SaaS平臺已成為企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要工具。然而,企業(yè)在選擇SaaS平臺時,往往只關注采購價格,忽視了SaaS廠商對業(yè)務的理解、背后產(chǎn)研團隊的長期支持等因素,造成企業(yè)采購低價SaaS平臺后,難以嵌入企業(yè)業(yè)務,后期大量的運維不但造成企業(yè)成本的大幅增加,甚至還影響了企業(yè)的業(yè)務節(jié)奏,錯失戰(zhàn)略機遇。企業(yè)該如何全面評估SaaS平臺的成本與價值?如何選擇適合自身業(yè)務的SaaS平臺?本刊專訪了數(shù)字化學習解決方案領導廠商云學堂CEO祖騰,希望對企業(yè)SaaS選型提供參考。
數(shù)字經(jīng)濟在過去三年中展現(xiàn)了強有力的韌性,國家層面對數(shù)字經(jīng)濟也給予高度重視,并在政策層面多次發(fā)文支持數(shù)字經(jīng)濟和數(shù)字產(chǎn)業(yè)發(fā)展。2021年國務院印發(fā)《“十四五”數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃》并指出,“加快企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級,引導企業(yè)強化數(shù)字化思維,提升員工數(shù)字技能和數(shù)據(jù)管理能力,……鼓勵和支持互聯(lián)網(wǎng)平臺、行業(yè)龍頭企業(yè)等立足自身優(yōu)勢,開放數(shù)字化資源和能力,幫助傳統(tǒng)企業(yè)和中小企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。”
2023年2月國務院印發(fā)的《數(shù)字中國建設整體布局規(guī)劃》中指出,“要全面賦能經(jīng)濟社會發(fā)展。一是做強做優(yōu)做大數(shù)字經(jīng)濟。培育壯大數(shù)字經(jīng)濟核心產(chǎn)業(yè),研究制定推動數(shù)字產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的措施,打造具有國際競爭力的數(shù)字產(chǎn)業(yè)集群。”
在企業(yè)端,數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為企業(yè)的共識。在我國經(jīng)濟逐漸進入存量市場競爭的情況下,企業(yè)需要通過精細化的管理,實現(xiàn)降本增效,解決企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展問題。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中,國內(nèi)企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)是,如何有效通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升企業(yè)經(jīng)營管理和決策的效率,尤其是讓企業(yè)經(jīng)營,實現(xiàn)端到端的運轉(zhuǎn)效率和能力的持續(xù)提升,之后通過數(shù)字化的能力,更好地發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新的機會。
我們對比美國數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務市場,美國的軟件市場非常成熟,是源于美國的市場競爭更加激烈、市場飽和度更高,企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中,需要專業(yè)軟件廠商提供先進的工具及解決方案。因此,美國軟件企業(yè)在客戶企業(yè)經(jīng)營管理過程中發(fā)揮重要的作用,也催生了軟件行業(yè)的繁榮。
從美國市場發(fā)展的規(guī)律看,中國企業(yè)也在向美國市場的競爭態(tài)勢演變,在當下競爭越來越激烈,市場趨于飽和的情況之下,軟件企業(yè)和數(shù)字化 SaaS 行業(yè)將會是新的經(jīng)濟增長點。如圖 1所示,中國SaaS平臺在2015~2020年5年間的年均復合增長率(CAGR)達到49%。隨著中國企業(yè)數(shù)字化進程的加速,未來可能會迎來中國軟件行業(yè)發(fā)展最好的十年。
◎圖 1 2011~2020年中國SaaS平臺市場規(guī)模(億美元)資料來源:Gartner
一、數(shù)字化轉(zhuǎn)型,組織能力不可缺席
但是,我們在實踐中發(fā)現(xiàn),很多企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,仍然停留在較為基礎的概念提出階段,并未在業(yè)務中得到有效落實。其原因在于以下兩個方面。
一是,業(yè)務總線的數(shù)字化未充分打通。
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中,企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務流,如果沒有進行清晰的規(guī)劃和梳理,僅僅希望運用數(shù)字化的工具或軟件去解決流程問題是不現(xiàn)實的。很多企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中采用的新技術,都不能真正與業(yè)務流結合在一起。
因此,企業(yè)的業(yè)務總線是否通暢,能否為數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供良好的基礎,是數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的第一步。企業(yè)要在戰(zhàn)略層面思考,如何將數(shù)字化技術如大數(shù)據(jù)、AI、物聯(lián)網(wǎng)等融入到企業(yè)業(yè)務的關鍵環(huán)節(jié),以實現(xiàn)對產(chǎn)品、技術和服務的改造。從經(jīng)營管理的維度看,大多數(shù)企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型之初,欠缺基于數(shù)據(jù)決策的能力,如果企業(yè)不具備很好的業(yè)財經(jīng)營的數(shù)據(jù)模型,則很難實現(xiàn)真正的數(shù)據(jù)決策。
二是,管理總線的數(shù)字化未充分打通。
當前很多企業(yè)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關注點集中在業(yè)務總線上,容易忽視內(nèi)部管理的數(shù)字化。企業(yè)的業(yè)務流、信息流、工作流實現(xiàn)數(shù)字化后,需要在管理總線上實現(xiàn)與業(yè)務流的配套,形成管理閉環(huán)。比如企業(yè)數(shù)字化人才的培養(yǎng)、企業(yè)是否具有良好的數(shù)據(jù)文化、企業(yè)各層對數(shù)字化的認知是否能夠?qū)R、企業(yè)關鍵崗位的員工是否具備數(shù)據(jù)素養(yǎng)等等。管理總線數(shù)字化的缺失,容易造成企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型變成用先進的數(shù)字化工具做傳統(tǒng)的業(yè)務,徒增員工工作負擔。
因此,企業(yè)內(nèi)部是否擁有真正的數(shù)字化管理人才和數(shù)字化應用人才,企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中,能否將組織績效、崗位績效與業(yè)務數(shù)字化關聯(lián)在一起,構建起更底層的數(shù)字化組織能力,是保障企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型順利實施的關鍵。
二、冰山之下:被忽略的SaaS平臺隱性成本
從經(jīng)濟增長理論看,在眾多生產(chǎn)要素中,諸如土地、資本、勞動等投入,只能帶來生產(chǎn)力的線性增長,決定生產(chǎn)力變革的是技術(工具)和人力資源(思想)。
在數(shù)字化時代,SaaS平臺正逐漸成為數(shù)字化工具的主流形式。SaaS(Software as a Service)軟件即服務,云服務的一種形式。SaaS廠商為企業(yè)提供搭建數(shù)字化平臺所需要的所有網(wǎng)絡基礎設施及軟件、硬件運作平臺,并負責所有前期的實施、后期的維護等一系列服務。
國家在《“十四五”數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃》中,強調(diào)了云服務對企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要價值——“推行普惠性‘上云用數(shù)賦智’服務,推動企業(yè)上云、上平臺,降低技術和資金壁壘,加快企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。”
企業(yè)通過使用SaaS平臺代替自己購置和維護軟件等設施,可以大幅降低企業(yè)IT投資,對于中小型企業(yè)而言尤為實用。采用SaaS平臺,企業(yè)不需要考慮進行復雜的系統(tǒng)維護和運維工作,只需要依靠平臺就可以快速部署和使用現(xiàn)代化、數(shù)字化的應用程序,幫助企業(yè)實踐和推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃,提升數(shù)字化水平。SaaS平臺大幅度降低了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需的技術設施投資及人員培訓等支出,節(jié)省轉(zhuǎn)型成本與部署時間。采用SaaS平臺為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了強有力支持,并具有強大的數(shù)據(jù)智能輸出能力、快速部署、降低人員成本、協(xié)同合作提效以及安全可靠等優(yōu)勢,能夠幫助企業(yè)提高管理效率,迅速滿足數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標。
因此,企業(yè)往往采購多種類型的SaaS平臺,如學習平臺、商業(yè)智能平臺、協(xié)作平臺等以實現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。但是很多在企業(yè)SaaS選型中,經(jīng)常將SaaS平臺的采購價格作為最重要的參考指標,而忽略了深度嵌入企業(yè)業(yè)務流程中的SaaS平臺的總擁有成本(圖 2),不但導致后期運維成本居高不下,甚至因為無法與企業(yè)業(yè)務相結合,導致企業(yè)錯失戰(zhàn)略機遇。
◎圖 2 SaaS平臺的總擁有成本
在SaaS選型中,企業(yè)首先要對自身業(yè)務有清晰的認識,以終為始地思考SaaS產(chǎn)品和服務在企業(yè)業(yè)務、管理中所發(fā)揮的作用。
明確用途之后,企業(yè)要評估SaaS廠商的綜合實力。評估的維度應包括,SaaS廠商的品牌影響力、產(chǎn)品技術實力、在行業(yè)內(nèi)擁有多少標桿企業(yè)用戶等。除了產(chǎn)品本身技術實力外,企業(yè)還應關注SaaS 廠商對客戶的服務能力,能否高效地響應客戶的需求,并把客戶的需求抽象化成標準化的產(chǎn)品再反哺給客戶。最后要看SaaS廠商在整個生態(tài)中的創(chuàng)新意愿和創(chuàng)新能力,是否能夠通過創(chuàng)新引領需求,為客戶提供前瞻性的解決方案。
企業(yè)應重視SaaS選型的全面評估,因為SaaS一旦在企業(yè)內(nèi)部署,其產(chǎn)生的成本就不僅僅是采購成本,還包括運維的成本,如果SaaS平臺的功能欠缺或不能與企業(yè)業(yè)務相銜接,那么會給帶來非常高的運維成本。而若企業(yè)花費大量時間在系統(tǒng)運維和業(yè)務銜接上,則本應用數(shù)字化實現(xiàn)的敏捷業(yè)務,卻因運維而影響業(yè)務節(jié)奏,耗費了大量的時間成本,甚至可能導致很多戰(zhàn)略機會的流失。在這個VUCA時代,戰(zhàn)略機會的流失,對企業(yè)而言不僅僅是財務的成本,更可能關系到企業(yè)的存亡。
因此,企業(yè)在SaaS平臺的選型中,應具有總擁有成本的思維,全方位評估SaaS平臺的投入產(chǎn)出比。
三、SaaS廠商需要理解用戶的商業(yè)邏輯
企業(yè)SaaS平臺要支撐起企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型業(yè)務,需要SaaS平臺廠商對數(shù)字化以及企業(yè)業(yè)務具有深刻的理解。數(shù)字化技術能夠成為新的生產(chǎn)力,是因為隨著數(shù)據(jù)量的豐富、計算能力的提升以及互聯(lián)網(wǎng)和IoT等技術的行業(yè)滲透,運用數(shù)字化、智能化可以幫助企業(yè)更好地進行內(nèi)部和外部分工,從而提升效率,帶來用戶價值提升,進而擴大企業(yè)規(guī)模。企業(yè)規(guī)模的擴大,又可以進一步擴大數(shù)據(jù)規(guī)模和智能化水平,進一步優(yōu)化分工,提升效率,從而實現(xiàn)新一輪的增長。
云學堂創(chuàng)辦于2011年,伴隨著中國企業(yè)一同經(jīng)歷了從信息化向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的完整階段,深刻理解不同性質(zhì)、不同行業(yè)、不同階段的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略思想、組織能力、關鍵崗位員工能力的要求,以及企業(yè)所要面臨的挑戰(zhàn)。
如今,經(jīng)濟增長整體放緩、購買力下降,企業(yè)面臨越來越激烈的存量市場的競爭。在這樣的局面下,企業(yè)要尋找新的增長機會,打破對過去的路徑依賴,需要組織進行快速的轉(zhuǎn)身,并建立相應的關鍵人才隊伍。而這正是云學堂致力于為企業(yè)提供的服務。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型對企業(yè)人才能力提出全新的要求。因此,企業(yè)開啟成功數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一步是準確的洞悉自身的人才結構、人才能力需要如何進行調(diào)整?；谌瞬哦床?企業(yè)如何更好保障人才能力能夠得到很好的提升,就需要開展相應的培訓工作。
云學堂對企業(yè)發(fā)展需求與人才需求的深刻洞察(表 1),是其通過學習項目的供給能力幫助企業(yè)實現(xiàn)人才發(fā)展工作的落地的有力保障。
◎表 1 企業(yè)發(fā)展需求與人才需求的匹配關系
有了理念的認識,還需要借助先進的工具落地實施。云學堂一直將提升學習效率和學習體驗,作為軟件平臺迭代的重中之重。企業(yè)內(nèi)部人才培養(yǎng)、人才梯隊建設、業(yè)務能力、關鍵崗位的人才培養(yǎng),在企業(yè)經(jīng)營過程中,有著不同的學習場景。云學堂的產(chǎn)品圍繞不同行業(yè)、不同發(fā)展階段的企業(yè),在企業(yè)組織能力構建過程中,不同的學習場景和產(chǎn)品之間的適配度。
云學堂致力于通過數(shù)字化的能力實現(xiàn)企業(yè)不同崗位、不同業(yè)務板塊,在組織能力升級的過程中,其學習場景和云學堂軟件功能之間的匹配。同時云學堂還面向未來,關注企業(yè)的未來發(fā)展,在認知方法、能力、技能三個維度上,通過軟件、內(nèi)容、服務一體化的能力,為企業(yè)合理構建自身數(shù)字化學習能力,支撐企業(yè)戰(zhàn)略落地和業(yè)務發(fā)展。
四、SaaS平臺三支柱:軟件+內(nèi)容+服務
如今數(shù)字化學習SaaS平臺,單純提供軟件已越來越難以滿足企業(yè)業(yè)務發(fā)展的需求。國內(nèi)最早提出“軟件+內(nèi)容+服務”的云學堂指出,作為企業(yè)學習平臺,SaaS學習勢必需要優(yōu)質(zhì)的學習內(nèi)容,否則軟件平臺的功能再優(yōu)秀,也很難保證學習效果。用戶采購了學習軟件,一定希望在軟件上運行各種優(yōu)質(zhì)的數(shù)字化學習項目,這樣才能構成一個完整的學習平臺。
數(shù)字化時代的培訓課程,絕不是簡單地將線下課程搬到線上,而是要基于新的載體、新的物理場景,讓內(nèi)容與之結合進行解構和重構,適應數(shù)字化的表現(xiàn)形式、交互邏輯、評估方法等。這樣的內(nèi)容包括課件、測評、練習、考試、結果評估等等。這就需要SaaS廠商具有自主研發(fā)的能力。云學堂投入近600人的產(chǎn)業(yè)團隊,以確保數(shù)字化學習軟件和內(nèi)容能夠做到深度融合。
企業(yè)如今越來越意識到,企業(yè)培訓不能只停留在員工認知的提升階段,還需要員工能夠?qū)⒅R在業(yè)務中獲得應用。這就要求數(shù)字化學習SaaS廠商,更能覆蓋整個測學、練、考評的邏輯來來去構建整個內(nèi)容體系。以客戶價值為導思考內(nèi)容體系的搭建。
數(shù)字化時代,數(shù)據(jù)作為全新的生產(chǎn)要素,大大改變了商業(yè)競爭的范式,由此誕生的新的關鍵崗位的能力,除了需要掌握經(jīng)典管理理論,還需要結合業(yè)務新場景的案例、新的方法論進行學習,甚至需要建立面向未來的能力體系。而這些內(nèi)容的全面升級,需要SaaS廠商自身對數(shù)字化有著深刻的理解,并具有強大的研發(fā)能力來支持。
目前中國企業(yè)數(shù)字化學習,還處于相對初始的階段。如何充分發(fā)揮SaaS平臺的數(shù)字化能力,對于很多企業(yè)而言,還是一個在逐步探索的過程。這時候SaaS廠商的服務能力就顯得尤為重要。SaaS廠商如何從人才培養(yǎng)、業(yè)務賦能、內(nèi)部管理的角度,為企業(yè)提供梯隊建設、業(yè)務發(fā)展的綜合解決方案,對企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成效起到重要的推動作用。
圍繞客戶成功的全面服務能力,是衡量人才發(fā)展SaaS平臺是否能真正將培訓轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的重要指標。服務40多類行業(yè)、超過3000家行業(yè)頭部企業(yè),覆蓋了60%的財富500強企業(yè),年度培訓1億多人次的云學堂,沉淀了大量行業(yè)標桿客戶的最佳實踐,將其變成標準化的能力并反哺給客戶。同時,在客戶使用過程中,云學堂在提供數(shù)字化學習SaaS平臺功能使用服務的基礎上,還能夠結合企業(yè)實際,提供運營規(guī)劃、學習項目設計、崗位能力建設等服務,真正實現(xiàn)業(yè)培一體的SaaS平臺。保證客戶成功才是一個SaaS企業(yè)發(fā)展的基石。
五、行業(yè)Know-How:大模型時代的差異化競爭優(yōu)勢
數(shù)字化時代,大數(shù)據(jù)、人工智能等工具,可以運用海量數(shù)據(jù),依靠強大的算力資源,快速做出決策。在通用管理上,由于信息的公開性較強,人工智能將越來越多地實現(xiàn)超越人類的決策能力。因此,對于企業(yè)而言,在未來決定企業(yè)競爭優(yōu)勢的,是外部難以獲得的,企業(yè)對行業(yè)知識的深刻理解和沉淀。
為幫助客戶更好地實現(xiàn)行業(yè)知識的學習,云學堂持續(xù)關注不同行業(yè)的企業(yè),在人才發(fā)展、學習發(fā)展領域里場景化的應用,比如標桿企業(yè)人才梯隊建設的場景、業(yè)務賦能的場景、業(yè)務培訓一體化的場景等等。
云學堂非常注重和行業(yè)標桿企業(yè)進行場景和方案的共創(chuàng),基于云學堂的洞察和客戶的成功案例,進行方法論的萃取,形成解決方案最終反哺給客戶。例如針對零售業(yè),行業(yè)中的連鎖直營模式,可能包含幾百家甚至數(shù)千家門店需要管理,這通常以“省—市—片區(qū)—門店”的模式進行管理。這種模式下,門店和人員都是相對分散的,如何高效地幫助客戶企業(yè)去構建業(yè)務管理和團隊管理的能力,就需要SaaS廠商對行業(yè)有深刻的洞察能力,以及與行業(yè)標桿客戶共同萃取最佳實踐的能力。這樣才能保證數(shù)字化學習SaaS能夠真正地幫助企業(yè)培訓的成果在業(yè)務中落地。
云學堂的行業(yè)一體化解決方案,就是其十余年來深耕行業(yè)Know-How的成果(圖 3)。
◎圖 3 云學堂行業(yè)一體化解決方案
六、共贏生態(tài),生生不息
在數(shù)字化時代,競爭的范式正在發(fā)生轉(zhuǎn)變,從過去單個企業(yè)不斷加強競爭優(yōu)勢,轉(zhuǎn)變?yōu)榻⒐餐睒s的產(chǎn)業(yè)生態(tài)。這一趨勢在SaaS平臺中更加明顯,由于平臺各參與方的互補性,只有各方充分合作才能保持生態(tài)的繁榮。
在產(chǎn)業(yè)生態(tài)建設上,云學堂一直是積極的倡導者。絢星平臺的發(fā)布,標志著云學堂構建起了面向未來10年的底層技術。在軟件的開放性上,云學堂與越來越多的人力資源科技相關開發(fā)商合作,共同豐富平臺的功能。在內(nèi)容生態(tài)上,云學堂將內(nèi)容研發(fā)體系、內(nèi)容質(zhì)量管理標準、內(nèi)容生產(chǎn)能力賦能給合作機構和培訓師,通過云學堂領先的課程開發(fā)體系和管理質(zhì)量標準的標準,結合強大的產(chǎn)研能力,幫助合作機構和培訓師提升課程研發(fā)效率,提高課程數(shù)量和質(zhì)量。
未來,云學堂規(guī)劃將課程標準、質(zhì)量管控標準,學習項目設計的能力、軟件工具能力,以及客戶資源進行全面的生態(tài)化升級,與行業(yè)的機構伙伴進行深度合作,不斷滿足客戶多元化的人才發(fā)展需求。
數(shù)字化時代,企業(yè)面對的外部環(huán)境每天都在發(fā)生劇烈的變化。面對外部環(huán)境的巨變,企業(yè)唯有在內(nèi)部不斷升級關鍵崗位的通用能力和崗位能力,準確捕捉和識別內(nèi)部人才與現(xiàn)實需求的能力差距,并進行定向的人才培養(yǎng),從而實現(xiàn)組織能力的升級。企業(yè)能否具備面向未來的人才勝任力診斷和改善的能力,決定著企業(yè)的成敗。
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