中國(guó)的口腔醫(yī)療正處于高速增長(zhǎng)的藍(lán)海市場(chǎng)，一方面國(guó)民口腔健康素養(yǎng)提升、“顏值經(jīng)濟(jì)”刺激牙齒變美需求，另一方面國(guó)民的消費(fèi)能力的增強(qiáng)直接拉動(dòng)了醫(yī)療保健的支出?？谇会t(yī)療機(jī)構(gòu)目前普遍面臨著獲客成本高，用戶顧慮較多、缺少信任，到店轉(zhuǎn)化低，用戶粘性差、復(fù)購(gòu)低等痛點(diǎn)，探馬SCRM基于口腔行業(yè)特性，提供了適合口腔企業(yè)的私域解決方案。
01 全渠道布局，高質(zhì)量獲客
口腔機(jī)構(gòu)可以布局線上線下全渠道，留下『渠道活碼』添加用戶，再通過(guò)『渠道分析』查看每個(gè)渠道的新增用戶情況，擇優(yōu)調(diào)整投放費(fèi)用。探馬SCRM還可實(shí)時(shí)接入線索并自動(dòng)分配，在線索跟進(jìn)過(guò)程中設(shè)置不同跟進(jìn)策略，幫助公司提高線索的利用效率。
02 運(yùn)營(yíng)賦能，建立用戶信任
用戶有初步的意向后，處于咨詢比較階段，決策核心是用戶信任度和安全感。可將常用內(nèi)容文章、海報(bào)等內(nèi)容，上傳到『營(yíng)銷內(nèi)容』中，顧問(wèn)在企微側(cè)邊欄可一鍵發(fā)送給用戶，提高對(duì)接效率;『訪客雷達(dá)』捕捉用戶閱讀動(dòng)態(tài)，幫助判斷用戶的興趣點(diǎn);還可提前總結(jié)好優(yōu)秀的話術(shù)和常用的問(wèn)題，上傳到『話術(shù)庫(kù)與問(wèn)答庫(kù)』中，體現(xiàn)員工專業(yè)度，優(yōu)化客戶體驗(yàn)。
03 精準(zhǔn)洞見用戶需求，提高到店轉(zhuǎn)化
探馬SCRM擁有『聊天標(biāo)簽』、『內(nèi)容標(biāo)簽』、『渠道標(biāo)簽』和『動(dòng)態(tài)標(biāo)簽』的自動(dòng)標(biāo)簽體系，并自動(dòng)記錄客戶動(dòng)態(tài)，構(gòu)建完整的患者畫像，顧問(wèn)了解用戶真實(shí)需求、預(yù)算等，從而適配診療方案。通過(guò)『學(xué)習(xí)中心』定期培訓(xùn)，提高顧問(wèn)的專業(yè)能力。通過(guò)企微協(xié)作人、工單等，可實(shí)現(xiàn)售前、售中、售后的信息順暢流轉(zhuǎn)與高效同步，避免重復(fù)問(wèn)診用戶，提高服務(wù)效率。
04 持續(xù)互動(dòng)，提高患者滿意度
用戶付費(fèi)后，需要多次前往機(jī)構(gòu)進(jìn)行治療，醫(yī)生可以在『企微側(cè)邊欄』寫下用戶的治療情況，隨時(shí)了解進(jìn)度?！篠OP任務(wù)』可以提醒員工發(fā)送到診信息或注意事項(xiàng)等，提高用戶治療的滿意度。若遇到客戶投訴，探馬SCRM可以做『服務(wù)質(zhì)檢』，追溯問(wèn)題所在并解決，及時(shí)拉回好感。對(duì)于常見的顧問(wèn)過(guò)度承諾問(wèn)題可設(shè)置『敏感詞』，員工一旦使用，將會(huì)有不能發(fā)送的提示，并提醒主管處理。
當(dāng)與用戶有一定時(shí)間沒(méi)有聯(lián)系時(shí)，可以通過(guò)群發(fā)、SOP、AI外呼、短信、朋友圈等觸達(dá)用戶，詢問(wèn)近期需求、關(guān)懷術(shù)后恢復(fù)，與用戶保持互動(dòng)，讓用戶一有相關(guān)需求就能想起機(jī)構(gòu)。還可通過(guò)紅包、抽獎(jiǎng)、推薦客戶、拼團(tuán)、企微裂變等社交營(yíng)銷玩法，促進(jìn)用戶分享自己的治療進(jìn)度、術(shù)后效果，介紹自己的朋友一起來(lái)機(jī)構(gòu)治療，降低獲客成本。
探馬總部位于北京，在上海、廣州、成都等多地設(shè)有分公司，業(yè)務(wù)范圍覆蓋全國(guó)，已為數(shù)千家企業(yè)提供數(shù)字化營(yíng)銷方案和咨詢服務(wù)。
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