由于私域發(fā)展時(shí)間不長(zhǎng)，對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)還是全新的領(lǐng)域，缺少管理方法的支持、員工對(duì)私域和工具的認(rèn)知不足等問題，還不能完全將私域融入到業(yè)務(wù)流程中，影響企業(yè)私域業(yè)務(wù)的正常開展與戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型升級(jí)。探馬在服務(wù)了數(shù)千家企業(yè)客戶后，沉淀了豐富的私域?qū)嵺`經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)廣大客戶的需求，推出了【陪跑服務(wù)】。不談虛的，只談如何落地!
以探馬SCRM產(chǎn)品為基礎(chǔ)，為想要做/正在做私域的企業(yè)提供運(yùn)營(yíng)策略和加速SCRM落地的服務(wù)支持，解決企業(yè)沒有運(yùn)營(yíng)思路、工具推行效率低的問題，幫助企業(yè)打造底層運(yùn)營(yíng)能力，實(shí)現(xiàn)跨周期、可持續(xù)性業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，為企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展注入新活力。
探馬的陪跑服務(wù)團(tuán)隊(duì)由項(xiàng)目經(jīng)理、實(shí)施顧問、客戶成功和運(yùn)營(yíng)專家組成，面向探馬的客戶提供服務(wù)，團(tuán)隊(duì)各角色緊密配合，秉承著“客戶第一、私域共贏”的價(jià)值觀，為企業(yè)做好陪跑服務(wù)支持，讓SCRM工具融入到企業(yè)的業(yè)務(wù)流程中，真正能用起來(lái)。
在陪跑的過程中，團(tuán)隊(duì)成員將前往客戶現(xiàn)場(chǎng)，深入調(diào)研整體業(yè)務(wù)情況，梳理清楚業(yè)務(wù)流程與探馬SCRM系統(tǒng)的結(jié)合點(diǎn)，為管理人員講解行業(yè)案例及成熟的運(yùn)營(yíng)策略，依據(jù)現(xiàn)有業(yè)務(wù)情況與數(shù)據(jù)，制定針對(duì)性的陪跑運(yùn)營(yíng)方案與實(shí)施計(jì)劃。探馬幫助搭建與部署系統(tǒng)，并培訓(xùn)系統(tǒng)的使用，可提供駐場(chǎng)服務(wù)，并向員工宣導(dǎo)工具價(jià)值與企微價(jià)值，讓員工認(rèn)識(shí)到企業(yè)微信、私域運(yùn)營(yíng)的價(jià)值，幫助企業(yè)減少工具使用的推進(jìn)阻力。
由運(yùn)營(yíng)專家與客戶成功共同輸出引流策略、客戶管理、銷售管理方法與運(yùn)營(yíng)策略SOP等，并協(xié)助執(zhí)行落地與測(cè)試調(diào)優(yōu)，對(duì)最終的轉(zhuǎn)化效果負(fù)責(zé)，幫助提升客戶轉(zhuǎn)化率，讓員工切實(shí)感受到工具便捷性與價(jià)值。
一整套服務(wù)流程下來(lái)，企業(yè)員工能用更短的時(shí)間使用并適應(yīng)企微及探馬系統(tǒng)，企業(yè)的私域運(yùn)營(yíng)的引流、轉(zhuǎn)化效果將得到明顯地提升。
以某傳統(tǒng)行業(yè)客戶為例，存在外呼添加企微好友率低、缺少后續(xù)客戶運(yùn)營(yíng)動(dòng)作等問題，陪跑服務(wù)團(tuán)隊(duì)在用戶調(diào)研和數(shù)據(jù)分析后，為其重新梳理了私域運(yùn)營(yíng)體系，優(yōu)化了電銷話術(shù)及添加方式，企微好友添加率從3%提升至25%。同時(shí)，梳理出以往的跟客動(dòng)作，重新制定客戶運(yùn)營(yíng)策略，提供可落地的1V1跟客SOP及社群運(yùn)營(yíng)SOP，將用戶留存率提升至80%。
探馬陪跑——讓方案更落地，讓實(shí)操更簡(jiǎn)單!
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