微信客服，讓客戶與企業(yè)能直接在微信主流場景內(nèi)溝通，提升企業(yè)的客戶服務(wù)效率。探馬SCRM與【微信客服】連接后，在企微端進(jìn)一步強(qiáng)化客服的接待能力，引流私域促留存。接入微信內(nèi)外的7個(gè)主流場景，客戶無需先添加好友，在頁面直接咨詢客服，更符合用戶的平時(shí)習(xí)慣，咨詢體驗(yàn)感更好。企業(yè)借助于微信的龐大流量，通過企微承接客戶的售前售后服務(wù)，直接與客戶溝通，提升觸達(dá)效果，利于引流企微。
探馬打破了企微的10個(gè)渠道(客服賬號)的限制，不限渠道，企業(yè)可按照不同的門店、業(yè)務(wù)線、產(chǎn)品線創(chuàng)建多個(gè)咨詢渠道，每個(gè)渠道都可以添加不同的接待人員，配置不同的規(guī)則，實(shí)現(xiàn)賬號的分流，為客戶提供更精準(zhǔn)的服務(wù)?？筛鶕?jù)實(shí)際情況設(shè)置接待人數(shù)上限，更加人性化的分配客服工作，也避免客戶長時(shí)間無人接待的情況。
但是，客戶數(shù)真的到了接待上限時(shí)，難道讓客戶“干等著”?這時(shí)，可通過“排隊(duì)話術(shù)”，向客戶說明等待情況。同時(shí)，客戶在一定時(shí)間內(nèi)未回復(fù)消息，可自動結(jié)束并發(fā)送結(jié)束語，既能贏得客戶的好感，又不占用服務(wù)名額。畢竟名額有限，一名客服最多同時(shí)接待50名客戶。
除了新客咨詢，老客戶也會重復(fù)咨詢，系統(tǒng)內(nèi)可優(yōu)先由同一名負(fù)責(zé)客服來接待，不僅員工更了解客戶的情況，也能讓客戶感受到長期的專屬服務(wù)，提升客戶的好感度。同時(shí)，也能避免客戶重復(fù)跟進(jìn)的情況。探馬SCRM系統(tǒng)與“微信客服”打通，客戶在企微側(cè)邊欄就能將咨詢的訪客轉(zhuǎn)為客戶，促進(jìn)潛在客戶的高效轉(zhuǎn)化。
此外，可在探馬后臺查看訪客記錄，包括客戶的基本信息、接待人員、客戶畫像、會話記錄、來源渠道......留存下訪客數(shù)據(jù)，利于挖掘需求，促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)化。同時(shí)，客戶也能找回客服會話，有更好的聊天體驗(yàn)。“微信客戶”功能推出，再搭配上探馬SCRM系統(tǒng)，更利于引流至本企業(yè)的私域流量池，快速解決問題，提升客戶的購買體驗(yàn)，并促進(jìn)潛在客戶的高效轉(zhuǎn)化。
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