營銷費(fèi)用成本高與客戶信任缺失，一直是困擾醫(yī)美行業(yè)已久的痛點(diǎn)問題。一方面，醫(yī)美的價格戰(zhàn)激烈，競爭壓力大。另一方面，醫(yī)美專業(yè)度高而信息不互通，用戶的決策風(fēng)險大，都在影響著醫(yī)美機(jī)構(gòu)門店的客戶轉(zhuǎn)化。探馬的客戶—某國際高端醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)，由中美韓三國頂級專家組成，業(yè)務(wù)遍及多個國家及城市。他們也正在面臨著同樣的問題，在探馬SCRM系統(tǒng)的支持下，基于該機(jī)構(gòu)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程的全環(huán)節(jié)進(jìn)行賦能，開始向精細(xì)化運(yùn)營轉(zhuǎn)型，獲得客戶的信任，提升醫(yī)美產(chǎn)品服務(wù)的復(fù)購與轉(zhuǎn)化，提效業(yè)績。
該機(jī)構(gòu)最主要的線索來源是線上推廣，客戶多由網(wǎng)絡(luò)咨詢，先由在線客服接待，了解基本訴求后再將線索交由門店顧問服務(wù)。由于缺少規(guī)則的限制，很容易造成分配的不公平，導(dǎo)致顧問的不滿及線索的流失。探馬的“拉群自動分配”就很好的解決了該問題，按順序分配給門店顧問，自動拉客戶和門店顧問入群，邀約客戶來到門店體驗(yàn)，提高線索分配的公平性，并高效利用線索。
門店顧問經(jīng)常會遇到尷尬的情況—客戶撞單!一名客戶添加了多個門店顧問，客戶到底歸誰呢?探馬SCRM針對于此類情況有重復(fù)跟進(jìn)提醒。當(dāng)主管發(fā)現(xiàn)后，通過審計會話、跟進(jìn)的時間等要素，靈活地判斷客戶歸屬，便于為客戶提供更精準(zhǔn)的服務(wù)。
此外，通過使用探馬的“微信客服”，承接求美者的咨詢，“負(fù)責(zé)人接待”可以識別客戶是否有被客服接待過，優(yōu)先分配給接待過的客服。在客戶成交后，還會有轉(zhuǎn)介紹活動推薦給客戶，老客戶若邀請來有意向的新客戶到門店，將給老客戶發(fā)紅包獎勵，逐漸形成門店口碑，口碑效應(yīng)帶來的客戶就越來越多。“一客一碼”主要在轉(zhuǎn)介紹的場景應(yīng)用，識別出老客戶推薦客戶的信息及數(shù)量，針對推薦數(shù)多的KOL客戶重點(diǎn)運(yùn)營，維護(hù)好關(guān)系。
最后，在銷售管理方面，門店顧問同時把客戶推薦給其他門店的飛單行為屢禁不止，令管理層非常頭疼。通過探馬SCRM的敏感詞質(zhì)檢、會話審計可查看聊天內(nèi)容，并支持隱藏客戶手機(jī)號，防止飛單，加強(qiáng)對公司的客戶資源的保護(hù)。
（免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進(jìn)一步核實(shí)，并對任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。
任何單位或個人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。 ）
