社群建立的最重要的目的之一是，直接建立和用戶的聯(lián)系，增強(qiáng)信任，從而實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化。沒有互動(dòng)，沒有運(yùn)營，哪來的轉(zhuǎn)化?群活躍度低、互動(dòng)少，缺少意見領(lǐng)袖和沒有持續(xù)運(yùn)營是“社群死亡”的主要原因，但根本原因在于沒有清晰的社群運(yùn)營策略!而數(shù)據(jù)是策略的基礎(chǔ)。
探馬SCRM更新了的“群數(shù)據(jù)”功能，通過對(duì)社群的數(shù)據(jù)分析，從而迭代運(yùn)營策略，找到方法促活社群。接下來，我們就來聊一聊，如何實(shí)現(xiàn)企微社群運(yùn)營的數(shù)據(jù)化，讓社群“轉(zhuǎn)危為安”!
01數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，了解社群狀態(tài)
可查看不同時(shí)間范圍內(nèi)的社群的活躍度、活躍人數(shù)、發(fā)言率、發(fā)言人數(shù)、消息數(shù)、群內(nèi)人數(shù)、退群人數(shù)數(shù)據(jù)。通過以上數(shù)據(jù)，管理員可以清楚得知社群的運(yùn)營狀態(tài)，分析目前存在的問題，發(fā)現(xiàn)用戶感興趣的話題，把控社群內(nèi)容的輸出節(jié)奏，制定針對(duì)化的策略優(yōu)化社群運(yùn)營，促進(jìn)社群的良性發(fā)展。
02數(shù)據(jù)排行，分析用戶行為
全天候統(tǒng)計(jì)群內(nèi)成員活躍數(shù)據(jù)，可按照活躍天數(shù)、發(fā)言天數(shù)排序，支持?jǐn)?shù)據(jù)導(dǎo)出。通過群成員個(gè)人的活躍天數(shù)、發(fā)言天數(shù)的數(shù)據(jù)，分析用戶行為，建立用戶分層，利于對(duì)用戶的精細(xì)化管理，并找出社群的KOL用戶，通過他們來帶動(dòng)社群，打造群互動(dòng)氛圍，提升社群活躍度。
03數(shù)據(jù)趨勢(shì)，判斷運(yùn)營節(jié)點(diǎn)
數(shù)據(jù)趨勢(shì)可以協(xié)助群管理員判斷社群運(yùn)營的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，進(jìn)而優(yōu)化社群運(yùn)營策略。例如，根據(jù)活躍度、發(fā)言率、消息數(shù)等數(shù)據(jù)，可以找出在什么時(shí)間段，社群運(yùn)營的效率更高、觸達(dá)消息更有效等。按所選時(shí)間范圍內(nèi)自動(dòng)生成群趨勢(shì)曲線，群活躍度一目了然，實(shí)現(xiàn)社群運(yùn)營數(shù)據(jù)的可視化。
04標(biāo)簽管理，定向引導(dǎo)
“群數(shù)據(jù)”完成對(duì)社群和成員進(jìn)行分析后，還可以進(jìn)行群標(biāo)簽管理。探馬SCRM支持給群打標(biāo)簽，批量給群內(nèi)用戶打標(biāo)簽，操作便捷，之后就能根據(jù)客戶的真實(shí)需求引導(dǎo)銷售，提高轉(zhuǎn)化。同時(shí)，在群列表根據(jù)群名稱、群主、群標(biāo)簽?zāi)芸焖偎阉魅毫?，更便于管理?/p>
綜上所述，想要“盤活”企微社群，需要持續(xù)運(yùn)營并保持社群活躍度，以運(yùn)營數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，及時(shí)復(fù)盤每個(gè)階段的運(yùn)營效果，從而調(diào)整運(yùn)營策略，正確引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化。
當(dāng)然，探馬SCRM的“群運(yùn)營”功能也越來越強(qiáng)大，覆蓋了從“自動(dòng)拉群-群運(yùn)營-群數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)”的方方面面，有效幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效的群運(yùn)營，降低成本，促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
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