要想精準(zhǔn)的為客戶群體服務(wù)，就必須了解消費(fèi)者的實(shí)際需求，同時(shí)，年齡、職業(yè)、性別、收入等等都是影響消費(fèi)者消費(fèi)決定的重要因素。因此，有耐心的去了解消費(fèi)者，對(duì)于營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)十分重要。辛選集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人雪大初瑞雪作為一名頭部主播，就懂得從消費(fèi)者需求出發(fā)服務(wù)消費(fèi)者，收獲了許多消費(fèi)者的信賴。
雪大初瑞雪是如何了解消費(fèi)者的?雪大初瑞雪首先從自身經(jīng)歷出發(fā)，設(shè)身處地讓自己代入消費(fèi)者的角色,去想消費(fèi)者想要的是什么。比如推薦嬰幼兒產(chǎn)品時(shí)，雪大初瑞雪就會(huì)回想自己新手媽媽的時(shí)期，結(jié)合自己的寶媽經(jīng)歷，把產(chǎn)品安全和衛(wèi)生放在首位。其次，雪大初瑞雪會(huì)從直播間、社交平臺(tái)等獲取消費(fèi)者想法，同時(shí)會(huì)與朋友交流，傾聽多樣的聲音。
雪大初瑞雪通過(guò)一系列對(duì)用戶的深度研究，推出定制化的產(chǎn)品和營(yíng)銷、服務(wù)。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，衛(wèi)生棉通常會(huì)以套裝的形式購(gòu)買，又是貼身用品，拆封之后退換很不方便，為防止消費(fèi)者覺得產(chǎn)品不合適而退貨，雪大初瑞雪直播間會(huì)在推薦衛(wèi)生棉產(chǎn)品時(shí)贈(zèng)送試用裝。也就是說(shuō)，如果使用了試用裝后覺得不滿意，就可以將整箱的產(chǎn)品直接退貨，流程會(huì)變得更便捷。
此外，雪大初瑞雪會(huì)為敏感肌推薦低刺激性的護(hù)膚產(chǎn)品，也會(huì)為孕婦等特殊人群提供定制化的產(chǎn)品和服務(wù)，可見她的細(xì)心。
除了選品和銷售之外，質(zhì)量更是消費(fèi)者所關(guān)注的。雪大初瑞雪直播間的背后是辛選集團(tuán)的供應(yīng)鏈體系，目前，辛選與超7000品牌達(dá)成合作，產(chǎn)品品類和質(zhì)量均有保障。
銷售不難，真正完成消費(fèi)者和商品的配對(duì)卻不簡(jiǎn)單，這需要營(yíng)銷人員長(zhǎng)時(shí)間的投入和付出。雪大初瑞雪與團(tuán)隊(duì)從消費(fèi)者需求出發(fā)，盡到營(yíng)銷人的職責(zé)。
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