中國的口腔醫(yī)療正處于高速增長的藍海市場，一方面國民口腔健康素養(yǎng)提升、“顏值經(jīng)濟”刺激牙齒變美需求，另一方面國民的消費能力的增強直接拉動了醫(yī)療保健的支出?？谇会t(yī)療機構(gòu)目前普遍面臨著獲客成本高，用戶顧慮較多、缺少信任，到店轉(zhuǎn)化低，用戶粘性差、復(fù)購低等痛點，探馬SCRM基于口腔行業(yè)特性，提供了適合口腔企業(yè)的私域解決方案。
01 全渠道布局，高質(zhì)量獲客
口腔機構(gòu)可以布局線上線下全渠道，留下『渠道活碼』添加用戶，再通過『渠道分析』查看每個渠道的新增用戶情況，擇優(yōu)調(diào)整投放費用。探馬SCRM還可實時接入線索并自動分配，在線索跟進過程中設(shè)置不同跟進策略，幫助公司提高線索的利用效率。
02 運營賦能，建立用戶信任
用戶有初步的意向后，處于咨詢比較階段，決策核心是用戶信任度和安全感?？蓪⒊Ｓ脙?nèi)容文章、海報等內(nèi)容，上傳到『營銷內(nèi)容』中，顧問在企微側(cè)邊欄可一鍵發(fā)送給用戶，提高對接效率;『訪客雷達』捕捉用戶閱讀動態(tài)，幫助判斷用戶的興趣點;還可提前總結(jié)好優(yōu)秀的話術(shù)和常用的問題，上傳到『話術(shù)庫與問答庫』中，體現(xiàn)員工專業(yè)度，優(yōu)化客戶體驗。
03 精準(zhǔn)洞見用戶需求，提高到店轉(zhuǎn)化
探馬SCRM擁有『聊天標(biāo)簽』、『內(nèi)容標(biāo)簽』、『渠道標(biāo)簽』和『動態(tài)標(biāo)簽』的自動標(biāo)簽體系，并自動記錄客戶動態(tài)，構(gòu)建完整的患者畫像，顧問了解用戶真實需求、預(yù)算等，從而適配診療方案。通過『學(xué)習(xí)中心』定期培訓(xùn)，提高顧問的專業(yè)能力。通過企微協(xié)作人、工單等，可實現(xiàn)售前、售中、售后的信息順暢流轉(zhuǎn)與高效同步，避免重復(fù)問診用戶，提高服務(wù)效率。
04 持續(xù)互動，提高患者滿意度
用戶付費后，需要多次前往機構(gòu)進行治療，醫(yī)生可以在『企微側(cè)邊欄』寫下用戶的治療情況，隨時了解進度?！篠OP任務(wù)』可以提醒員工發(fā)送到診信息或注意事項等，提高用戶治療的滿意度。若遇到客戶投訴，探馬SCRM可以做『服務(wù)質(zhì)檢』，追溯問題所在并解決，及時拉回好感。對于常見的顧問過度承諾問題可設(shè)置『敏感詞』，員工一旦使用，將會有不能發(fā)送的提示，并提醒主管處理。
當(dāng)與用戶有一定時間沒有聯(lián)系時，可以通過群發(fā)、SOP、AI外呼、短信、朋友圈等觸達用戶，詢問近期需求、關(guān)懷術(shù)后恢復(fù)，與用戶保持互動，讓用戶一有相關(guān)需求就能想起機構(gòu)。還可通過紅包、抽獎、推薦客戶、拼團、企微裂變等社交營銷玩法，促進用戶分享自己的治療進度、術(shù)后效果，介紹自己的朋友一起來機構(gòu)治療，降低獲客成本。
探馬總部位于北京，在上海、廣州、成都等多地設(shè)有分公司，業(yè)務(wù)范圍覆蓋全國，已為數(shù)千家企業(yè)提供數(shù)字化營銷方案和咨詢服務(wù)。
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