商品質(zhì)量是用戶關(guān)注的重點(diǎn)，更是各渠道的核心武器。放眼當(dāng)下，各大品牌各渠道的商品都已透明化，但消費(fèi)者只要有3C數(shù)碼的需求，首先想到仍是京東。這種習(xí)慣養(yǎng)成的原因是什么?在近日發(fā)布的《京東3C數(shù)碼用戶評(píng)論分析報(bào)告》中，我們找到了答案。報(bào)告顯示，對(duì)大部分用戶來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品質(zhì)量好不好、客服能不能很好解答疑難問(wèn)題、能不能又快又穩(wěn)送達(dá)，是在購(gòu)買(mǎi)3C數(shù)碼時(shí)他們最關(guān)注的體驗(yàn)，而這些恰恰是京東的優(yōu)勢(shì)所在。
眾所周知，3C數(shù)碼品類是京東最元老的核心品類。20年如一日的好物、好價(jià)、好服務(wù)有口皆碑，積累下了眾多忠實(shí)的3C數(shù)碼粉絲。特別在產(chǎn)品層面，京東依托強(qiáng)大的供應(yīng)鏈和物流體系優(yōu)勢(shì),不斷豐富商品品類、保障商品品質(zhì)、提升配送速度，多維度促進(jìn)用戶購(gòu)物體驗(yàn)升級(jí)。
在報(bào)告中，“正品、質(zhì)量不錯(cuò)、十分好用”等詞匯被提到了近1500萬(wàn)次，評(píng)論占比近25%，許多用戶認(rèn)為在京東買(mǎi)到了品質(zhì)優(yōu)良、質(zhì)量上乘的正品好物。白領(lǐng)張豆豆就是其中之一。
提到第一次使用京東買(mǎi)手機(jī)的場(chǎng)景，張豆豆仍記憶猶新。十三年前，剛畢業(yè)的她用年終獎(jiǎng)在京東給自己買(mǎi)了一部最新款的iPhone 4s，但因?qū)θ绾伪鎰eiPhone真假并沒(méi)有過(guò)多了解，所以約著朋友還去線下門(mén)店進(jìn)行了“查驗(yàn)”，確定是正品之后才安下心來(lái)。但此后，張豆豆家所有的3C數(shù)碼產(chǎn)品都被京東承包了。
像張豆豆一樣，使用一次就愛(ài)上的還有資深電腦愛(ài)好者陽(yáng)陽(yáng)，作為一個(gè)電腦DIY的發(fā)燒友，電腦配件質(zhì)量千差萬(wàn)別，但他只敢在京東買(mǎi)，擔(dān)心別的渠道水太深。
“正品保障”給足了用戶安全感。在報(bào)告中，許多用戶表示可以放心大膽地購(gòu)買(mǎi)3C數(shù)碼產(chǎn)品;有的用戶在選購(gòu)3C數(shù)碼產(chǎn)品時(shí)為客服的專業(yè)能力驚嘆;有的用戶持續(xù)使用京東近20年，買(mǎi)的電腦沒(méi)有出過(guò)一次故障。正是京東一如既往的堅(jiān)持正品，贏得新老用戶的信賴和尊重。
京東用戶對(duì)購(gòu)買(mǎi)3C數(shù)碼產(chǎn)品相關(guān)體驗(yàn)的評(píng)論詞云
如今，618已火爆開(kāi)啟。據(jù)了解，在今年618，京東3C數(shù)碼準(zhǔn)備了千萬(wàn)低價(jià)爆款現(xiàn)貨好物，在產(chǎn)品上仍給足用戶驚喜感，繼續(xù)帶給用戶品質(zhì)優(yōu)良、質(zhì)量上乘的正品好物，以及更豐富的尖貨爆品、低價(jià)好物。
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