某在線教育平臺(tái)，有數(shù)百人的銷售團(tuán)隊(duì)。之前多用電話與微信觸達(dá)用戶，但隨著微信封號(hào)愈發(fā)嚴(yán)重，開始用電話與企業(yè)微信相互配合。但就企業(yè)微信本身功能而言，要想查看銷售與客戶的聊天記錄、銷售的一些轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)等，需要進(jìn)行二次開發(fā)，所以該教育平臺(tái)就使用了企業(yè)微信官方認(rèn)證SCRM服務(wù)商「探馬」，實(shí)現(xiàn)銷售行為監(jiān)管。經(jīng)過一個(gè)季度的磨合適應(yīng)，銷售在企業(yè)微信上的人效基本與用微信時(shí)持平，超出教育行業(yè)平均人效的30%。
該銷售負(fù)責(zé)人表示，每個(gè)銷售小組的組長(zhǎng)每天在探馬后臺(tái)必要看以下7組數(shù)據(jù)：
1. 客戶跟進(jìn)統(tǒng)計(jì)
該平臺(tái)對(duì)銷售在企業(yè)微信端的要求是，每人每天總客戶跟進(jìn)數(shù)不能少于20個(gè)，老客戶跟進(jìn)數(shù)不能少于13個(gè)，老客戶的有效溝通不能少于6個(gè)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)銷售實(shí)際溝通少于目標(biāo)時(shí)，銷售組長(zhǎng)會(huì)及時(shí)跟進(jìn)銷售過程中的問題點(diǎn)，對(duì)消極怠工的員工給予提醒，通過合理的獎(jiǎng)懲機(jī)制，提高客戶跟進(jìn)效率。
2. 銷售問題歸因
在探馬SCRM后臺(tái)支持查看銷售成交數(shù)、老客戶跟進(jìn)數(shù)、有效溝通數(shù)、會(huì)話存檔查看、電話錄音回聽等，當(dāng)發(fā)現(xiàn)某個(gè)銷售成交客戶少時(shí)，可以通過查看聊天記錄和電話錄音的方式，幫助其分析未成交的原因，提出改進(jìn)意見。
3. 成功經(jīng)驗(yàn)復(fù)制
Top sales 的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)很難同步給其他人，通過探馬，可以從成交案例的軌跡中，篩選優(yōu)質(zhì)話術(shù)，按需要將其設(shè)定為部門話術(shù)、公司話術(shù)、個(gè)人話術(shù)等，以此來快速提升銷售團(tuán)隊(duì)整體的成單水平。
4. 銷售搶單、假單
當(dāng)發(fā)現(xiàn)有2個(gè)以上銷售上報(bào)同一個(gè)客戶時(shí)，通過查看重復(fù)客戶以及會(huì)話存檔中聊天記錄，很容易就能追蹤出到底是誰的客戶，如果是銷售自己花錢上報(bào)的假單，也能通過退款記錄查出。
5. 優(yōu)質(zhì)渠道分析
充分利用企業(yè)微信活碼的功能，與微信公眾號(hào)、直播課、朋友圈等多種渠道相結(jié)合，生成渠道分析報(bào)表。通過「探馬」查看銷售名下的新增好友數(shù)和有效溝通數(shù)來反推各個(gè)渠道質(zhì)量，排序?qū)Ρ葟亩页鲎顑?yōu)渠道加大投放力度。
6. 服務(wù)效率監(jiān)管
該平臺(tái)對(duì)于銷售及后端班主任的及時(shí)響應(yīng)有著超高要求，如果10分鐘內(nèi)未回復(fù)將被扣分，扣分的多少直接影響自己的業(yè)績(jī)。在探馬后臺(tái)可以統(tǒng)計(jì)到員工超時(shí)回復(fù)率、超時(shí)未回復(fù)率，進(jìn)行高效服務(wù)監(jiān)管。
7. 客戶問題溯源
當(dāng)客戶出現(xiàn)投訴時(shí)，質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)很難追溯投訴問題的根源。通過探馬能真實(shí)的還原聊天過程，核實(shí)投訴的原因及真實(shí)性，公平公正的處理問題。該平臺(tái)對(duì)于“0投訴”的員工會(huì)給予特別的表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。探馬SCRM提供全場(chǎng)景的質(zhì)檢，包括圖文聊天記錄、微信群、朋友圈、電話、語(yǔ)音、視頻等。
探馬SCRM是先進(jìn)的社交CRM，幫助銷售團(tuán)隊(duì)提高轉(zhuǎn)化，為市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)提升客戶觸達(dá)效果，協(xié)助團(tuán)隊(duì)加強(qiáng)客戶管理。產(chǎn)品包括探馬 CRM、企微營(yíng)銷、員工管控、客服、商城、電銷手機(jī)等，不僅提供朋友圈運(yùn)營(yíng)、客戶群發(fā)、智能話術(shù)等多樣化的營(yíng)銷工具，更提供員工服務(wù)質(zhì)檢、客戶檔案管理、銷售過程管理、BI定制報(bào)表等管理產(chǎn)品，全方位賦能客戶增長(zhǎng)，加快客戶成交。
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