工作成果,尤其是新員工。部分經(jīng)驗(yàn)不足的新員工會(huì)因?yàn)榕袛嗖粶?zhǔn)確而丟單。例如,客戶需要水泵,經(jīng)驗(yàn)豐富的員工就會(huì)知道應(yīng)提供墊圈;但新員工可能會(huì)讓客戶去另一家供應(yīng)商處購(gòu)買(mǎi)墊圈。因此,使用Infor Coleman AI 不僅可以增加 Combilift 的業(yè)務(wù)收入,同時(shí)也能提升客戶對(duì)首次修復(fù)服務(wù)的滿意度。
基于Infor 的平臺(tái)技術(shù),Infor CloudSuite Industrial ERP系統(tǒng)可以通過(guò) AI、數(shù)據(jù)湖、數(shù)據(jù)分析以及 Infor Homepages 等集成服務(wù)擴(kuò)展系統(tǒng)功能。除了通過(guò)Infor Coleman AI 使零件部門(mén)工作流程更加高效和準(zhǔn)確之外,Infor Homepage 的服務(wù)還可以用于 KPI 生產(chǎn)部門(mén)。Infor Homepages 提供了一個(gè)為高度靈活且可配置組件的框架,部門(mén)負(fù)責(zé)人可以直接從 Infor CloudSuite Industrial ERP 中快速獲得個(gè)性化的信息視圖。只要在工作開(kāi)始前登錄 Infor CloudSuite Industrial,個(gè)性化信息視圖就會(huì)顯示實(shí)時(shí)生產(chǎn)的KPI值,以幫助負(fù)責(zé)人更好地做出工作安排,提高部門(mén)的生產(chǎn)性能。
此前,生產(chǎn)部門(mén)負(fù)責(zé)人不得不每天在 Excel 中查看生產(chǎn) KPI,并根據(jù)當(dāng)天的實(shí)際生產(chǎn)情況做出決策。負(fù)責(zé)人必須在不同的車(chē)間中穿梭以獲取實(shí)時(shí)更新的信息,平均每天多花費(fèi)30 分鐘。事實(shí)上,Combilift 正在繼續(xù)為各條業(yè)務(wù)線構(gòu)建類(lèi)似的系統(tǒng),將 Infor ERP CloudSuite Industrial 轉(zhuǎn)變?yōu)樘嵘龁T工使用體驗(yàn)和工作效率的實(shí)用工具。個(gè)性化視圖可提供實(shí)時(shí)生產(chǎn)的 KPI數(shù)據(jù),不僅節(jié)省大量人工時(shí)間,還能幫助管理者更好地決策以提升生產(chǎn)績(jī)效。
Combilift攜手Infor進(jìn)一步創(chuàng)新
Combilift今年推出的一項(xiàng)關(guān)鍵措施是通過(guò)使用Infor Coleman AI 來(lái)追蹤供應(yīng)商的物流動(dòng)態(tài),以滿足不斷增長(zhǎng)的生產(chǎn)需求,并相應(yīng)地改善供應(yīng)鏈。
Combilift 全球技術(shù)經(jīng)理Fearghal McCorriston表示:“Combilift 與Infor 的合作長(zhǎng)達(dá)14 年,我們?yōu)樽陨淼膭?chuàng)新性和滿足客戶多樣需求的靈活性感到無(wú)比自豪?，F(xiàn)在,Combilift 正在通過(guò) Infor CloudSuite Industrial 將數(shù)據(jù)遷移到云端。Infor 的解決方案通過(guò)行業(yè)特定的軟件包滿足多樣的業(yè)務(wù)需求,囊括了從訂單輸入,到揀選生產(chǎn)零件,再到將成品運(yùn)輸給客戶的流程。Infor 作為唯一一家提供 ERP 軟件的供應(yīng)商,該軟件可以擴(kuò)展以滿足客戶需求和我們自身的創(chuàng)新性。”
正如之前所說(shuō),自動(dòng)化工作紛繁復(fù)雜,企業(yè)需要考慮如何匹配合適的技術(shù)與業(yè)務(wù)場(chǎng)景,并在整個(gè)生產(chǎn)環(huán)境中進(jìn)行推廣普及。作為一家全球企業(yè),技術(shù)的更新?lián)Q代通常意味著龐大的工作量,因此,選擇合適的技術(shù)合作伙伴至關(guān)重要。
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