隨著人們審美趨勢的變化，越來越多的人愿意并且有能力在“變美”方面持續(xù)投入。但營銷費用成本高與客戶信任缺失等問題，影響著醫(yī)美機構的客戶轉化。探馬客戶——某醫(yī)療美容機構，集整形外科、皮膚美容、微整形、抗老化等于一體，開展多種醫(yī)美項目，滿足不同消費者需求，為廣大求美者提供由內至外的美麗健康專屬解決方案。他們也正在面臨著同樣的問題，在探馬SCRM的支持下，基于該機構現(xiàn)有的業(yè)務流程全環(huán)節(jié)進行賦能，幫助醫(yī)美企業(yè)營銷獲客，取得客戶的信任，做好術前、術中、術后的貼心服務，提升醫(yī)美產品服務的復購與轉化。
探馬SCRM在深入了解該醫(yī)美機構的業(yè)務場景后，根據(jù)業(yè)務流程及問題，提供了專屬的私域運營方案。
01高效分配，抓住每一條線索
該醫(yī)美機構的主要獲客方式有：線上通過百度、抖音、小紅書等營銷推廣獲客;線下通過周年慶、營銷活動獲客。由于其是人工分配線索，缺少規(guī)則限定，存在漏分、錯分、分配不公等情況。通過使用探馬的線索分配規(guī)則，有效避免了線索分配不均帶來的問題。還利用了拉群自動分配客戶功能，自動創(chuàng)建并自動分配銷售入群，操作一氣呵成，進一步完善線索分配場景。
此外，門店醫(yī)美顧問經(jīng)常會遇到尷尬的情況—客戶撞單!無論最終客戶歸誰，都會嚴重影響同事之間的關系，不利于公司的長遠發(fā)展。探馬SCRM的重復跟進提醒功能，醫(yī)美主管可通過識別客戶電話號、微信號等關鍵信息，及時提醒，智能分配，避免撞單。
02構建求美者客戶畫像，做精準營銷
在與客戶溝通后，要求客服或顧問在企微側邊欄記錄客戶信息，包括姓名、行業(yè)、年齡、需求等字段，構建客戶畫像，再根據(jù)客戶的基本訴求進行營銷。該機構在探馬SCRM后臺發(fā)送營銷內容，比如求美者的需求是美白，就推一些美白的小妙招，以及公司的美白產品介紹等。當客戶瀏覽時，訪問雷達會提醒員工，客戶讀了哪些內容、讀了多少，幫助識別意向。同時，設置內容標簽，了解客戶對皮膚美容感興趣，還是對微整形感興趣，從而提供更精準的服務。
此外，在變美顧問與客戶溝通中，若聊天命中聊天關鍵詞，還會為客戶自動打上標簽。比如，在聊天中提到“干燥”，會自動標記“補水”的標簽。
03智能話術規(guī)范答疑，提升跟客速度
變美顧問在與客戶的企微溝通中，不同的客戶總會有一些共同的問題，顧問回答的內容都是一樣的，每天顧問都要重復回答數(shù)十遍，極易影響跟客效率。該機構把常見的醫(yī)美問題，錄入到探馬的智能話術和問答庫中，這樣如果客戶咨詢醫(yī)美問題，員工可以在最短的時間內找到答案，一鍵發(fā)送給客戶，縮短客戶的等待時間，提升回復客戶的速度。同時，還能規(guī)范員工話術，體現(xiàn)專業(yè)性，取得客戶的信任。
04客戶SOP，做好客情維護
醫(yī)美并非一次性消費，這就要求醫(yī)美機構在精細化管理客戶的同時，長期維護客戶關系，促進客戶轉介紹及復購。但某些時候，顧問客戶太多，可能會忘記根據(jù)客戶的不同階段，發(fā)送不同內容給客戶。該機構就利用探馬的客戶SOP功能，自動提醒員工跟進客戶的時間節(jié)點，在對的時間把醫(yī)美術前術后知識、新品套餐等信息發(fā)送給客戶。(SOP類型多樣，包括群發(fā)助手SOP、定時提醒SOP、生日SOP、新增好友SOP、群發(fā)活動SOP。)
比如，打完水光針后，利用定時提醒SOP功能，第一天提醒客戶不要洗臉;第二天敷面膜，第三天詢問客戶狀態(tài)等等，規(guī)范服務流程，提升客戶滿意度。
05敏感詞/敏感動作預警，維護公司權益
醫(yī)美行業(yè)，變美顧問的形象代表了企業(yè)的形象，因心情不好，工作懈怠，回復客戶不及時，客戶表達不滿，就和客戶對罵。倘若客戶把截圖發(fā)到網(wǎng)上，輿論一發(fā)酵，勢必會影響公司業(yè)績。針對于此類現(xiàn)象，該醫(yī)美機構會對提及敏感詞的顧問，依據(jù)嚴重程度，給予扣分或罰款的處罰。但是，人工統(tǒng)計敏感詞的難度高，很容易引起不必要的糾紛。
探馬SCRM可以設置敏感詞，提前將醫(yī)美機構規(guī)定的敏感詞錄入到系統(tǒng)中。當員工在聊天中提及到敏感詞后，系統(tǒng)會自動提醒不讓發(fā)出，并通知上級主管處理，進一步規(guī)范銷售的溝通行為。還對員工的敏感動作進行預警，避免變美顧問因一己私利刪除聯(lián)系人、聊天記錄、發(fā)送客戶名片、紅包轉賬等操作及時規(guī)避風險，避免造成不必要的損失。
存量時代，玩好私域運營是關鍵。如果說一家醫(yī)美機構生存的根本是新客的吸引和獲取能力，那么如何保留老客和提升客戶價值的能力更是醫(yī)美機構持續(xù)良性發(fā)展的核心。
該醫(yī)美機構接入探馬SCRM，通過線索分配、智能話術、客戶標簽等功能提升線上咨詢的承載能力和用戶運營管理能力;通過敏感詞預警對客戶資源進行保護，有效避免客戶流失、私單飛單等現(xiàn)象的發(fā)生，實現(xiàn)了對醫(yī)美客戶的精細化運營。
（免責聲明：本網(wǎng)站內容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網(wǎng)站對有關資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。
任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內容可能涉嫌侵犯其知識產權或存在不實內容時，應及時向本網(wǎng)站提出書面權利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權屬證明及詳細侵權或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關文章源頭核實，溝通刪除相關內容或斷開相關鏈接。 ）
