在剛剛過去的這個春節(jié)假期，很多旅游景點再現(xiàn)疫情前人潮洶涌的場景，據(jù)文旅部的數(shù)據(jù)顯示，兔年春節(jié)假期，國內(nèi)旅游出游3.08億人次，恢復(fù)至2019年同期的88.6%;實現(xiàn)國內(nèi)旅游收入3758.43億元，恢復(fù)至2019年同期的73.1%。對于疫情之后沉寂了三年的旅游業(yè)來說，無疑讓行業(yè)內(nèi)的人看到了希望和曙光。
另一方面，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及以及80、90后成為旅游市場的消費(fèi)主體，這部分人群更加傾向于通過互聯(lián)網(wǎng)去搜尋相關(guān)的旅游信息和購買旅游產(chǎn)品和服務(wù)。因此，旅游企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)營銷來吸引游客關(guān)注、減少運(yùn)營成本，擴(kuò)大市場份額。而郵件營銷作為性價比最高的一種網(wǎng)絡(luò)營銷方式，在旅游行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷中發(fā)揮了重要的作用。那么旅游行業(yè)相關(guān)企業(yè)在開展郵件營銷活動中，需要注意哪些方面呢?下面就由U-Mail張工來為大家一一介紹。
一、客戶人群分類
客戶人群分類是旅游行業(yè)郵件營銷最為重要的一步，設(shè)想一下，如果某用戶剛結(jié)婚準(zhǔn)備去外地度蜜月，但你給用戶發(fā)送的都是一些周邊游的信息或是自駕游的信息，就不會引起用戶的興趣，自然而然地便會錯失一位潛在用戶。因此，U-Mail張工建議旅游企業(yè)在開展郵件營銷活動前，就需要對客戶人群進(jìn)行分類，客戶人群可以按照年齡層次、地區(qū)、婚姻狀況等來分類，然后根據(jù)不同的分類，給客戶發(fā)送不同類型的營銷郵件，以達(dá)到更好的郵件營銷效果。
二、郵件內(nèi)容規(guī)劃
用戶在計劃旅游到完成旅游前一般會經(jīng)歷不同的階段，針對不同階段的客戶群體策劃不同類型的郵件也是旅游行業(yè)郵件營銷的重點。U-Mail張工列舉了出了客戶外出旅游會經(jīng)歷的幾個階段以及對應(yīng)的郵件內(nèi)容。
1、無旅游計劃階段：這個階段的客戶因為工作或者其他事情暫時還沒有想要出去旅游的想法，但是并不代表他沒有外出旅游的需求。因此，我們可以給這類用戶發(fā)送一些景點介紹、旅游體驗、游記等信息等資訊類的郵件內(nèi)容，來吸引用戶的興趣，刺激他的旅游需求。
2、有旅游計劃階段：這個階段的客戶已經(jīng)在有外出旅游的想法或者已經(jīng)在規(guī)劃旅游線路了，針對這個階段的客戶，我們就需要重點”營銷”，可以根據(jù)客戶的個人信息分析其需求，有針對性的給客戶發(fā)送一些旅游景點和旅游線路的推薦，并提供相應(yīng)的優(yōu)惠信息。
3、正在旅游階段：客戶去旅游了，但是我們的工作還沒結(jié)束，需要與客戶保持聯(lián)系，確保客戶旅行一切順利。這時我們就可以給客戶發(fā)送一些關(guān)懷類的郵件，比如旅游期間的注意事項，目的地的天氣情況以及當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情等等，來提高客戶的旅游體驗。
4、完成旅游階段：當(dāng)客戶結(jié)束了他的旅行之后，我們可以給用戶發(fā)送一份感謝信，并邀請客戶對本次旅游及服務(wù)進(jìn)行評價。這樣既可以不斷提高旅游企業(yè)的服務(wù)水平，也提高了客戶對企業(yè)的忠誠度。
三、郵件數(shù)據(jù)追蹤
郵件數(shù)據(jù)追蹤是檢驗郵件營銷的效果關(guān)鍵，通過追蹤?quán)]件營銷的送達(dá)率、打開率、點擊率等數(shù)據(jù)，可以幫助旅游企業(yè)更好地了解客戶需求，為下一步郵件營銷提供指導(dǎo)。
U-Mail郵件營銷平臺致力于為廣大旅游企業(yè)提供最優(yōu)質(zhì)的郵件營銷產(chǎn)品和服務(wù)，國內(nèi)外部署大量優(yōu)質(zhì)通道資源，采用靈活智能的矩陣投遞系統(tǒng)，無需更換IP和發(fā)件箱，群發(fā)千萬不封號，白名單服務(wù)，提升郵件到達(dá)率，可視化模板編輯器，無需設(shè)計基礎(chǔ)即可制作出精美郵件模板，更有龐大的郵件模版庫，免費(fèi)使用，歡迎咨詢了解U-Mail郵件營銷
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