頑固污漬輕松清潔,掃地、拖地、清潔拖布“一鍵”完成,原本臟亂的居家環(huán)境煥然一新……日前,海爾家庭機(jī)器人為“地表托管計(jì)劃”中誕生的“幸運(yùn)錦鯉”提供上門服務(wù),一站式解決了“地表難題”。海爾家庭機(jī)器人專業(yè)高效的服務(wù),卓越的清潔效率,“解放用戶雙手”的高能程度讓“錦鯉”驚喜萬分。
新消費(fèi)理念下,一個(gè)“服務(wù)經(jīng)濟(jì)”時(shí)代已然到來,產(chǎn)品功能上的創(chuàng)新已不是消費(fèi)者唯一的關(guān)注點(diǎn),由產(chǎn)品延伸而來的服務(wù)體驗(yàn)和品質(zhì),成為打動(dòng)消費(fèi)者的關(guān)鍵因素。而這正與海爾家庭機(jī)器人所堅(jiān)持的以用戶為中心的理念不謀而合。秉承海爾一直以來的服務(wù)理念,海爾家庭機(jī)器人開啟“智能云管家,無感慧服務(wù)”的服務(wù)模式,以用戶為“圓心”拓展服務(wù)半徑,讓更有溫度的服務(wù)深入到家庭場(chǎng)景中,引領(lǐng)服務(wù)經(jīng)濟(jì)新時(shí)代。
創(chuàng)新服務(wù)模式 地表“清”而易舉
為升級(jí)服務(wù)體驗(yàn),為消費(fèi)者創(chuàng)造更多價(jià)值,海爾家庭機(jī)器人于2022年12月中旬開啟“地表托管計(jì)劃”,通過視頻熱度和視頻相關(guān)度的評(píng)選,幸運(yùn)錦鯉誕生,孫小媛子獲得超級(jí)大獎(jiǎng),享受到了海爾“地表托管計(jì)劃”的服務(wù)隊(duì)上門提供的“超凈托管服務(wù)”,為自己剛剛閑置下來的出租房解決了“地表難題”。
上門服務(wù)當(dāng)天,海爾“地表托管計(jì)劃”服務(wù)安裝師身著統(tǒng)一服裝,帶著海爾家庭機(jī)器人的明星產(chǎn)品——海爾全能掃拖機(jī)器人H11和海爾雙動(dòng)力3.0洗地機(jī)Z10,來到孫小媛子的家中。服裝安裝師請(qǐng)孫小媛子簽署了“地表托管協(xié)議”,還奉上了“地表托管計(jì)劃”的直播邀請(qǐng)函,邀請(qǐng)她與徐志勝一起參與直播。孫小媛子十分驚喜:“哇,參與活動(dòng)的時(shí)候只是抱著試試的心理,沒想到我這么幸運(yùn)地成為了錦鯉,真的享受到了這樣的超VIP服務(wù),能和徐志勝一起直播,想想就激動(dòng)!還有,咱們這上門服務(wù)也太有儀式感了,服務(wù)安裝人員也和印象中的安裝師傅截然不同,著裝干凈,步驟清晰,讓人感覺很放心!”
但讓孫小媛子比較擔(dān)憂的是,自己的出租房已是一片狼藉,遍地污垢和垃圾,連專業(yè)保潔人員也不愿花費(fèi)功夫清潔,海爾家庭機(jī)器人能徹底清潔嗎?并且,她從來沒用使用過海爾家庭機(jī)器人的掃地機(jī)和洗地機(jī)產(chǎn)品,不了解如何能將它們的能效最大化發(fā)揮。然而在接下來的一系列服務(wù)安裝與指導(dǎo)實(shí)操過程后,讓孫小媛子的顧慮很快便煙消云散。
首先,服務(wù)安裝師攜帶工具包,穿上鞋套,做好消殺工作后入戶。在了解居家環(huán)境后,與孫小媛子充分溝通了需求,經(jīng)過詳細(xì)的測(cè)量,做出了安裝方案,并現(xiàn)場(chǎng)展示安裝效果圖,讓用戶選擇心儀的方案。海爾全能掃拖機(jī)器人H11安裝完成后,工作人員為孫小媛子演示如何使用產(chǎn)品,并協(xié)助她完成了APP的下載。之后,海爾全能掃拖機(jī)器人H11和海爾雙動(dòng)力3.0洗地機(jī)Z10迅速化身“家庭智慧清潔助手”,開始大顯身手。
海爾家庭機(jī)器人的清潔效率讓孫小媛子大加贊嘆,無論是醬油菜湯清理,瓜果殼等固體垃圾,還是毛發(fā)浮塵,海爾全能掃拖機(jī)器人H11和海爾雙動(dòng)力3.0洗地機(jī)Z10優(yōu)秀的清潔能力,在短時(shí)間內(nèi)就能深度清潔頑固污垢,讓家居地面干凈整潔,煥然一新。
“為什么海爾家庭機(jī)器人的產(chǎn)品擁有如此強(qiáng)大的清潔能力?”面對(duì)孫小媛子的疑惑,服務(wù)安裝師耐心地為她講解到:海爾全能仿生掃拖機(jī)器人H11首創(chuàng)v型仿生拖洗,模擬人工擦地的方式,一片污漬可以實(shí)現(xiàn)左右方向進(jìn)行前后4遍擦拭,帶來4倍清潔力。讓清潔覆蓋面更廣,不留死角。而海爾雙動(dòng)力3.0洗地機(jī)Z10則擁有首創(chuàng)的“雙動(dòng)力”技術(shù),將兩套洗地系統(tǒng)合二為一,雙滾刷配置、雙噴淋系統(tǒng)、雙風(fēng)道設(shè)置、雙向懸浮助力,搭配全鏈路除菌體系,讓地面清潔事半功倍。孫小媛子親身體驗(yàn)后也夸贊說,海爾雙動(dòng)力3.0洗地機(jī)Z10不僅推拉自如、十分省力,清潔效率也非常高,真是得力干將呢。
“現(xiàn)在我體會(huì)到解放雙手、徹底躺平的快樂,最讓我驚喜的還是海爾家庭機(jī)器人的一站式服務(wù),真的是更貼心、更暖心、更省心!”享受到“超凈托管服務(wù)”后,孫小媛子由衷感慨,海爾家庭機(jī)器人會(huì)從用戶真實(shí)需要來思考,提供精準(zhǔn)的服務(wù),真正讓消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)清潔省力,使用省心。
升級(jí)服務(wù)體驗(yàn) 清潔更具溫度
“以前也體驗(yàn)過上門服務(wù),但都沒有這么好的體驗(yàn)感,海爾家庭機(jī)器人的服務(wù)能力太贊了,我想到的和我沒想到的問題,服務(wù)安裝師都為我解決了。而且海爾家庭機(jī)器人提供超貼心的售后服務(wù),日常咨詢、使用、維修通通不用擔(dān)心了,真的完全沒有后顧之憂!”孫小媛子在體驗(yàn)了海爾家庭機(jī)器人的服務(wù)后頻頻點(diǎn)贊。
秉承以用戶需求為中心的初心,基于對(duì)消費(fèi)者的敏銳洞察,海爾家庭機(jī)器人發(fā)現(xiàn),對(duì)于選購(gòu)家庭機(jī)器人的消費(fèi)群體來說,在產(chǎn)品功能價(jià)值之外,產(chǎn)品內(nèi)核的情緒價(jià)值、獲得感至關(guān)重要。而且從未來趨勢(shì)來看,家庭機(jī)器人或?qū)⑹羌彝ブ斜夭豢缮俚?ldquo;一份子”,海爾家庭機(jī)器人希望通過服務(wù)鏈條的延伸和不斷進(jìn)化,讓消費(fèi)者獲得更多滿足感和愉悅感。
在傳統(tǒng)的銷售領(lǐng)域,上門服務(wù)是產(chǎn)品的交付環(huán)節(jié),但在海爾家庭機(jī)器人打造的服務(wù)體系之中, 無論是線上服務(wù)還是線下服務(wù),都是進(jìn)一步深度與用戶溝通、建立情感連接的場(chǎng)域,購(gòu)買之后并不是服務(wù)的終點(diǎn),而是新一階段服務(wù)的開啟和進(jìn)階。例如針對(duì)一些不懂如何操作的用戶,海爾家庭機(jī)器人提供在線視頻指導(dǎo),云端鏈接,提供產(chǎn)品安裝指導(dǎo)、使用技巧、難點(diǎn)小視頻等,手把手教會(huì)用戶使用設(shè)備;連接app后,通過操控設(shè)備,用戶可以清晰看到設(shè)備的使用狀態(tài)、耗材壽命狀態(tài),更換時(shí)間等,從而對(duì)家庭機(jī)器人的工作狀態(tài)信息一目了然;針對(duì)最讓消費(fèi)者頭疼的費(fèi)時(shí)費(fèi)力的設(shè)備報(bào)修,海爾家庭機(jī)器人升級(jí)故障自動(dòng)診斷系統(tǒng),根據(jù)用戶需求定制服務(wù),實(shí)時(shí)故障自報(bào)修,自診斷,盡顯人性化。
極致的服務(wù)是海爾家庭機(jī)器人的核心競(jìng)爭(zhēng)力,依托海爾在服務(wù)領(lǐng)域多年的深厚積淀和全國(guó)龐大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),讓海爾家庭機(jī)器人得以發(fā)揮出全鏈條的綜合服務(wù)效率,具備獨(dú)一無二的服務(wù)優(yōu)勢(shì)。深入到鄉(xiāng)鎮(zhèn)的6000多家網(wǎng)點(diǎn),讓海爾家庭機(jī)器人實(shí)現(xiàn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋,服務(wù)安裝無死角。行業(yè)內(nèi)家庭機(jī)器人的退換和維修普遍為寄修和送修模式,耗時(shí)長(zhǎng),用戶體驗(yàn)差,海爾家庭機(jī)器人可實(shí)現(xiàn)當(dāng)日下午4點(diǎn)前下單,1小時(shí)上門取送,省去自行發(fā)送快遞的繁瑣,用戶足不出戶即可完成整套售后維修流程,讓服務(wù)體驗(yàn)再升級(jí)。
同時(shí),海爾家庭機(jī)器人提供客服管家1V1服務(wù),提供24小時(shí)在線技術(shù)指導(dǎo),智家app客服管家24小時(shí)在線,與服務(wù)號(hào)貼身小管家雙渠道雙保障,兩分鐘內(nèi)響應(yīng)消費(fèi)者訴求,針對(duì)用戶在產(chǎn)品使用中的疑問迅速做出線上回應(yīng),時(shí)刻為用戶排憂解難。
創(chuàng)新永不停步,服務(wù)永無止境。海爾家庭機(jī)器人以更具溫度和生命力的產(chǎn)品和服務(wù),不斷更迭用戶體驗(yàn),做到“懂家更懂人”,持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)升級(jí),讓用戶開啟更加美好的生活體驗(yàn),賦能萬千家庭開啟智慧清潔新時(shí)代。
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