在家裝、金融、房地產(chǎn)等行業(yè)，會(huì)存在銷售私單/飛單的現(xiàn)象。例如，某建材家居行業(yè)的地區(qū)銷售經(jīng)理，表面上推薦的是某品牌產(chǎn)品，暗地里卻給客戶推薦更便宜的家居產(chǎn)品。顧客可能會(huì)因?yàn)榇箢~優(yōu)惠而動(dòng)心，但收到貨后發(fā)現(xiàn)，是質(zhì)量極差的三無(wú)產(chǎn)品。這不僅損害了消費(fèi)者的利益，也嚴(yán)重影響了品牌方的口碑?，F(xiàn)在有不少企業(yè)在用企業(yè)微信進(jìn)行銷售管理和客戶管理?；谄笪⒌奶今RSCRM可以幫助企業(yè)快速發(fā)現(xiàn)、追查、制止私單/飛單行為。
一、會(huì)話審計(jì)，聊天內(nèi)容實(shí)時(shí)記錄
探馬SCRM的會(huì)話審計(jì)功能，支持對(duì)聊天中的文本、圖片、語(yǔ)音、文件、撤回消息等監(jiān)管;按照時(shí)間線進(jìn)行聊天內(nèi)容的展示與呈現(xiàn)，超真實(shí)還原對(duì)話現(xiàn)場(chǎng)。管理人員可以查看到員工的操作行為，及時(shí)監(jiān)管員工，避免私單/飛單的發(fā)生。
二、聊天敏感詞監(jiān)測(cè)，違規(guī)自動(dòng)提醒
管理員可以在探馬后臺(tái)添加違規(guī)敏感詞，當(dāng)員工和客戶聊天時(shí)，觸發(fā)到這些詞，探馬SCRM將第一時(shí)間發(fā)送提醒給管理員，及時(shí)查驗(yàn)員工的違規(guī)操作，避免出現(xiàn)員工私單/飛單、流失重要客戶、辱罵客戶等影響客戶體驗(yàn)的行為。
三、敏感動(dòng)作提醒，加強(qiáng)內(nèi)部管理
探馬SCRM系統(tǒng)還能對(duì)員工的敏感動(dòng)作質(zhì)檢，如撤回消息、拔出電話卡等。比如，銷售因?yàn)楦叩奶岢?，介紹同行業(yè)的產(chǎn)品給客戶讓客戶購(gòu)買，之后撤回了這條消息，管理員會(huì)在后臺(tái)收到提醒，及時(shí)制止此類事件發(fā)生。
四、手機(jī)號(hào)加密，保障客戶隱私
在探馬SCRM后臺(tái)，可以設(shè)置“對(duì)員工隱藏手機(jī)號(hào)”。銷售在添加客戶為企微好友時(shí)，收到的不是手機(jī)號(hào)而是20位加密字符串。設(shè)置手機(jī)號(hào)加密與添加企業(yè)微信好友并不沖突，輸入20位數(shù)字串搜索手機(jī)號(hào)就能找到對(duì)應(yīng)的微信用戶，最大程度提升企業(yè)的客戶資源的保密性，避免銷售私單/飛單。
五、電銷質(zhì)檢，通話錄音存儲(chǔ)
銷售通過(guò)企業(yè)微信撥打外呼電話后，錄音將留存到系統(tǒng)中，管理人員可以隨時(shí)在后臺(tái)聽(tīng)取通話記錄，監(jiān)督銷售的電話溝通質(zhì)量，更直接地了解到銷售的動(dòng)態(tài)，避免其私單/飛單。
探馬SCRM不僅能一站式解決銷售管理難題，還能提供朋友圈運(yùn)營(yíng)、客戶群發(fā)、智能話術(shù)等多樣化的營(yíng)銷工具，全方位賦能客戶增長(zhǎng)，加快客戶成交。
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