當(dāng)抖音、快手為代表的電商直播提出構(gòu)建以信任關(guān)系為鏈接的新生態(tài)時(shí)，早在私域電商領(lǐng)域，信任關(guān)系和口碑效應(yīng)便幫助私域電商迅速崛起，成為三分天下的核心動力。
正如私域電商的頭部平臺蜂享家一直以來提倡的品質(zhì)私域戰(zhàn)略一樣，其根本是圍繞用戶體驗(yàn)與服務(wù)的提升從而深耕出的行業(yè)頭部效應(yīng)。
信任與口碑正是蜂享家數(shù)在私域電商生態(tài)中構(gòu)筑的價(jià)值之墻，在黑貓等平臺可以明顯看出對比其他平臺，蜂享家在商品質(zhì)量、售后等方面提供的服務(wù)更具競爭力。
蜂享家是如何構(gòu)建出強(qiáng)大的服務(wù)能力呢，從近期蜂享家的掌柜回歸日活動上可以找到答案。為了更好的承接母嬰流量及服務(wù)母嬰用戶，蜂享家在人貨場多個(gè)維度進(jìn)行了全面升級。
蜂享家母嬰供應(yīng)鏈負(fù)責(zé)人向風(fēng)表示“只要是掌柜們需要的產(chǎn)品,蜂享家便有信心拿到品牌商的合作。”捷報(bào)頻傳的背后,是蜂享家持續(xù)深耕母嬰供應(yīng)鏈的優(yōu)勢爆發(fā)。蜂享家在不斷加強(qiáng)與各類母嬰品牌商合作的同時(shí),還建立了供應(yīng)鏈管理體系的評估矩陣,從而打造穩(wěn)固、敏捷的供應(yīng)鏈體系,初步建立起全球優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈合作伙伴集群,以合力建構(gòu)兼具成本優(yōu)勢的差異化產(chǎn)品。據(jù)向風(fēng)透露,在2023年將實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈由“供”向“鏈”的轉(zhuǎn)變,通過品類聚焦做減法,打造差異化爆品和極致單品效益。
溯源品鑒齊發(fā)力,源頭好貨引爆私域。走進(jìn)品牌或是直接與品牌高管對話,解開爆款產(chǎn)品背后的秘密,幫助掌柜們變身社群中的帶貨王,是蜂享家發(fā)起品牌溯源計(jì)劃的初衷。通過溯源品鑒，掌柜們感受到了一線大牌的實(shí)力和領(lǐng)先同行的技術(shù)工藝,與高管交流對話更是有利于掌柜們在社交平臺打造專業(yè)的人設(shè),增強(qiáng)潛在消費(fèi)者的信任。蜂享家CEO暮雨提到還將會引入更多、更好的母嬰品類并在獨(dú)家嚴(yán)選爆款產(chǎn)品開發(fā)方面投入資源。
過硬的供應(yīng)鏈實(shí)力之外,高效的組織協(xié)作運(yùn)營能力同樣必不可少。蜂享家還投入了大量的人力資源，成立專門的項(xiàng)目組，,隨時(shí)響應(yīng)市場變化和滿足掌柜、用戶們的需求。
可以看出圍繞提升用戶體驗(yàn)，蜂享家在人貨場三個(gè)方面進(jìn)行了全面的升級。在蜂享家2023年桂林年會上，CEO杜暮雨公布了包括物流售后服務(wù)的優(yōu)化，顧客退貨秒退款、停滯秒退款、不補(bǔ)發(fā)自動賠等6大承諾，條條振奮人心。
以好貨好服務(wù)為根基，杜暮雨指出蜂享家還將在商品側(cè)，推出蜂享嚴(yán)選爆款，擴(kuò)大蜂行游學(xué)計(jì)劃等及在市場側(cè)，每季上新公司總部品鑒會、開展十大核心城市巡展活動等進(jìn)行全新升級。種種動作皆表明蜂享家不遺余力的提升品控和用戶體驗(yàn)，構(gòu)建一個(gè)以信任體驗(yàn)為中心的私域電商生態(tài)。
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