2022《全球灰塵研究報告》顯示,98%的受訪中國家庭鋪設硬質地板,一半的受訪中國家庭把濕拖作為日常清潔的一部分。
一直以來,戴森在清潔領域都非常崇尚“干濕分離”的清潔理念,然而伴隨著戴森2023年地板清潔品類產品的更新,戴森卻出人意料的發(fā)布了旗下首款干濕全能洗地吸塵器——V12 Detect Slim Nautik,為了探尋這一產品與市面上的其他洗地機究竟有何不同,不客觀實驗室于4月10日參加了在上海舉辦的戴森“全程無憂”體驗活動,并與戴森資深工程師對話了解這款產品研發(fā)背后的故事。
圖源:戴森
進入中國市場的近十年間來,戴森對中國家庭的清潔需求積累了深刻洞察。其2022《全球灰塵研究報告》顯示,98%的受訪中國家庭鋪設硬質地板,一半的受訪中國家庭把濕拖作為日常清潔的一部分。然而,傳統(tǒng)的濕拖工具普遍面臨使用不便、不易操作等痛點,難以滿足現(xiàn)代家庭高效全能的清潔需求。
圖源:戴森
為此,戴森推出首款集“清洗地面、光學探測、防纏繞”于一體的戴森V12 Detect Slim Nautik洗地吸塵器。這款產品憑借緊湊、輕量化、多功能的精密設計,以及深度干吸與靈活濕拖的雙重模式切換,構建“先干后濕”的科學清潔秩序,并實現(xiàn)真正的“一機多用”——一臺機器實現(xiàn)智能吸塵、高能洗地、高效除螨。
整個新品最受關注的配件就是全新的Nautik洗地滾筒配件,能夠通過釋水浸潤、吸附和刮污三步一體,高效清除硬質地面上的灰塵碎屑、潑灑液體和頑固污漬。
圖源:戴森
為了達到理想的地板清洗效果,Nautik洗地滾筒配件內置8個沿著滾筒分布的出水口,每分鐘精準釋放18.75毫升清水,并通過加壓實現(xiàn)均勻噴射,以達到浸潤滾筒、均勻濕潤硬質地面的效果。憑借內置馬達驅動,滾筒可以高效清除污漬,并實現(xiàn)滾筒覆蓋之處的全幅清潔。伴隨著滾筒的旋轉,不銹鋼刮條持續(xù)從滾筒上刮下污水和污垢,并回收至獨立的污水箱中。
圖源:戴森
容量方面,Nautik洗地滾筒配件配備300毫升的清水箱,可覆蓋110平方米的日常地面清潔,污水箱容量則達到360毫升。污水箱大于清水箱的設計,能夠防止污水滿溢而造成清潔過程中的二次污染。相較于市面上的其他洗地機1L的容量來說,300毫升的容量是比較小的,但戴森的洗地機與其他競品最大的不同就是沒有放入基站后的“自清潔”模式。
對此我們與戴森資深工程師詢問了原因。戴森認為,目前市面上帶有自清潔模式的洗地機在長時間使用后都會出現(xiàn)散發(fā)異味的問題,究其原因就是自清潔后的滾筒沒有得到百分百的清潔以及烘干。長時間使用后清潔工具本身會被霉菌污染,從而散發(fā)異味。
而戴森的做法則相對“粗暴”,就是直接拆開將Nautik洗地滾筒配件全部都放在水龍頭前沖洗,清洗干凈后放到陽臺等日光直射環(huán)境下晾曬,達到最大程度的清潔殺菌。
圖源:戴森
實際測試,300毫升的清水箱能夠滿足傳統(tǒng)家庭清潔110平米的地面,完全符合大部分家庭的市場使用場景。
此外,針對傳統(tǒng)清潔工具笨重、不靈活、難以觸及家具底部及邊角等問題,Nautik洗地滾筒配件憑借較低的高度設計、邊角全覆蓋的清潔能力和靈活轉軸接口,能夠輕松放倒推桿、深入低矮家具底部進行清潔。
在V12 Detect Slim Nautik發(fā)布的當天,很多用戶都在詢問這個全新的Nautik洗地滾筒配件是否可以使用在之前生產的戴森產品上,對此我們詢問了來自馬來西亞的戴森工程師Tong,他表示:雖然這款全新的洗地機產品也是以V12命名,但是在馬達和芯片上其實是經過全新設計的。新的芯片可以感知用戶是在使用洗地配件還是吸塵配件,自行判斷是否關停馬達,這是其他型號產品不具備的。
戴森工程師 Tong
Nautik洗地滾筒配件不同于目前市面上的其他第三方洗地配件,第三方配件無法改變戴森吸塵器的工作模式,當安裝第三方制造的濕拖頭時,吸頭依舊會驅動吸力。這會導致一個大問題:當濕氣和馬達在一起的時候會損傷馬達,當濕垃圾和螨蟲同時聚集在塵筒里,它就會對機器產生污染。Nautik洗地滾筒核心的地方,就是它從本質上面進行了軟件升級,實現(xiàn)干濕功能兼具。
這款產品的定位其實是干濕全能,戴森保留了原來吸塵器的部分不變之外,加上了洗地頭。跟市面上動輒13、14斤的洗地機比起來輕巧很多,只有六七斤,女生在家也能夠非常輕松地使用它來拖地。
戴森V12 Detect Slim Nautik洗地吸塵器依舊搭載光學探測系統(tǒng)、壓電式聲學傳感技術、整機HEPA過濾系統(tǒng)等多項戴森領先的核心技術,并配備防纏繞螺旋形吸頭等多款配件,多種幫助用戶實現(xiàn)真正的“一機多用”。
研發(fā)設計只是產品生命周期的第一步,戴森同樣關注產品誕生后和用戶交互的每個環(huán)節(jié)。其中,如何幫助中國消費者在全系列產品中高效、精準地選出滿足自己清潔需求的產品,是保障良好用戶體驗的重中之重,因此戴森進一步提升以戴森直營體驗店為代表的線下選購服務,以及以微信生態(tài)圈、多平臺官方直播和VR體驗為代表的線上選購方式,為消費者提供更多深入體驗產品、輕松選購產品的渠道。
戴森抖音直播間后臺
除了幫助消費者更快更好地選購產品,戴森還提供從開箱到售后的一站式服務和安心保障,讓消費者使用無憂。戴森用戶可通過微信生態(tài)圈一鍵獲得產品使用及維護建議,以及365天*16小時的客服在線解答服務。針對用戶使用過程中的“疑難雜癥”,戴森還提供遠程視頻維修工程師服務(Virtual Service Engineer,簡稱VSE),讓消費者足不出戶就能獲得戴森工程師的一對一專業(yè)指導,充分挖掘戴森科技的使用場景,并輕松完成產品維護。
在線工程師售后服務
為了進一步貼近中國消費者,更靈活地滿足本土市場不斷變化的清潔需求,戴森在上?？萍紝嶒炇业幕A之上,于2021年開始,攜手本土合作伙伴、逐步發(fā)展位于大灣區(qū)和長三角的生產制造基地和物流生態(tài)鏈,通過牢牢把控中游制造環(huán)節(jié),更好更快地為用戶提供優(yōu)質產品。
在制造基地,戴森的研發(fā)和制造人員親自參與生產設備的設計和驗收,以確保生產制造的效率和精確度,從而確保產品的出貨質量。以戴森V12 Detect Slim Nautik™洗地吸塵器為例,產品除了在設計階段會經過嚴格的機械和人工測試,還需經過三百多道生產工序、兩百多個制造模具,和幾十道生產測試的精密制造流程,才能滿足戴森毫不妥協(xié)的生產質量標準,最終抵達消費者手中。
未來,戴森將繼續(xù)關注和研究中國消費者的清潔需求,持續(xù)加大對創(chuàng)新產品及科技的投入,借助更多可靠、智能的地板清潔產品和不斷優(yōu)化的用戶體驗服務,助力中國家庭構筑更潔凈、健康、舒適的居家空間。
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