近年來(lái),越來(lái)越多大品牌選擇將海外市場(chǎng)作為新戰(zhàn)略,其中,人口龐大、市場(chǎng)廣闊的東南亞是不可忽視的重要根據(jù)地。當(dāng)下和二十年前的“制造出海”階段不同,低附加值的產(chǎn)品出口已經(jīng)很難獲取海外用戶的青睞,越來(lái)越多企業(yè)從強(qiáng)調(diào)成本的制造層面走向創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的品牌層面,而經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)帶來(lái)的消費(fèi)迭代,成為了新機(jī)會(huì)。
但能夠真正占據(jù)高端市場(chǎng)的品牌屈指可數(shù),不過(guò)華為、大疆、卡薩帝等數(shù)家。以卡薩帝為例,3月22日-24日,卡薩帝亮相2023年國(guó)際產(chǎn)業(yè)合作大會(huì)(新加坡)暨中國(guó)機(jī)電產(chǎn)品品牌展覽會(huì),不僅帶來(lái)光年系列、鑒賞家系列這兩大旗艦套系,還展出了廚房場(chǎng)景、客廳場(chǎng)景、臥室場(chǎng)景、衣帽間場(chǎng)景等一系列智慧生活場(chǎng)景。
從去年開(kāi)始,卡薩帝先后亮相意大利米蘭設(shè)計(jì)周、德國(guó)柏林國(guó)際消費(fèi)類電子展覽會(huì)IFA,又在泰國(guó)曼谷最大的綜合購(gòu)物中心Central World落成首家智慧家庭體驗(yàn)中心,全球布局更趨成熟。卡薩帝在海外市場(chǎng)的一系列“組合拳”,能否為行業(yè)提供借鑒?
“場(chǎng)景入口”,撬動(dòng)新興高端市場(chǎng)
作為全球發(fā)展最快的經(jīng)濟(jì)體之一,中產(chǎn)階級(jí)的崛起正在帶動(dòng)?xùn)|南亞市場(chǎng)整體購(gòu)買(mǎi)力的提升。世界經(jīng)濟(jì)論壇數(shù)據(jù)預(yù)計(jì),2030年中產(chǎn)階級(jí)將占東南亞總?cè)丝?7%。這意味著強(qiáng)大的“消費(fèi)迭代”的潛力,有報(bào)告顯示,東南亞七國(guó)市場(chǎng)的“大白電”呈現(xiàn)出明顯的高端化趨勢(shì)。
其中,新加坡作為經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、國(guó)民消費(fèi)水平較高的成熟市場(chǎng),向來(lái)是眾多品牌進(jìn)軍東南亞的“橋頭堡”。數(shù)據(jù)顯示,新加坡99%家庭已購(gòu)置冰箱,擁有洗衣機(jī)和空調(diào)的家庭分別占到90%和75%。
如何在日趨飽和的新加坡市場(chǎng)尋求突破?卡薩帝切入的關(guān)鍵點(diǎn)是——場(chǎng)景。
一方面,雖然傳統(tǒng)家用電器滲透率較高,但高端需求仍有增長(zhǎng)空間,在家電更新?lián)Q代中,越來(lái)越多家庭會(huì)選擇以成套的方式購(gòu)買(mǎi)。另一方面,生活條件優(yōu)越的新加坡人重視高品質(zhì)的生活方式,搭載了生態(tài)服務(wù)的智慧家庭場(chǎng)景能夠帶來(lái)全新的體驗(yàn)。
這兩點(diǎn)正是卡薩帝的獨(dú)特優(yōu)勢(shì),也是本次新加坡機(jī)電展的重點(diǎn)內(nèi)容?？ㄋ_帝智慧臥室只需用戶一句指令便可進(jìn)入睡眠模式,燈光和窗簾自動(dòng)關(guān)閉,空調(diào)自動(dòng)設(shè)定為適宜溫度;來(lái)到卡薩帝智慧衣帽間,用戶能夠在智慧云鏡前獲得穿搭建議,實(shí)現(xiàn)1分鐘快速選裝、10分鐘“醒衣”護(hù)理,日常衣物在智能護(hù)理柜中即可除味、除菌、塑形;卡薩帝智慧客廳的設(shè)備均可互聯(lián)互通,下班回家刷臉進(jìn)入后,家里的燈光、窗簾、空調(diào)會(huì)自動(dòng)打開(kāi);在卡薩帝智慧廚房,廚電互聯(lián)大大降低了烹飪難度,只需對(duì)智慧烤箱說(shuō)“Google, Please cook the dug leg”后,烤箱會(huì)自動(dòng)設(shè)定溫度并設(shè)置烘烤時(shí)間。
這種全新的“場(chǎng)景”服務(wù),不僅為卡薩帝樹(shù)立了獨(dú)特的高端品牌認(rèn)知,也在參觀者心中留下了對(duì)科技生活的全新想象。
頂級(jí)服務(wù),持續(xù)傳遞用戶口碑
不同于很多從零開(kāi)始的企業(yè),卡薩帝早在成立之初就是一個(gè)“全球品牌”。在這種戰(zhàn)略定位之下,卡薩帝實(shí)現(xiàn)了全球化的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售與服務(wù),能夠更好地響應(yīng)不同市場(chǎng)的用戶需求時(shí),通過(guò)科技與場(chǎng)景去實(shí)現(xiàn)本地需求的匹配。
例如,卡薩帝在泰國(guó)的首位酒柜客戶是一位高管女士,平時(shí)準(zhǔn)備多種葡萄酒接待各界精英人士,而卡薩帝酒柜所搭載的雙溫區(qū)技術(shù)可以滿足不同葡萄酒的存放需求,用戶還可以通過(guò)手機(jī)APP隨時(shí)調(diào)整溫度以及掃描葡萄酒標(biāo)簽了解相關(guān)信息。
馬來(lái)西亞玻璃市州總督也是卡薩帝的新用戶?？ㄋ_帝洗衣機(jī)所搭載的“空氣洗”可以為總督一家人打理珍貴面料、保持西裝襯衣的平整挺括,省去頻繁送洗的麻煩;卡薩帝冰箱可延長(zhǎng)保鮮時(shí)間至兩倍,芒果、榴蓮等等不易儲(chǔ)藏的水果也能確?？诟泻蜖I(yíng)養(yǎng),食用更安心。
卡薩帝的“七星級(jí)”服務(wù)也是取信于用戶的關(guān)鍵點(diǎn)。在為曼谷一家高端餐廳送裝時(shí),工作人員在餐廳入口處鋪設(shè)了紅毯并送上手捧鮮花,由于餐廳裝修時(shí)設(shè)計(jì)師預(yù)留的尺寸不合適,工作人員又重新測(cè)量尺寸、定制方案,經(jīng)過(guò)局部調(diào)整后再次上門(mén)安裝,并現(xiàn)場(chǎng)為餐廳老板講解了酒柜的操作步驟以及日常使用保養(yǎng)事項(xiàng)。
這些創(chuàng)新技術(shù)、智慧場(chǎng)景與周到服務(wù),為卡薩帝贏得了全球的高端用戶。從英國(guó)欣威克莊園、法國(guó)愛(ài)爾夢(mèng)娜城堡等古老建筑,到瑞士知名商人Valdis Kacarevs、盧森堡高端鐘表珠寶品牌后代Anni Rossy等政商名流,都可以看見(jiàn)卡薩帝的身影。
這也為其他有志于東南亞市場(chǎng)的品牌提供了樣板:高端不只意味著高價(jià),而是更高的科技含量、更貼近用戶的洞察、更貼心的服務(wù)?？ㄋ_帝在創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)的同時(shí),不斷完善渠道布局,為品牌的持續(xù)發(fā)展注入了源源不斷的動(dòng)力。
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