在家裝、金融、房地產等行業(yè)，會存在銷售私單/飛單的現(xiàn)象。例如，某建材家居行業(yè)的地區(qū)銷售經理，表面上推薦的是某品牌產品，暗地里卻給客戶推薦更便宜的家居產品。顧客可能會因為大額優(yōu)惠而動心，但收到貨后發(fā)現(xiàn)，是質量極差的三無產品。這不僅損害了消費者的利益，也嚴重影響了品牌方的口碑。現(xiàn)在有不少企業(yè)在用企業(yè)微信進行銷售管理和客戶管理。基于企微的探馬SCRM可以幫助企業(yè)快速發(fā)現(xiàn)、追查、制止私單/飛單行為。
一、會話審計，聊天內容實時記錄
探馬SCRM的會話審計功能，支持對聊天中的文本、圖片、語音、文件、撤回消息等監(jiān)管;按照時間線進行聊天內容的展示與呈現(xiàn)，超真實還原對話現(xiàn)場。管理人員可以查看到員工的操作行為，及時監(jiān)管員工，避免私單/飛單的發(fā)生。
二、聊天敏感詞監(jiān)測，違規(guī)自動提醒
管理員可以在探馬后臺添加違規(guī)敏感詞，當員工和客戶聊天時，觸發(fā)到這些詞，探馬SCRM將第一時間發(fā)送提醒給管理員，及時查驗員工的違規(guī)操作，避免出現(xiàn)員工私單/飛單、流失重要客戶、辱罵客戶等影響客戶體驗的行為。
三、敏感動作提醒，加強內部管理
探馬SCRM系統(tǒng)還能對員工的敏感動作質檢，如撤回消息、拔出電話卡等。比如，銷售因為更高的提成，介紹同行業(yè)的產品給客戶讓客戶購買，之后撤回了這條消息，管理員會在后臺收到提醒，及時制止此類事件發(fā)生。
四、手機號加密，保障客戶隱私
在探馬SCRM后臺，可以設置“對員工隱藏手機號”。銷售在添加客戶為企微好友時，收到的不是手機號而是20位加密字符串。設置手機號加密與添加企業(yè)微信好友并不沖突，輸入20位數(shù)字串搜索手機號就能找到對應的微信用戶，最大程度提升企業(yè)的客戶資源的保密性，避免銷售私單/飛單。
五、電銷質檢，通話錄音存儲
銷售通過企業(yè)微信撥打外呼電話后，錄音將留存到系統(tǒng)中，管理人員可以隨時在后臺聽取通話記錄，監(jiān)督銷售的電話溝通質量，更直接地了解到銷售的動態(tài)，避免其私單/飛單。
探馬SCRM不僅能一站式解決銷售管理難題，還能提供朋友圈運營、客戶群發(fā)、智能話術等多樣化的營銷工具，全方位賦能客戶增長，加快客戶成交。
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