當(dāng)用戶決定買一件幾百塊的裝飾品,他可能會先在電商平臺上搜索一番,選一個(gè)看上去最順眼的下單;如果他要買的是一件幾千塊的家具,那可能要先通過各種社交平臺“做攻略”,深思熟慮再選擇;當(dāng)這個(gè)購買對象變成一萬甚至幾萬的家電時(shí),用戶要考慮的就不只是單一維度的好看或好用,而是涉及品質(zhì)、品牌、體驗(yàn)等多重維度,要對比全球各地的品牌,經(jīng)過精挑細(xì)選才會選擇一個(gè)自己信賴的品牌。
這一方面是價(jià)格帶來的審慎決策,另一方面也和更換頻率和難度有關(guān):畢竟,換掉一幅不喜歡的裝飾畫很簡單,而如果想把冰箱、洗衣機(jī)等“大件”更新,就復(fù)雜得多,除了送裝問題,還涉及到家具風(fēng)格的協(xié)調(diào)問題。
因此,能夠在高端價(jià)位區(qū)間站穩(wěn)腳跟的家電品牌,無不是經(jīng)過高端用戶的嚴(yán)苛比較與選擇?？ㄋ_帝就是其中一員。無論是在米蘭設(shè)計(jì)周的展示,還是在泰國曼谷首家智慧家庭體驗(yàn)中心的開幕,卡薩帝都在全球范圍內(nèi)以其強(qiáng)大的國際影響力和知名度,展示出其作為全球高端品牌的實(shí)力。
那么,是什么使得卡薩帝能夠經(jīng)得住全球高端用戶的細(xì)致比較,從而被他們選擇?
真正的高端品牌都必須經(jīng)過全球用戶檢驗(yàn)
很多中國品牌在嘗試高端化時(shí),只著眼于一個(gè)國家。然而,不同地區(qū)的居民對生活有不同的要求和偏好,真正的高端品牌能夠經(jīng)受住全球用戶的檢驗(yàn)。
在法國、意大利等歐洲國家,居民對于生活品質(zhì)和精致體驗(yàn)有著較高的要求,尤其注重美食和飲品的品質(zhì),對于葡萄酒的收藏和品嘗有著獨(dú)特的熱愛。卡薩帝的酒柜產(chǎn)品能夠同時(shí)存儲紅白葡萄酒,提供最佳的貯存環(huán)境,確保葡萄酒的品質(zhì)和口感,滿足了歐洲居民對于保留葡萄酒高品質(zhì)口感的需求。
在地廣人稀的美國和澳洲,人們通常會一次性采購一整個(gè)星期的食物,因此滿足生活的便利性和多功能性就變得尤為重要,對于食材的新鮮度和儲存方式有著高要求?？ㄋ_帝冰箱獨(dú)創(chuàng)的控氧保鮮技術(shù),能夠延長食材的保鮮時(shí)間并保持其營養(yǎng)價(jià)值,滿足了用戶對于高端食材的儲鮮需求。
相比之下,東南亞國家生活節(jié)奏較快,炎熱潮濕的氣候條件下,用戶對于衣物的清潔和護(hù)理有著特殊需求。卡薩帝洗衣機(jī)的“空氣洗”技術(shù)通過空氣循環(huán)清潔衣物,并智能識別不同面料,減少洗滌時(shí)間并保護(hù)衣物質(zhì)地,即使是高端面料也能居家輕松護(hù)理。
卡薩帝的全球化之路,建立在對本地文化、氣候和消費(fèi)習(xí)慣的理解之上。更底層的原因在于,卡薩帝在用創(chuàng)新的科技解決不同國家的通用痛點(diǎn)。不管生活在哪里,用戶都希望盡量減輕家務(wù)負(fù)擔(dān),養(yǎng)成健康的生活習(xí)慣預(yù)設(shè)規(guī)則,實(shí)現(xiàn)家庭安全和舒適生活。
因此,卡薩帝提供的是一整套解決方案,通過多個(gè)產(chǎn)品套系為用戶定制不同的智慧場景服務(wù)。比如,在泰國,卡薩帝推出了一整套的智慧場景解決方案,包括智慧臥室、智慧客廳、智慧廚房和智慧浴室。在意大利,卡薩帝的東方美學(xué)設(shè)計(jì)理念打造的鑒賞家套系,亮相米蘭設(shè)計(jì)周。在新加坡,卡薩帝展出了覆蓋衣、食、住、娛等全場景的高端智慧家庭解決方案。這些舉措都說明,卡薩帝已經(jīng)做到將科技和生活完美融合,不僅具備優(yōu)質(zhì)性能和高質(zhì)量,更用人性化的細(xì)節(jié)連接用戶的生活,帶來全面革新。
這些全球化的解決方案,經(jīng)過用戶的挑剔比較和沉淀選擇后,才成為他們的首選。
從場景到生活,用強(qiáng)體驗(yàn)建立強(qiáng)口碑
正如開頭所提到的,用戶的“挑剔”,很大程度來自于家電這個(gè)特殊品類的特性。
家電產(chǎn)品是典型的低頻購買高頻使用的消費(fèi)品,用戶在做購買決策時(shí)常常非常謹(jǐn)慎。由于家電產(chǎn)品通常具有較長的使用壽命,用戶在購買時(shí)除了考慮產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、可靠性以及適應(yīng)自身需求的程度,還要看實(shí)際的體驗(yàn)、與家居風(fēng)格的適配程度,以及是否有可拓展性等等。因此,用戶在購買家電產(chǎn)品時(shí)會進(jìn)行充分的調(diào)研、比較和評估,希望獲得長期滿意的使用體驗(yàn)。
而最能夠讓用戶感知并想象出生活圖景的,一定是場景化的展示和體驗(yàn)。
去年以來,卡薩帝在多個(gè)國家和地區(qū)落地線下智慧場景體驗(yàn)中心,例如在曼谷Central World打造了320㎡體驗(yàn)店,并頻繁出現(xiàn)在IFA、米蘭設(shè)計(jì)周等全球高端展會上。這種全球化路徑的本質(zhì)在于,讓卡薩帝的高端體驗(yàn)全球化。
通過這種方式,卡薩帝可以迅速讓更多全球高端消費(fèi)者直接接觸產(chǎn)品,不僅可以看到、摸到,還可以親自操作,感受智慧場景的實(shí)際效果。
當(dāng)用戶踏入卡薩帝智慧廚房,可以通過手機(jī)應(yīng)用或語音助手與廚房設(shè)備進(jìn)行互動,智能烤箱能根據(jù)食譜要求進(jìn)行智能調(diào)控和自動控制,只需輕觸幾下智能烤箱就能根據(jù)菜譜要求預(yù)熱至適宜溫度,并自動調(diào)整烹飪時(shí)間和模式;搭載了創(chuàng)新科技的卡薩帝冰箱可以根據(jù)食材的保質(zhì)期和用途進(jìn)行自動分類和智能儲存,讓食材始終新鮮。智慧廚房場景不僅讓烹飪變得更加輕松和愉悅,還能帶來更豐富的美食體驗(yàn)。
同樣,在卡薩帝智慧臥室,當(dāng)用戶走進(jìn)卡薩帝智慧臥室,空調(diào)溫度和濕度將自動調(diào)整到最佳舒適水平,智能燈光和窗簾系統(tǒng)會根據(jù)用戶的作息時(shí)間自動調(diào)整,為用戶提供一個(gè)理想的睡眠氛圍。
通過這些場景,卡薩帝向注重生活品質(zhì)的高端用戶們展示了一種全新的生活方式,再挑剔的用戶也能“定制”出最適宜自己的解決方案。
在一個(gè)區(qū)域市場做到高端,可能是運(yùn)氣使然,而在全球多個(gè)市場都能占據(jù)高端市場,則存在產(chǎn)品、場景和品牌上的必然。對卡薩帝來說,經(jīng)受住全球高端用戶挑剔,這是其長期以技術(shù)創(chuàng)新和用戶洞察驅(qū)動增長的成果,也是作為一個(gè)高端品牌不可或缺的底色。
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