工程機(jī)械制造行業(yè)發(fā)展成熟，受到宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響大，行業(yè)是有周期性波動(dòng)的，而國內(nèi)市場競爭激烈。SCRM新技術(shù)正在為工程機(jī)械制造業(yè)的數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型賦能。接下來，一起走進(jìn)探馬的客戶——中聯(lián)重科，了解他們的數(shù)字化管理之路吧!
中聯(lián)重科已經(jīng)搭建了自己的CRM營銷平臺(tái)，駐外營銷人員、服務(wù)人員、客戶、代理商已接入該系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的共享。經(jīng)過多家對(duì)比，中聯(lián)重科選擇了探馬SCRM，通過持續(xù)優(yōu)化營銷與管理模式，讓銷售更專業(yè)，讓客戶更放心，激發(fā)內(nèi)部的管理活力，提升利潤空間。
在中聯(lián)重科，銷售模式以直銷為主，銷售先電話溝通客戶，再線下拜訪促成交。銷售在與客戶聯(lián)絡(luò)后，會(huì)在企微側(cè)邊欄填寫銷售跟進(jìn)情況，豐富客戶信息。在拜訪結(jié)束后，銷售會(huì)簽到打卡，記錄時(shí)間、地點(diǎn)和主要內(nèi)容，外勤管理更規(guī)范化。
探馬SCRM系統(tǒng)與公司的“營銷小程序”打通，將案例、設(shè)備介紹、公司新聞、公司介紹等文章，直接同步到“營銷內(nèi)容”庫中，銷售可一鍵發(fā)送客戶。如，在銷售與客戶當(dāng)面聊訴求時(shí)，可以直接推送給客戶案例。當(dāng)公司的銷售政策和設(shè)備更新時(shí)，會(huì)將視頻和PPT資料上傳到“學(xué)習(xí)中心”。管理層能在后臺(tái)查看課程學(xué)習(xí)的完成率、參與率等數(shù)據(jù)，持續(xù)提升銷售的專業(yè)性，為客戶提供更好的服務(wù)。
探馬SCRM的銷售管理后臺(tái)，統(tǒng)計(jì)分析員工的跟客數(shù)據(jù)，如發(fā)起申請(qǐng)數(shù)、新增好友數(shù)、有效溝通率、超時(shí)回復(fù)數(shù)等，數(shù)據(jù)更新頻次高，利于管理層快速復(fù)盤每天的數(shù)據(jù)，給予銷售指導(dǎo)。同時(shí)，在系統(tǒng)后臺(tái)設(shè)定每個(gè)部門、每名員工的年度、月度目標(biāo)，實(shí)時(shí)查看業(yè)績目標(biāo)完成情況，有走勢圖和報(bào)表兩種形式，利于管理。
探馬SCRM以客戶為中心，客戶成功團(tuán)隊(duì)為其提供了全方位的教練式服務(wù)，建立專屬服務(wù)群，駐場培訓(xùn)系統(tǒng)使用，面對(duì)面迅速解決問題，定期跟蹤復(fù)盤系統(tǒng)的使用情況，提供管理、策略和執(zhí)行的支持，服務(wù)專業(yè)性強(qiáng)，帶給了客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，中聯(lián)重科的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)探馬的服務(wù)團(tuán)隊(duì)也有著較高的評(píng)價(jià)。
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