智能家居現(xiàn)在很火，生活中卻仍不乏一些不和諧的反饋。“這功能有些雞肋”、“操作太復(fù)雜完全看不懂”……當(dāng)真實(shí)的體驗(yàn)痛點(diǎn)每每襲來(lái)，不難發(fā)現(xiàn)智能家居想要實(shí)現(xiàn)全面落地，僅有一個(gè)“智能”標(biāo)簽恐怕不夠，“重體驗(yàn)、強(qiáng)服務(wù)”才是當(dāng)下行業(yè)亟待解決的問(wèn)題。
對(duì)于這一點(diǎn)，海爾三翼鳥(niǎo)在今年家裝季的優(yōu)異表現(xiàn)或許可以給到一些啟示。據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅2-3月份，品牌銷(xiāo)售額就已接近20億元，其中2月份銷(xiāo)售額約9億元，3月銷(xiāo)售額約11億元。
為什么海爾三翼鳥(niǎo)能收獲市場(chǎng)的廣泛青睞?仔細(xì)分析有兩點(diǎn)優(yōu)勢(shì)值得關(guān)注：其一，是全面升級(jí)的智慧場(chǎng)景帶來(lái)的體驗(yàn)提升;其二，是生態(tài)平臺(tái)賦能的一站式服務(wù)改善。正是依靠這兩點(diǎn)，海爾三翼鳥(niǎo)才能收獲市場(chǎng)業(yè)績(jī)的持續(xù)高增，也為智慧家庭落地按下“加速鍵”。
升級(jí)9大場(chǎng)景，居家體驗(yàn)全面提升
以往，買(mǎi)智能家居就是買(mǎi)單品，所謂的“智慧家庭”，多是大量單品的堆砌。而單品功能帶來(lái)的滿(mǎn)足感是很微弱的，產(chǎn)品不能實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，體驗(yàn)感就是零碎的、間歇的，缺乏完整性。
如何打造智慧全程無(wú)縫隙的居家體驗(yàn)?本次家裝季期間，海爾三翼鳥(niǎo)全面升級(jí)的9大場(chǎng)景方案正是“答案”。與賣(mài)單品相比，它無(wú)疑帶來(lái)了三個(gè)層面的突破：
首先，以智慧場(chǎng)景全覆蓋強(qiáng)化全流程體驗(yàn)感。在“智慧中西·萬(wàn)象廚房”場(chǎng)景中，冰箱大屏提供健康食譜，并聯(lián)動(dòng)智慧烤箱一鍵烹飪美食;在“卡薩帝星河舒享智慧空氣方案”中，出風(fēng)自然柔和，空氣混濁時(shí)還能開(kāi)啟新風(fēng)凈化空氣。場(chǎng)景將空間、網(wǎng)器用戶(hù)高度集成，體驗(yàn)自然完整且舒適。
其次，以智家大腦做控制中樞，實(shí)現(xiàn)全屋智慧互聯(lián)。在“時(shí)尚智享三居全屋智慧方案”中，豐富的光影聯(lián)動(dòng)營(yíng)造沉浸式觀影、聚餐氛圍，全屋用水、空氣、智能設(shè)備一個(gè)智家大腦屏就能簡(jiǎn)單操控。用戶(hù)在場(chǎng)景中可以時(shí)刻感受到主動(dòng)智能的人性化關(guān)懷。
最后，數(shù)字化升級(jí)提升線(xiàn)上交互能力。如今想要了解這些場(chǎng)景用戶(hù)不用親自去往門(mén)店，線(xiàn)上就能直接體驗(yàn)更多更全的場(chǎng)景。此外用戶(hù)想要的設(shè)計(jì)，門(mén)店借助數(shù)字化工具也能快速出圖，真正實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化服務(wù)隨時(shí)隨地，體驗(yàn)智慧又便捷。
生態(tài)賦能，差異化的一站式服務(wù)更貼心
如果說(shuō)場(chǎng)景是用戶(hù)體驗(yàn)提升的關(guān)鍵，那么生態(tài)就是場(chǎng)景構(gòu)成的基石。因?yàn)楹柸眸B(niǎo)平臺(tái)坐擁海量?jī)?yōu)質(zhì)生態(tài)方，所以才能根據(jù)不同人群需求，提供差異化的一站式場(chǎng)景方案服務(wù)，達(dá)成人群意向的精準(zhǔn)匹配，讓體驗(yàn)更加貼心。
這一點(diǎn)以不同的廚房場(chǎng)景就能簡(jiǎn)單說(shuō)明。年輕夫婦和文藝白領(lǐng)會(huì)更注重廚房的設(shè)計(jì)和美觀性，在“無(wú)界社交·光年白廚房”場(chǎng)景中，統(tǒng)一光年白配色整體更具美感，零嵌入家電和櫥柜自然融合，空間規(guī)劃更科學(xué)。對(duì)城市中產(chǎn)和輕奢一族而言，他們會(huì)更關(guān)注廚房的品質(zhì)和格調(diào)，在“無(wú)界社交·黑曜廚房”場(chǎng)景中，高端的黑曜石配色彰顯大氣美感，智能烹飪、智享大師家宴等服務(wù)也讓居家飲食更為健康精致。
所以說(shuō)，資源夠多，服務(wù)才夠“硬”。目前，海爾三翼鳥(niǎo)生態(tài)平臺(tái)已經(jīng)連接2W+設(shè)計(jì)師、3W+家電客戶(hù)、1000+家裝公司、1000+家居生態(tài)、1.4萬(wàn)+成套服務(wù)管家，竭力保障用戶(hù)智慧家服務(wù)的全程無(wú)憂(yōu)。
時(shí)下家裝季仍舊如火如荼，智能家居市場(chǎng)也步入發(fā)力的黃金時(shí)間。行業(yè)如何去開(kāi)拓未來(lái)市場(chǎng)，海爾三翼鳥(niǎo)給出的啟示已然十分清晰：以用戶(hù)體驗(yàn)為中心，強(qiáng)化場(chǎng)景方案能力和服務(wù)能力，方能獲取更大的經(jīng)營(yíng)增長(zhǎng)。
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