客戶跟進(jìn)是銷售工作的重要環(huán)節(jié)，持續(xù)的客戶跟進(jìn)才能促成成交，但做好客戶跟進(jìn)也不是那么容易的，需要考慮跟進(jìn)頻率、流程與話術(shù)內(nèi)容等多方面因素。探馬 SCRM 可以全面提效銷售人員的客戶跟進(jìn)，給客戶更好的體驗(yàn)感，促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)化。
01 配置企微聊天側(cè)邊欄，溝通更高效
探馬 SCRM 率先在行業(yè)內(nèi)研發(fā)【側(cè)邊欄】，豐富了原本的基礎(chǔ)功能，成為行業(yè)優(yōu)秀產(chǎn)品必備的標(biāo)準(zhǔn)模塊，讓溝通客戶場景化、操作便捷化。探馬的企微側(cè)邊欄具有客戶詳情、智能話術(shù)、營銷內(nèi)容等多個(gè)功能模塊，銷售可以在企微側(cè)邊欄中，快速查看客戶的基本信息、查找話術(shù)、給客戶打電話等等，提升客戶溝通效率。
02 話術(shù)/問答庫，快速響應(yīng)客戶
專業(yè)的客戶回答能體現(xiàn)銷售專業(yè)性，增加客戶的印象分。探馬 SCRM 擁有專業(yè)的『話術(shù)庫』，包括根據(jù)銷售自身習(xí)慣常用的“個(gè)人話術(shù)”、部門使用的“部門話術(shù)”以及公司層面的“公司話術(shù)”。話術(shù)上傳后臺后，銷售即可在企業(yè)微信側(cè)邊欄中進(jìn)行搜索查找，一鍵發(fā)送客戶，快速解答客戶問題，提升響應(yīng)效率。
03 客戶SOP，規(guī)范客戶跟進(jìn)流程
沒有規(guī)矩不成方圓，客戶跟進(jìn)同樣也需要規(guī)范流程，形成一套標(biāo)準(zhǔn)化的動作，幫助銷售提升客戶跟進(jìn)效率，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)感。
“群發(fā)活動 SOP ”規(guī)范銷售在什么時(shí)間段應(yīng)該執(zhí)行什么跟進(jìn)動作，形成標(biāo)準(zhǔn)的跟進(jìn)流程，提醒跟進(jìn)動作。
“定時(shí)提醒 SOP ”是客戶滿足一定條件后，提醒銷售自動發(fā)送信息。比如，當(dāng)客戶意向?yàn)?ldquo;中”，發(fā)送詳細(xì)的產(chǎn)品介紹。
“新增好友 SOP ”，規(guī)范在添加好友后應(yīng)該做什么動作，對銷售新人極其友好。
“生日 SOP ”自動給客戶發(fā)送生日祝福，體現(xiàn)客戶關(guān)懷。
04 客戶群發(fā)，用戶分層運(yùn)營
每一個(gè)層級的客戶都有不同特點(diǎn)，通過客戶分層才能更精準(zhǔn)的觸達(dá)客戶，制定針對性的運(yùn)營策略并提升轉(zhuǎn)化。“客戶群發(fā)”可通過篩選客戶的字段或標(biāo)簽，批量發(fā)送跟進(jìn)消息，簡單快捷，實(shí)現(xiàn)客戶的分層運(yùn)營。
05 添加協(xié)作人，跨部門服務(wù)客戶
企業(yè)微信可添加協(xié)作人，彼此同步客戶資料、訪問動態(tài)等，便于多部門配合跟進(jìn)客戶。同時(shí)，面對客戶重復(fù)跟進(jìn)的情況，系統(tǒng)會自動提醒，也可以添加為協(xié)作人，協(xié)同跟進(jìn)。
06 任務(wù)中心，督促跟進(jìn)客戶
可以通過探馬 SCRM 設(shè)定跟客任務(wù)，包括客戶跟進(jìn)、朋友圈、超時(shí)未回復(fù)、客戶 SOP 與自動跟客任務(wù)，自動提醒員工完成任務(wù)，有效提升跟進(jìn)效率。
探馬是先進(jìn)的社交CRM提供商。產(chǎn)品包括探馬 CRM、企微營銷、員工管控、客服、商城、電銷手機(jī)等，不僅提供朋友圈運(yùn)營、客戶群發(fā)、智能話術(shù)等多樣化的營銷工具，更提供員工服務(wù)質(zhì)檢、客戶檔案管理、銷售過程管理、BI定制報(bào)表等管理產(chǎn)品，全方位賦能客戶增長，加快客戶成交。
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