導(dǎo)語(yǔ)：“智慧家”的目的，是提升人們的生活品質(zhì)和幸福感。
隨著社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)和人口結(jié)構(gòu)的深刻變革，家居行業(yè)正迎來(lái)一個(gè)嶄新的階段。
在這個(gè)時(shí)代背景下，消費(fèi)者對(duì)家居的需求不斷升級(jí)，智能化、高端化和適老化成為市場(chǎng)發(fā)展的核心趨勢(shì)。在這波變革浪潮中，高端及優(yōu)質(zhì)品牌不斷崛起，引領(lǐng)家居消費(fèi)和產(chǎn)業(yè)鏈升級(jí)，推動(dòng)家居行業(yè)邁向智能化的新時(shí)代。
站在場(chǎng)景數(shù)智化與AI升級(jí)的風(fēng)口浪尖，智能家居賽道迎來(lái)大批玩家入局，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷升級(jí)，科技研發(fā)不斷創(chuàng)新。
4月26日，以“數(shù)智共生 萬(wàn)象更新”為主題的海爾智家2023生態(tài)大會(huì)在上海世博中心銀廳正式啟幕。會(huì)上，海爾智家對(duì)外展示了最完整的品牌布局、最全面的場(chǎng)景方案、最領(lǐng)先的科技創(chuàng)新以及最徹底的全球化布局等一系列成果。
在智能家居新階段中該如何突圍?在海爾智家看來(lái)，答案是以用戶為核心。
1、主動(dòng)挖掘用戶“新需求”
什么是以用戶為核心?簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是要重視人們生活中的每一個(gè)小細(xì)節(jié)，挖掘用戶的真實(shí)需求。
以海爾智家為例，其全新升級(jí)的智家大腦真正做到了這一點(diǎn)。當(dāng)你剛吃完火鍋回家洗衣時(shí)，智家大腦便會(huì)自動(dòng)推薦去味的干衣機(jī)襯衣空氣洗;當(dāng)你從醫(yī)院到家換衣后，智家大腦則會(huì)自動(dòng)采用除菌洗。用戶僅需像人與人之間一樣對(duì)話，智家大腦便能通過(guò)表象，捕捉用戶真實(shí)的需求。
“以用戶為核心”在海爾智家中的體現(xiàn)遠(yuǎn)不僅于此。智家大腦真正的核心優(yōu)勢(shì)在于，其工作邏輯并非限于機(jī)械化的設(shè)定響應(yīng)，而是通過(guò)深入研究用戶的生活習(xí)慣，以自主深度學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)，提供主動(dòng)服務(wù)。
比如，通過(guò)智家大腦，在看電視時(shí)，空調(diào)能自動(dòng)發(fā)現(xiàn)老人、小孩的位置，避開(kāi)直接吹風(fēng);睡覺(jué)時(shí)，床體還會(huì)根據(jù)睡眠狀態(tài)自動(dòng)調(diào)節(jié)姿勢(shì)，從而減少打鼾等。這些功能所對(duì)應(yīng)的需求始終存在，只不過(guò)在傳統(tǒng)家居用戶的認(rèn)知中，空調(diào)、床不可能如此“智慧”。
通過(guò)新的科技與人工智能，突破人們的思維限制，將“不可能變?yōu)榭赡?rdquo;，是海爾智家深度挖掘消費(fèi)者需求的方式之一。
在海爾智家看來(lái)，用戶體驗(yàn)是設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)的第一要素。海爾智家不斷深耕用戶痛點(diǎn)，通過(guò)科技創(chuàng)新和體驗(yàn)迭代實(shí)現(xiàn)更智慧、更人性化的生活方式。
海爾智家這顆“家庭大腦”，將不斷學(xué)習(xí)你的習(xí)慣、喜好，像管家一樣管理生活，像家人一樣照顧你;打造自學(xué)習(xí)、自進(jìn)化，且永不過(guò)時(shí)的“智慧家”。
可見(jiàn)，當(dāng)行業(yè)還在琢磨如何升級(jí)產(chǎn)品功能的時(shí)候，海爾智家的出發(fā)點(diǎn)已經(jīng)變成了怎樣讓用戶生活更便捷、更健康、更美好。
二、一站式解決用戶“真痛點(diǎn)”
在過(guò)去十多年間，智能家居行業(yè)也在逐漸進(jìn)行迭代。
起初，人們對(duì)“智能”的理解主要是以家居產(chǎn)品為中心。具體表現(xiàn)為將所有電器接入語(yǔ)音助手、能用APP控制、可以設(shè)置程序、能夠主動(dòng)感應(yīng)等。在這個(gè)階段，產(chǎn)品與產(chǎn)品之間相互孤立，缺乏關(guān)聯(lián)性。
但真正以用戶為核心，從用戶需求出發(fā)去思考，可以意識(shí)到，人們并不是僅僅需要一個(gè)智能冰箱、智能燃?xì)庠睿湔嬲枨笫欠奖憧旖莸刈龀鲂迈r、好吃的飯菜。再進(jìn)一步講，所有智能家居都是要為人們更美好生活服務(wù)的。
要達(dá)成這一點(diǎn)，單用某款電器自然無(wú)法實(shí)現(xiàn)。人們需要的不止是“好冰箱”、“好空調(diào)”，而是“好廚房”、“好客廳”、“好臥室”，以及它們所構(gòu)成的“好家庭”。
所以，智能家居的迭代方向是以場(chǎng)景為中心的“智慧場(chǎng)景”。
但智慧場(chǎng)景比單臺(tái)設(shè)備的控制要復(fù)雜的多。海爾智家相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴36氪，“大多家電企業(yè)只有產(chǎn)品工程師，沒(méi)有場(chǎng)景工程師;有冰箱部、洗衣機(jī)部、空調(diào)部，但沒(méi)有廚房部。要做智慧場(chǎng)景，需要打破傳統(tǒng)的組織架構(gòu)。”
海爾智家是行業(yè)中率先打破產(chǎn)業(yè)局限的玩家之一，在三年前便前瞻性地以場(chǎng)景為組織，推出了廚房、客廳等多個(gè)具有整體協(xié)同能力的智慧場(chǎng)景。比如，在海爾智慧廚房場(chǎng)景里的冰箱能“記住”你放入的食材，為你規(guī)劃膳食;晚上回家走進(jìn)智慧浴室，熱水器已經(jīng)根據(jù)你的起居習(xí)慣提前做好準(zhǔn)備，打開(kāi)就出熱水，洗完浴霸還會(huì)自動(dòng)除濕;坐到智慧客廳的沙發(fā)上說(shuō)“我要看電視”，電視就會(huì)自動(dòng)播放上次看的節(jié)目，還能查看其他家電運(yùn)行情況。
海爾智家的智慧場(chǎng)景能力，以及上面提到的智家大腦能力，均是其旗下智慧家庭場(chǎng)景品牌三翼鳥(niǎo)中的能力之一。
三翼鳥(niǎo)有4大核心優(yōu)勢(shì)，包括智慧場(chǎng)景、家電設(shè)計(jì)工具還有用戶平臺(tái)賦能和智家大腦。具體來(lái)看，三翼鳥(niǎo)的智慧場(chǎng)景方案可為全屋做個(gè)性化定制，實(shí)現(xiàn)“千人千面”;其設(shè)計(jì)工具能力可幫助家裝設(shè)計(jì)師輕松地為用戶規(guī)劃智能家居布局，確保家裝風(fēng)格與智能家居設(shè)備的完美融合;平臺(tái)賦能能力指的是海爾智家通過(guò)與合作伙伴共享資源，實(shí)現(xiàn)了行業(yè)間的融合，提高了智能家居系統(tǒng)的可擴(kuò)展性和兼容性;最后，智家大腦能力為智能家居提供了強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支持和分析能力，幫助用戶實(shí)現(xiàn)設(shè)備之間的智能聯(lián)動(dòng)和自動(dòng)化管理。
值得注意的是，海爾智家依托三翼鳥(niǎo)，成功解決了智能家居實(shí)際落地過(guò)程中的痛點(diǎn)。
此前，智能家居多與家裝脫節(jié)，導(dǎo)致傳統(tǒng)家裝公司難以滿足智能家居在布線、預(yù)留管道等方面的需求;消費(fèi)者對(duì)智能家居產(chǎn)品的功能和實(shí)際場(chǎng)景了解不足，導(dǎo)致家裝風(fēng)格雜亂無(wú)章，智能家居無(wú)法充分發(fā)揮其功能。
通過(guò)三翼鳥(niǎo)，海爾智家將能力延伸至產(chǎn)業(yè)中，整合行業(yè)上下游，為智能家居打造出從設(shè)計(jì)、到家裝、再到后續(xù)AI迭代的一整套能夠?qū)嶋H落地的解決方案。
目前，海爾智家已經(jīng)在全球范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)了智能家居解決方案的廣泛應(yīng)用。除了中國(guó)的三翼鳥(niǎo)，在海外市場(chǎng)中，海爾智慧家庭也在持續(xù)落地。
在全球智能家居保有率最高的歐洲，用戶可利用hOn平臺(tái)快速構(gòu)建智慧家庭。在北美洲和澳洲落地了Smart HQ，在東南亞，海爾智家則是通過(guò)Haismart為當(dāng)?shù)赜脩籼峁┲悄芗彝シ?wù)。
正是基于此，在2022年行業(yè)下滑的大環(huán)境下，海爾智家各區(qū)域倍速于行業(yè)增長(zhǎng)，在北美市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)35%的增長(zhǎng)，在澳新市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)30%的增長(zhǎng)，在南亞、東南亞以及日本市場(chǎng)也同樣實(shí)現(xiàn)了品牌高增長(zhǎng)。
三、“真科技”引領(lǐng)“智慧家”
海爾智家之所以能夠主動(dòng)挖掘，并滿足其實(shí)際需求，真正做到以用戶為中心，底層條件是擁有足夠的科技硬實(shí)力。
一方面，是科技能力在家居行業(yè)積累的厚度。隨著智能家居風(fēng)起，不少玩家“跨界”入局，但他們?nèi)狈υ诩揖哟怪鳖I(lǐng)域的技術(shù)沉淀與用戶洞察。家居行業(yè)的技術(shù)突破，往往還是由深耕多年的老牌玩家所引領(lǐng)。
這些技術(shù)突破不僅帶領(lǐng)行業(yè)創(chuàng)新迭代，還切實(shí)解決了用戶生活中的實(shí)際痛點(diǎn)。
比如，海爾推出的平嵌冰箱，通過(guò)技術(shù)解決了冰箱兩側(cè)需預(yù)留空間這一痛點(diǎn);卡薩帝中子F2洗干集成機(jī)，通過(guò)首創(chuàng)3D透視烘干科技，為用戶解決了烘不干、烘不透等難題，還做到了纖維級(jí)的衣物護(hù)理效果;再如星云空調(diào)搭載的獨(dú)創(chuàng)“射流勻風(fēng)”技術(shù)，能從風(fēng)溫、風(fēng)速和風(fēng)向三個(gè)方面去還原溫和的“自然軟風(fēng)”，解決傳統(tǒng)空調(diào)風(fēng)干、風(fēng)冷、風(fēng)硬的問(wèn)題。
形成科技硬實(shí)力的另一方面，則是擁抱技術(shù)變化的速度。海爾智家采用了一種將效率提升到最高的特殊研發(fā)方式“全球協(xié)同”。具體來(lái)看，海爾通過(guò)10+N開(kāi)放式創(chuàng)新體系建立全球一流的研發(fā)中心，通過(guò)HOPE創(chuàng)新生態(tài)平臺(tái)鏈接100萬(wàn)+資源，根據(jù)全世界用戶需求的變化實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷研發(fā)。
在未來(lái)，海爾智家將作為載體，實(shí)現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)智慧住居生態(tài)領(lǐng)域的全球引領(lǐng)。為實(shí)現(xiàn)這一愿景，海爾智家在AME大會(huì)上公布，將在智慧住居賽道上實(shí)現(xiàn)“三條曲線”發(fā)展。
第一條曲線，從智能家電到智慧家庭，再到智慧生活。海爾智家將進(jìn)一步升級(jí)智能家電產(chǎn)品，為消費(fèi)者提供更加便捷和智能的家庭生活。同時(shí)，智慧家庭解決方案將不斷優(yōu)化，以滿足消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化、智能化的需求。在此基礎(chǔ)上，海爾智家還將致力于智慧生活的探索，通過(guò)與多元化的產(chǎn)業(yè)生態(tài)合作，為用戶帶來(lái)全新的生活體驗(yàn)。
第二條曲線，智慧樓宇和家庭機(jī)器人的發(fā)展。海爾智家將繼續(xù)投入智慧樓宇領(lǐng)域，為用戶打造智能化、綠色環(huán)保的居住環(huán)境。同時(shí)，家庭機(jī)器人作為未來(lái)家庭生活的重要組成部分，將為用戶提供更多元化的服務(wù)，包括家務(wù)助手、陪伴護(hù)理等功能，以滿足不同家庭成員的需求。
第三條曲線，適老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。隨著人口老齡化趨勢(shì)日益明顯，海爾智家將致力于適老產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新，通過(guò)適老網(wǎng)器一場(chǎng)景的解決方案，為老年人提供尊嚴(yán)、舒適的生活環(huán)境。海爾智家將打造生態(tài)平臺(tái)，讓天下父母有尊嚴(yán)地享受生活，滿足老年人在生活、健康、陪伴等方面的需求。
智能家居行業(yè)之所以受到關(guān)注，是因?yàn)樗谕ㄟ^(guò)細(xì)節(jié)的改變，匯聚成顛覆性的能量，切實(shí)提高人們的生活品質(zhì)和幸福感。
海爾智家正是基于這一愿景，致力于為用戶帶來(lái)更美好的生活，更“智慧”的家。
智慧生活時(shí)代，創(chuàng)新技術(shù)如何賦能空間?用戶需求如何得到實(shí)現(xiàn)?智慧生活方式如何持續(xù)演進(jìn)?海爾智家以創(chuàng)新追隨用戶需求，精準(zhǔn)把握行業(yè)趨勢(shì)，洞見(jiàn)未來(lái)十年。4月27日18：30，海爾智家再度攜手AWE，開(kāi)啟智生活，看未來(lái)——海爾智家X36氪「看見(jiàn)2033」聯(lián)合主題直播，邀請(qǐng)萬(wàn)千用戶共同走進(jìn)海爾智慧生活體驗(yàn)場(chǎng)，敬請(qǐng)期待!
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