當(dāng)你回到家，習(xí)慣性地掏出手機(jī)，這時(shí)手機(jī)已經(jīng)自動(dòng)連接你家里的WiFi，家里的智能設(shè)備一個(gè)個(gè)開(kāi)始啟動(dòng)待命。這就是當(dāng)下移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展下國(guó)人的一個(gè)典型生活場(chǎng)景。現(xiàn)代家庭生活中，人們已經(jīng)形成了對(duì)網(wǎng)絡(luò)的高度依賴，家里入網(wǎng)的智能設(shè)備也越來(lái)越多。
近幾年，隨著提速降費(fèi)政策的繼續(xù)推行，家庭寬帶進(jìn)一步提速，家庭場(chǎng)景的智能設(shè)備也在向多場(chǎng)景、多用途、智能化、家居化領(lǐng)域大步發(fā)展。作為家庭無(wú)線生活核心產(chǎn)品的路由器，其重要地位也日益凸顯。當(dāng)下的國(guó)內(nèi)路由器市場(chǎng)已經(jīng)高度內(nèi)卷，這就要求所有廠商保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，只有以敏銳的嗅覺(jué)洞察出用戶需求，“唯快不破”，才是品牌攻城略地的行動(dòng)指南。
在眾多路由器廠商中，有一位“斜杠”選手因近幾年的亮眼表現(xiàn)而備受市場(chǎng)關(guān)注。作為全球領(lǐng)先的綜合通信與信息技術(shù)解決方案提供商，中興通訊的長(zhǎng)項(xiàng)一直被認(rèn)為是在于“研究所內(nèi)埋頭搞研發(fā)”。而今，為了適應(yīng)快速迭代的市場(chǎng)需求，中興研發(fā)團(tuán)隊(duì)開(kāi)始走出研究所，走向市場(chǎng)，面對(duì)用戶，真正傾聽(tīng)用戶的心聲。近期，中興通訊推出了一款極具革新意義的產(chǎn)品——中興晴天墻面路由器，這背后則暗藏著這家老牌科技大廠由“工程師思維”向“用戶思維”的轉(zhuǎn)變。在家用路由器這個(gè)看似高度同質(zhì)化的產(chǎn)品賽道里，中興通訊正試圖走出一條追求創(chuàng)新、追求差異化的嶄新道路。
消失的路由器，才是更好的
在各路由器廠商都高度關(guān)注性能與體驗(yàn)，醉心于研究如何將WiFi信號(hào)布局到房間每個(gè)角落的今天，中興通訊并沒(méi)有簡(jiǎn)單跟進(jìn)市場(chǎng)主流產(chǎn)品的研發(fā)方向，而是選擇拿起放大鏡，貼近觀察家用路由器的使用場(chǎng)景，細(xì)心研究用戶的具體痛點(diǎn)所在。
路由器是一個(gè)具有明顯“工具理性”特征的產(chǎn)品，用戶在網(wǎng)上沖浪過(guò)程中，如果沒(méi)有因斷網(wǎng)、延遲等導(dǎo)致的不良使用體驗(yàn)，便感受不到路由器的存在，這無(wú)疑是作為工具產(chǎn)品的最佳狀態(tài)。因此，在路由器好用的同時(shí)，盡可能地讓它在家庭場(chǎng)景中“隱身”，不占空間，不影響家居的和諧美觀，應(yīng)該是廣大用戶更普遍的潛在痛點(diǎn)。
那么，如何打造出一款讓用戶耳目一新的的路由器，既能給人帶來(lái)更好的WiFi體驗(yàn)，同時(shí)又能更好地融入家居環(huán)境?中興研發(fā)團(tuán)隊(duì)馬不停蹄地展開(kāi)了探索。
從“好用”到“好看又好用”
突破方向：讓產(chǎn)品美觀上墻
從好看的角度來(lái)說(shuō)，市面上較優(yōu)的方案是AC+AP的分布式解決方案，用AP取代86面板盒，非常美觀。但也存在幾個(gè)體驗(yàn)問(wèn)題，一是因?yàn)锳P尺寸小，產(chǎn)品發(fā)熱量比較大，尤其是WiFi規(guī)格越高網(wǎng)速越快，發(fā)熱越大;二是因?yàn)樘炀€尺寸小而導(dǎo)致覆蓋面積也有限，需要每個(gè)房間都部署;三是此類產(chǎn)品對(duì)用戶動(dòng)手能力要求高，通常是裝修中統(tǒng)一部署，普通用戶難以自行安裝使用;三是產(chǎn)品升級(jí)換代比較麻煩，作為消費(fèi)電子產(chǎn)品，技術(shù)升級(jí)迭代較快，用戶要做產(chǎn)品升級(jí)時(shí)同樣需要較好的動(dòng)手能力。
從現(xiàn)有的分析中，中興研發(fā)團(tuán)隊(duì)果斷得出產(chǎn)品方案的第一個(gè)關(guān)鍵詞：上墻。上墻的方式無(wú)外乎打釘或用膠粘貼，考慮到墻面打釘有較大的動(dòng)手難度且會(huì)破壞墻體，中興研發(fā)團(tuán)隊(duì)選擇與墻面膠進(jìn)行“搏斗”。
市面上墻面膠的方案有很多種，抱著“在具備很強(qiáng)的環(huán)境適應(yīng)度的同時(shí)盡可能不傷墻面”的期望，團(tuán)隊(duì)專家對(duì)市面上絕大部分墻膠進(jìn)行了測(cè)試。源于對(duì)通訊類產(chǎn)品嚴(yán)苛的測(cè)試基因，中興的專家團(tuán)隊(duì)除了測(cè)試基礎(chǔ)的拉力、剪力之外，還測(cè)試了高低溫貯存、高溫高濕環(huán)境使用等指標(biāo)，整個(gè)一輪測(cè)下來(lái)周期相當(dāng)長(zhǎng)。在環(huán)境壓力測(cè)試下淘汰了一批墻面膠后，攻關(guān)的方向主要瞄準(zhǔn)了膠體上墻不傷墻的測(cè)試，結(jié)合仔細(xì)分析各款粘膠的規(guī)格參數(shù)，模擬多項(xiàng)家居環(huán)境的測(cè)試，最終選定了一款3M納米無(wú)痕膠，在“吹一吹，扭一扭”的拆卸方式下，最大限度地避免除膠時(shí)傷害墻體。
突破方向：讓產(chǎn)品方便安裝
市面上已經(jīng)存在使用背膠方案的路由器，但通常是將背膠粘在設(shè)備本體上，這樣帶來(lái)的問(wèn)題是設(shè)備一旦粘在墻體上則不易取下，因此中興研發(fā)團(tuán)隊(duì)從現(xiàn)有的產(chǎn)品方案分析中抽取到了第二個(gè)關(guān)鍵詞：磁吸。
磁吸解決了兩個(gè)問(wèn)題，一個(gè)是產(chǎn)品安裝及日常取放更加方便，二是與墻面貼附效果好。無(wú)線領(lǐng)域很少用磁吸，因?yàn)榇盼馕吨写朋w和金屬掛架，而金屬對(duì)天線性能是有影響的。經(jīng)過(guò)多次仿真和實(shí)際測(cè)試，否定了數(shù)種方案，最終團(tuán)隊(duì)選定了目前的這種磁體和掛架在底部、天線在上部的實(shí)現(xiàn)方案，從而消除了對(duì)無(wú)線信號(hào)的影響。為了選定合適的磁體吸力，在嘗試將多款尺寸吸力的磁體裝在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)中，逐個(gè)測(cè)試實(shí)際吸力和拿取手感后，最終選定當(dāng)前這款磁體。
突破方向：讓內(nèi)置天線性能媲美外置天線
通常情況下，外置天線路由器比內(nèi)置天線路由器硬件設(shè)計(jì)更簡(jiǎn)單，消費(fèi)者也傾向于認(rèn)為天線露在外面信號(hào)會(huì)更好，所以市場(chǎng)上絕大多數(shù)路由器都采用外置天線，但很多用戶將外置天線路由器掛在墻上，一方面天線張牙舞爪影響美觀，另一方面天線位置的變化導(dǎo)致天線間的干擾和方向變化，其實(shí)對(duì)信號(hào)覆蓋影響很大。
考慮到上述問(wèn)題，中興研發(fā)團(tuán)隊(duì)一開(kāi)始就確定要做一款內(nèi)置天線的路由器，在外觀好看的同時(shí)，性能要不輸于外置天線方案，中興在去年上市了一款外置5天線的AX3000巡天路由器，產(chǎn)品評(píng)測(cè)及使用中獲得了很好的用戶反響，因此產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是這款產(chǎn)品的覆蓋等各方面性能都要對(duì)標(biāo)巡天路由器，“晴天”的命名也由此而來(lái)，意味著可以讓用戶家中更加干凈清爽，且和巡天同系產(chǎn)品。
內(nèi)置天線更考驗(yàn)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的天線設(shè)計(jì)功底以及天線和結(jié)構(gòu)的匹配設(shè)計(jì)能力，因?yàn)閮?nèi)置路由器的天線不能使用市場(chǎng)上的通用天線，需要結(jié)合路由器結(jié)構(gòu)專門設(shè)計(jì)。中興路由器有自己的天線研發(fā)和結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，需要考慮的就是在有限的路由器空間內(nèi)如何獲得最佳性能。天線的設(shè)計(jì)從模擬仿真開(kāi)始，到產(chǎn)品打樣，實(shí)際測(cè)試驗(yàn)證，每一輪下來(lái)都需要數(shù)周的時(shí)間，就這樣一輪輪的反復(fù)試驗(yàn)，不斷調(diào)整天線擺放位置、機(jī)殼尺寸、嘗試機(jī)器橫置、豎置，不同的機(jī)殼長(zhǎng)寬比，天線和結(jié)構(gòu)團(tuán)隊(duì)每天在會(huì)議室“PK”，最終讓晴天路由器覆蓋性能足以媲美巡天路由器。
突破方向：讓產(chǎn)品更簡(jiǎn)潔美觀
為了讓產(chǎn)品在家居環(huán)境中顯得更加協(xié)調(diào)美觀，團(tuán)隊(duì)決定和產(chǎn)品工藝“死磕到底“，讓產(chǎn)品更薄更簡(jiǎn)潔，但同時(shí)也要能保證高標(biāo)準(zhǔn)的跌落強(qiáng)度和表面溫升的要求。
晴天墻面路由是按照主路由設(shè)計(jì)的，需要有網(wǎng)口，標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)口的高度是12mm，疊加考慮PCB板的厚度2mm，PCB和上下殼之間的必要空間預(yù)留各1mm，上下殼厚度各1mm，產(chǎn)品的極限厚度18mm。但產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)不是只是堆疊，還需要考慮上下蓋的裝配強(qiáng)度、安裝公差的預(yù)留，裝配縫隙的控制，一開(kāi)始評(píng)估出的最小厚度是25mm，但實(shí)際打樣后發(fā)現(xiàn)厚度還是偏厚，上墻之后顯得笨重。團(tuán)隊(duì)迅速改變思路，在結(jié)構(gòu)上做創(chuàng)新，不再參考傳統(tǒng)路由器的典型結(jié)構(gòu)，而是參考了筆記本電腦的設(shè)計(jì)方式，將原來(lái)的上下殼設(shè)計(jì)顛倒，更換了厚度更高的PCB器件，同時(shí)通過(guò)在殼體上設(shè)置更多的卡扣結(jié)構(gòu)保證結(jié)構(gòu)強(qiáng)度。在產(chǎn)品的模具上，也選擇了等級(jí)更高，和手機(jī)、平板、高檔音箱同等級(jí)的模具廠商，保證產(chǎn)品外殼的加工精度避免減薄后影響產(chǎn)品結(jié)構(gòu)可靠性。逐mm摳尺寸，最終把厚度減薄到20mm，僅比理論極限高了2mm。僅為了這20mm，中興再次不惜余力花了數(shù)月時(shí)間。
用心做好每個(gè)產(chǎn)品細(xì)節(jié)
除了上述關(guān)鍵問(wèn)題的攻關(guān)突破外，還有很多產(chǎn)品小細(xì)節(jié)能夠感受到中興產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)對(duì)晴天路由器的心意，例如電源適配器定制了水平出線的插頭，既避免插口遮擋，也讓電源走線距離最短;為讓產(chǎn)品安裝盡可能的美觀，網(wǎng)線也是專門定制的水晶頭和線體;以及為了讓用戶一次性把支架準(zhǔn)確掛墻，還貼心的配置了一個(gè)水平儀;就連產(chǎn)品包裝盒上，還被印了一個(gè)可愛(ài)的小貓咪，這又是個(gè)什么彩蛋，就留待用戶自己去發(fā)現(xiàn)吧。
科技向善，在產(chǎn)品上落地
見(jiàn)到中興路由器產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)前，很難想象一個(gè)以“理工男”為主的團(tuán)隊(duì)，將“用戶體驗(yàn)”、“產(chǎn)品細(xì)節(jié)”考慮到這樣的地步。晴天路由器的產(chǎn)品經(jīng)理表示，這是團(tuán)隊(duì)將路由器這樣的產(chǎn)品向家居化風(fēng)格轉(zhuǎn)變的首次嘗試，產(chǎn)品尚未上市，還沒(méi)經(jīng)過(guò)用戶的檢驗(yàn)，現(xiàn)在說(shuō)這些產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中的酸甜苦辣為時(shí)尚早。希望在產(chǎn)品上市后聽(tīng)到更多用戶對(duì)產(chǎn)品使用問(wèn)題的反饋，從而不斷進(jìn)行迭代和優(yōu)化，盡可能把用戶更好的想法納入到今后的新品設(shè)計(jì)中。
團(tuán)隊(duì)成員同樣表示道，“以科技創(chuàng)新為基本功，用細(xì)心和匠心打動(dòng)消費(fèi)者，我想這大概就是‘科技向善’在我們的產(chǎn)品上落地的最好體現(xiàn)吧。很期待能跟消費(fèi)者‘雙向奔赴’。
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