這個(gè)春節(jié)長(zhǎng)假，國(guó)內(nèi)旅游消費(fèi)捷報(bào)頻傳，重點(diǎn)旅游景區(qū)里人頭攢動(dòng)，熱門旅游城市民宿“一房難求”，各大城市熱門商圈一派紅火景象。久違的“黃金周”，在2023年的春節(jié)回來(lái)了。
“黃金周”的回歸，對(duì)于消費(fèi)者是假日美好時(shí)光，對(duì)于旅游人則是希望。在這個(gè)特殊的春節(jié)假期里，同程旅行及產(chǎn)業(yè)鏈合作伙伴的幾位旅游人，分享了他們經(jīng)歷的繁忙景象和心路歷程。
北京什剎海冰場(chǎng)景區(qū)檢票員小李：兩年來(lái)第一次在春節(jié)假期上班，很辛苦也很開心
今年春節(jié)假期，北京的文旅消費(fèi)、餐飲及社會(huì)零售消費(fèi)迎來(lái)了全面復(fù)蘇。北京市園林綠化局提供的數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)假期前4天，北京市公園共接待游客241.9萬(wàn)人次，其中，1月24日(大年初三)共接待游客95萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)6%(2022年為89.3萬(wàn)人次)。各大商圈的客流量也大幅增加，假期前四天，大興機(jī)場(chǎng)商圈、西紅門商圈、前門大柵欄商圈客流量同比分別增長(zhǎng)1.1倍、35.4%、34.3%。
和北京其他熱門文旅消費(fèi)場(chǎng)所一樣，北京什剎海冰場(chǎng)景區(qū)春節(jié)期間客流量暴增。“90后”小李在疫情前入職什剎海冰場(chǎng)景區(qū)，一直從事一線檢票工作。春節(jié)假期前三天，她為兩萬(wàn)余名游客提供了入園服務(wù)，超過(guò)了過(guò)去一年的總和，這也是她兩年來(lái)第一次在春節(jié)假期上崗。由于景區(qū)的客流量太大，她的手持驗(yàn)票機(jī)一天下來(lái)需要充好幾次電。
去年底，同程旅行與什剎海冰場(chǎng)等北京多家冰場(chǎng)達(dá)成深度戰(zhàn)略合作關(guān)系，并開啟了線上預(yù)訂及線下掃碼兩大購(gòu)票渠道。用戶可以通過(guò)同程旅行平臺(tái)提前預(yù)約，并在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)現(xiàn)快速檢票。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2023年春節(jié)前三天，什剎海冰場(chǎng)景區(qū)累計(jì)入園游客達(dá)到去年同期雙倍。
(春節(jié)假期期間正在工作中的小李)
對(duì)小李來(lái)說(shuō)，2022年12月7日，“新十條”發(fā)布，那是過(guò)去兩年來(lái)最開心的一天。這個(gè)春節(jié)假期，小李很辛苦但也很開心，久違的忙碌讓她找回了安全感。她意識(shí)到自己的堅(jiān)守終于“開花結(jié)果”了……
同程旅行客服小?。喝站幚沓^(guò)200個(gè)咨詢需求，熟悉的“黃金周”回來(lái)了
小丁是同程旅行客服中心的一名客服，她迎來(lái)了近兩年來(lái)最忙碌的一個(gè)春節(jié)假期。節(jié)前，小丁所在的客服中心對(duì)于今年的春節(jié)假期出游人次大增及客服工作量增加早有預(yù)判，在人力調(diào)配方面做了一些提前部署，確保在假期出游高峰時(shí)段能夠更好地響應(yīng)用戶需求。在假期前三天，小丁平均每天要處理超過(guò)100個(gè)電話和120條線上咨詢，工作量比去年同期多了不少，雖然有點(diǎn)累，但她感覺(jué)非常充實(shí)。春節(jié)假期，像小丁這樣留守一線的客服及其他支持人員還有很多，公司也為他們準(zhǔn)備了新年禮物和豐富的節(jié)日活動(dòng)。
春節(jié)“黃金周”回來(lái)了，需要小丁和伙伴們幫助答疑解惑的用戶也明顯多了起來(lái)。小丁所在的小組主要面向酒店用戶，假期期間他們收到了一個(gè)用戶發(fā)來(lái)的關(guān)于酒店訂單修改方面的疑問(wèn)。作為一名經(jīng)驗(yàn)豐富的一線客服，小丁首先安撫這名焦急的用戶，然后，耐心地幫助找到存在問(wèn)題的原因并詳細(xì)給予解答。盡管用戶的訴求沒(méi)有達(dá)成，但對(duì)小丁的耐心和熱情給予了充分肯定：“不但人熱情態(tài)度好，而且特別周到，問(wèn)題沒(méi)有完全解決時(shí)，還記時(shí)間打了回訪電話給我，詢問(wèn)我和商家的溝通結(jié)果，真的太贊了!”這條好評(píng)對(duì)于小丁來(lái)說(shuō)是最好的新年禮物。
廷泊酒店婁底火車站店前臺(tái)儲(chǔ)備經(jīng)理小吳：前臺(tái)辦理入住的工作量增加了好幾倍
2023年春節(jié)不僅可以“肆意”回家過(guò)年，還可以自由地走親訪友。湖南婁底，位于省會(huì)長(zhǎng)沙西南方向130多公里的一個(gè)四線城市。春節(jié)期間，走親訪友和旅游客流的大幅增加為這座小城的酒店業(yè)者送上了一個(gè)新年“禮包”。小吳是廷泊酒店(珀林酒管旗下品牌)婁底火車站店的一名前臺(tái)儲(chǔ)備經(jīng)理，她和同事們從前臺(tái)每天翻倍增長(zhǎng)的入住接待量中感受到了旅游市場(chǎng)復(fù)蘇的“暖意”。
春節(jié)假期期間，湖南省主要旅游景區(qū)紛紛迎來(lái)客流峰值，緊鄰長(zhǎng)沙的婁底自然也“火”了。大量游客的到來(lái)，加上春節(jié)走親訪友的本地住宿需求大增，小吳所在的廷泊酒店婁底火車站店從除夕前到大年初三的幾天里，幾乎每天都處于滿房狀態(tài)。小吳和同事們的工作量和去年同期相比增加了好幾倍，這還是兩年多來(lái)的第一次。據(jù)了解，受益于假日旅游人次的大幅增長(zhǎng)，珀林酒管旗下其他酒店品牌在大年初三這一天滿房率超過(guò)了95%。
(春節(jié)假期正在工作中的小吳)
同樣迎來(lái)客流高峰的還有美豪酒管美豪雅致酒店蘇州灣店。據(jù)該店前臺(tái)工作人員回憶，和去年春節(jié)相比，今年的高峰來(lái)的似乎更早一點(diǎn)，部分客人除夕夜都是選擇在蘇州灣店度過(guò)的。春節(jié)后從初二、初三開始，酒店接待量又迎來(lái)一輪井噴。為了讓客人能夠更加真切的感受到年味，酒店在大堂增設(shè)了年畫、春聯(lián)體驗(yàn)區(qū)?？腿丝梢宰杂傻脑诖筇没?dòng)體驗(yàn)中國(guó)傳統(tǒng)年俗文化活動(dòng)。
(住客在美豪酒管美豪雅致酒店蘇州灣店互動(dòng))
旅游出行市場(chǎng)的復(fù)蘇是中國(guó)經(jīng)濟(jì)企穩(wěn)向上的一個(gè)縮影，同時(shí)也是數(shù)百萬(wàn)旅游從業(yè)者生活越來(lái)越好的前提和基礎(chǔ)。2023年1月8日，中國(guó)出入境政策全面調(diào)整，國(guó)際旅行市場(chǎng)的復(fù)蘇大局補(bǔ)上了一塊最重要的“拼圖”。2023年1月20日，春節(jié)假期開始前一日，文旅部宣布自2023年2月6日起試點(diǎn)恢復(fù)全國(guó)旅行社及在線旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)中國(guó)公民赴有關(guān)國(guó)家團(tuán)隊(duì)游及“機(jī)票+酒店”業(yè)務(wù)，這標(biāo)志著國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)迎來(lái)了全業(yè)態(tài)復(fù)蘇的新階段。祝愿小李、小丁、小吳以及所有奮戰(zhàn)在旅游市場(chǎng)一線的人們工作和生活都越來(lái)越好。
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