近日，中國氣象局召開會(huì)議指出，當(dāng)前我國已進(jìn)入主汛期和災(zāi)害多發(fā)期，暴雨、強(qiáng)對(duì)流等災(zāi)害性天氣多發(fā)重發(fā)。根據(jù)國家氣候中心年初的預(yù)測(cè)，今年全國氣候年景總體偏差，極端天氣氣候事件仍呈現(xiàn)多發(fā)強(qiáng)發(fā)態(tài)勢(shì)。
作為經(jīng)濟(jì)社會(huì)的“減震器”，保險(xiǎn)業(yè)在防汛減損方面有著難以替代的重要作用，中國人壽財(cái)險(xiǎn)等大型險(xiǎn)企也在開足馬力彰顯“頭雁”擔(dān)當(dāng)。早在今年4月份，中國人壽財(cái)險(xiǎn)總公司就邀請(qǐng)氣象專家組織召開2023年氣象形勢(shì)分析會(huì)，制定印發(fā)《關(guān)于做好2023年汛期防災(zāi)防損工作的通知》，貫徹落實(shí)監(jiān)管部門最新要求，加快發(fā)展財(cái)險(xiǎn)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)，提高防災(zāi)、減災(zāi)、救災(zāi)能力，對(duì)公司2023年汛期防災(zāi)防損工作作出全面安排。
險(xiǎn)前預(yù)警、強(qiáng)化宣傳 多渠道落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)減量
中國人壽財(cái)險(xiǎn)全面貫徹落實(shí)“防重于賠”的管理理念，認(rèn)真做好新形勢(shì)下災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)防范化解工作，通過建立健全大災(zāi)應(yīng)急預(yù)案、開展防汛救災(zāi)應(yīng)急演練、加強(qiáng)各渠道防災(zāi)防損宣傳等方式，從“險(xiǎn)后”補(bǔ)償轉(zhuǎn)向“險(xiǎn)前”預(yù)警、“險(xiǎn)中”響應(yīng)。
自2023年3月起，中國人壽財(cái)險(xiǎn)搶抓入汛前時(shí)間窗口，在山東、江西、上海、安徽、福建、廣東、黑龍江等地，舉辦多場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)專題活動(dòng)，服務(wù)客戶類型覆蓋木材加工、食品加工、紡織、糧食倉儲(chǔ)行業(yè)，以及地鐵工程、鄉(xiāng)村公路項(xiàng)目。專題活動(dòng)一方面為十多家屬地標(biāo)志性客戶提供了專業(yè)的識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、消除隱患的意見建議，另一方面借助客戶現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景為十多家分公司近200百名相關(guān)工作人員提供了風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。
在512全國防災(zāi)減災(zāi)日之際，中國人壽財(cái)險(xiǎn)通過防汛救災(zāi)知識(shí)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)，提升廣大客戶和人民群眾防災(zāi)意識(shí)，提高應(yīng)急能力，截至5月底，該公司已對(duì)3447家企業(yè)開展風(fēng)險(xiǎn)排查工作，出具防災(zāi)防損建議書978份。
5月以來，全國各地陸續(xù)進(jìn)入汛期，中國人壽財(cái)險(xiǎn)總公司組織全系統(tǒng)針對(duì)汛期多發(fā)暴雨、臺(tái)風(fēng)災(zāi)害場(chǎng)景，從預(yù)案準(zhǔn)備、人員集結(jié)、物資災(zāi)備、理賠處置、宣傳報(bào)道等各環(huán)節(jié)，開展防災(zāi)、抗災(zāi)、救災(zāi)全面模擬演練，并對(duì)河南、湖南、大連、廈門、廣西進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演習(xí)抽檢。截至目前，各分公司均已完成防災(zāi)演練，全面進(jìn)入汛期戰(zhàn)備狀態(tài)，為安全度汛做好準(zhǔn)備。
為深入踐行“有我，財(cái)安心”的服務(wù)承諾，中國人壽財(cái)險(xiǎn)四川省分公司于4月25日啟動(dòng)2023年防災(zāi)防損工作方案和自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)專項(xiàng)工作，邀請(qǐng)行業(yè)企財(cái)險(xiǎn)、工程險(xiǎn)專家進(jìn)行防災(zāi)防損服務(wù)技能培訓(xùn)授課，并在“5·12” 全國防災(zāi)減災(zāi)日之際，組織下轄各中心支公司開展多種形式的“全國防災(zāi)減災(zāi)日宣傳周活動(dòng)”，加大普及防災(zāi)減災(zāi)知識(shí)和避災(zāi)自救互救技能推廣力度，提高客戶防災(zāi)應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。同時(shí)，針對(duì)已發(fā)生汛情的區(qū)域，各級(jí)機(jī)構(gòu)積極組建二十四小時(shí)待命小組，并以汛情事態(tài)形勢(shì)按應(yīng)急梯隊(duì)模式分層分級(jí)應(yīng)對(duì)，確保及時(shí)、有效、全覆蓋的服務(wù)舉措。
另外，中國人壽財(cái)險(xiǎn)四川省分公司積極篩查高風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)的及重點(diǎn)區(qū)域重點(diǎn)項(xiàng)目，聯(lián)合政府相關(guān)職能部門及外部專家形成“專項(xiàng)工作小組”，制定單項(xiàng)防災(zāi)防損工作方案，采用“不打招呼、隨機(jī)抽查”的方式對(duì)各中支應(yīng)急處置能力進(jìn)行檢查、訓(xùn)練，并進(jìn)一步督促各中支有計(jì)劃地開展應(yīng)急演練工作，在風(fēng)險(xiǎn)管理中主動(dòng)作為，從簡(jiǎn)單的“險(xiǎn)后”補(bǔ)償轉(zhuǎn)向“險(xiǎn)前”預(yù)警、“險(xiǎn)中”響應(yīng)。
為提高防汛搶險(xiǎn)和防災(zāi)處災(zāi)應(yīng)變能力，完善突發(fā)事件應(yīng)急反應(yīng)機(jī)制，最大限度減小損失，中國人壽財(cái)險(xiǎn)重慶市分公司開展了2023年防汛救災(zāi)應(yīng)急演練。演練中，分公司客管組預(yù)警監(jiān)測(cè)員通過短信、平臺(tái)及時(shí)發(fā)布災(zāi)情預(yù)警信息，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告汛情、險(xiǎn)情，在領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一指揮下，各組各司其職、聯(lián)動(dòng)配合，模擬演練了應(yīng)急隊(duì)伍集結(jié)、啟動(dòng)演練預(yù)案、應(yīng)急救援搶險(xiǎn)等多個(gè)環(huán)節(jié)。整個(gè)演練過程有條不紊，各部門配合默契，處置險(xiǎn)情迅速有效，從物資儲(chǔ)備、資源支持、人員調(diào)度、服務(wù)舉措、宣傳報(bào)道等方面檢驗(yàn)了應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)伍的實(shí)戰(zhàn)能力。
福建地處東南沿海地區(qū)，每年夏季雨洪頻發(fā)、臺(tái)風(fēng)侵襲，為積極應(yīng)對(duì)汛期災(zāi)害，中國人壽財(cái)險(xiǎn)福建省分公司圍繞“防范災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)護(hù)航高質(zhì)量發(fā)展”主題，開展防災(zāi)減災(zāi)、防汛減損相關(guān)部署，建立健全大災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，明確各類理賠服務(wù)小組和搶險(xiǎn)救急支持力量，在汛期前完成全省理賠服務(wù)用車檢修與物資準(zhǔn)備，并提前儲(chǔ)備公估資源、救援服務(wù)商、合作修理廠、拍賣公司等，提高大面積災(zāi)害服務(wù)效力。
此外，為進(jìn)一步增強(qiáng)災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)與能力，福建省分公司大力推進(jìn)防災(zāi)減災(zāi)知識(shí)宣傳普及與大災(zāi)應(yīng)急預(yù)案模擬演練，積極主動(dòng)開展風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)，結(jié)合福建歷年災(zāi)害特點(diǎn)，總結(jié)歷史經(jīng)驗(yàn)，制定汛期防災(zāi)防損工作計(jì)劃，開展對(duì)重點(diǎn)企業(yè)客戶的風(fēng)險(xiǎn)排查，全方位編制災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)隱患清單，摸清災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)底數(shù);對(duì)排查出的災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)隱患，提出有針對(duì)性的防災(zāi)防損建議書，盡最大可能減輕災(zāi)害造成的損失和影響。
5月以來，中國人壽財(cái)險(xiǎn)貴州省分公司組織下轄各中心支公司進(jìn)行防災(zāi)減損宣傳，并前往承保公司開展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、勘查等工作。在防災(zāi)減損方面，5月12日，中國人壽財(cái)險(xiǎn)遵義市中支、銅仁市中支、黔西南州中支分別參加當(dāng)?shù)貞?yīng)急管理局等部門舉辦的防災(zāi)減災(zāi)宣傳活動(dòng)，通過講解防災(zāi)減災(zāi)知識(shí)、發(fā)放防災(zāi)減災(zāi)宣傳資料，進(jìn)行重點(diǎn)災(zāi)害的形成、危害及防治措施等科普宣傳，幫助廣大群眾提升防范災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。在風(fēng)險(xiǎn)勘查方面，貴州省分公司下轄多家中支前往承保企業(yè)開展防災(zāi)減災(zāi)檢查，排除汛期安全風(fēng)險(xiǎn)隱患。
5月22日下午，中國人壽財(cái)險(xiǎn)湖北省分公司理賠服務(wù)部召開會(huì)議，作防災(zāi)應(yīng)急預(yù)案工作匯報(bào)，并向全省15家中支機(jī)構(gòu)理賠服務(wù)條線發(fā)布大災(zāi)演練通知，要求各機(jī)構(gòu)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成應(yīng)急響應(yīng)準(zhǔn)備工作，并對(duì)應(yīng)急響應(yīng)情況進(jìn)行隨機(jī)檢查。
5月24日，中國人壽財(cái)險(xiǎn)廣西分公司組織全區(qū)開展大災(zāi)應(yīng)急模擬演習(xí)，重點(diǎn)檢驗(yàn)了中支查勘車輛情況、隊(duì)員緊急集合情況、應(yīng)急預(yù)案與防御物資儲(chǔ)備情況和第三方資源整合情況，同時(shí)檢測(cè)了理賠隊(duì)伍的理賠知識(shí)。整場(chǎng)演練明確了職責(zé)分工，熟悉了應(yīng)急處置流程，提升了分公司理賠隊(duì)伍應(yīng)對(duì)突發(fā)災(zāi)害事故的能力。
中國人壽財(cái)險(xiǎn)深圳市分公司根據(jù)總公司汛期防災(zāi)防損工作要求，結(jié)合分公司工作實(shí)際，開展以“防范災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)，護(hù)航高質(zhì)量發(fā)展”為主題的防損防災(zāi)系列活動(dòng)，制定《深圳市分公司2023年汛期防災(zāi)防損工作實(shí)施方案》，強(qiáng)化大災(zāi)防控意識(shí)，完善汛期大災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，切實(shí)提高分公司防災(zāi)、減損、救災(zāi)能力。另外，深圳市分公司通過線上主題宣傳、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)督導(dǎo)宣傳、營業(yè)機(jī)構(gòu)宣傳、重大項(xiàng)目防災(zāi)防損宣傳、客戶宣傳等渠道全面開展防災(zāi)減災(zāi)宣傳活動(dòng)，以制作災(zāi)害防范預(yù)警提示，在本部職場(chǎng)、定損中心張貼宣傳海報(bào)，向業(yè)務(wù)人員講解防災(zāi)防損知識(shí)等方式，切實(shí)加強(qiáng)客戶風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。
汛期臨近，中國人壽財(cái)險(xiǎn)寧波市分公司高度重視，積極部署汛期服務(wù)和防災(zāi)檢查工作，分公司理賠服務(wù)部業(yè)務(wù)骨干奔赴重點(diǎn)客戶單位開展風(fēng)險(xiǎn)巡查，給予專業(yè)的防災(zāi)指導(dǎo)意見，將風(fēng)險(xiǎn)前置，盡可能降低臺(tái)風(fēng)和暴雨災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)。
堅(jiān)守崗位、高效協(xié)同 保障理賠質(zhì)效
在應(yīng)對(duì)災(zāi)害過程中，中國人壽財(cái)險(xiǎn)各級(jí)公司以客戶為中心，堅(jiān)守崗位、快速響應(yīng)、簡(jiǎn)化流程，確保理賠時(shí)效，以最快速度幫助受災(zāi)客戶恢復(fù)正常生產(chǎn)生活，最大限度降低受災(zāi)客戶的財(cái)產(chǎn)損失。
進(jìn)入汛期以來，四川省多地發(fā)生次生災(zāi)害。2023年6月4日6時(shí)許，四川省樂山市金口河區(qū)永勝鄉(xiāng)鹿兒坪國有林場(chǎng)處發(fā)生高位山體垮塌，事故造成19人遇難，5人受傷。事件發(fā)生后，中國人壽財(cái)險(xiǎn)四川省分公司立即成立重大突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并迅速派出專項(xiàng)工作組連夜奔赴金口河事故現(xiàn)場(chǎng)，開展應(yīng)急救援服務(wù)工作。因事故現(xiàn)場(chǎng)交通管制，專項(xiàng)工作組徒步前往海拔兩千多米的金口河永勝鄉(xiāng)事故現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助開展救援救助服務(wù)，并走訪查勘受災(zāi)企業(yè)，問詢具體受損情況，就汛期可能遭遇的風(fēng)險(xiǎn)及災(zāi)害來臨可采取防范措施再次關(guān)切提醒。同時(shí)，公司開通24小時(shí)應(yīng)急綠色通道，推出8項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措，95519報(bào)案專線晝夜值守，幫助受災(zāi)企業(yè)及群眾迅速恢復(fù)生產(chǎn)。
6月1日，強(qiáng)對(duì)流天氣侵襲遼寧多地，其中鐵嶺開原市金溝子鎮(zhèn)、阜新市海州區(qū)出現(xiàn)龍卷風(fēng)，部分房屋、車輛受損。中國人壽財(cái)險(xiǎn)遼寧省分公司第一時(shí)間啟動(dòng)災(zāi)害天氣應(yīng)急預(yù)案。在車險(xiǎn)方面，該公司提供線上報(bào)案自助功能，通過視頻連線，指導(dǎo)客戶安全施救車輛并告知理賠處理流程，高效縮短等待時(shí)間，有效安撫客戶急躁情緒，實(shí)現(xiàn)免現(xiàn)場(chǎng)查勘快速理賠;在非車險(xiǎn)方面，該公司成立應(yīng)急小組，指派經(jīng)驗(yàn)豐富、專業(yè)能力強(qiáng)的業(yè)務(wù)骨干對(duì)受災(zāi)地區(qū)進(jìn)行實(shí)時(shí)指導(dǎo)和幫扶，提供技術(shù)支持，受災(zāi)地區(qū)理賠人員第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)開展客戶排查，對(duì)受災(zāi)標(biāo)的進(jìn)行確認(rèn)，在最短時(shí)間內(nèi)掌握受災(zāi)情況，加快理賠進(jìn)度。
5月底，河南小麥在“三夏”收獲期遭遇罕見“連陰雨”，大量小麥倒伏、發(fā)霉、發(fā)芽。災(zāi)情發(fā)生后，中國人壽財(cái)險(xiǎn)河南省分公司黨委總經(jīng)理室緊急召開“全省夏糧理賠專項(xiàng)工作會(huì)議”，研究部署夏糧理賠服務(wù)工作，要求各中支機(jī)構(gòu)立即成立“農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)大災(zāi)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組”，即刻啟動(dòng)農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)大災(zāi)應(yīng)急管理預(yù)案。河南省分公司派出三個(gè)“夏糧理賠工作指導(dǎo)組”對(duì)全省系統(tǒng)夏糧理賠工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，全省系統(tǒng)農(nóng)險(xiǎn)管理人員全部奔赴受災(zāi)一線，靠前服務(wù)，積極聯(lián)系受災(zāi)農(nóng)戶，開展防災(zāi)減損工作，每日及時(shí)報(bào)送農(nóng)戶受災(zāi)情況、遇到的問題、應(yīng)對(duì)措施和理賠進(jìn)度，全力保障小麥種植農(nóng)戶收益。及時(shí)暢通夏糧理賠服務(wù)綠色通道，不斷提升服務(wù)質(zhì)效。
為了最大程度降低農(nóng)戶受災(zāi)損失，提高農(nóng)戶復(fù)耕復(fù)產(chǎn)效率，中國人壽財(cái)險(xiǎn)河南省分公司目前已協(xié)調(diào)農(nóng)業(yè)專家111人，出動(dòng)查勘車輛117臺(tái)，發(fā)動(dòng)理賠服務(wù)協(xié)辦人員3110余人，深入基層一線、田間地頭，及時(shí)排查各地區(qū)小麥?zhǔn)転?zāi)情況。對(duì)于能確定損失面積損失程度的，應(yīng)賠盡賠快賠;對(duì)于暫不能確定損失面積損失程度的，在最短時(shí)間內(nèi)出具賠付意見，并及時(shí)推進(jìn)預(yù)賠付工作。同時(shí)通過公司自建的“i農(nóng)飛”平臺(tái)，開展無人機(jī)現(xiàn)場(chǎng)查勘工作，提高理賠工作效率。
5月21日以來，華南地區(qū)進(jìn)入“龍舟水”時(shí)期，降雨多發(fā)、重發(fā)、頻發(fā)。在總公司及地方有關(guān)政府部門指導(dǎo)下，中國人壽財(cái)險(xiǎn)廣東省分公司第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織各級(jí)機(jī)構(gòu)成立大災(zāi)應(yīng)急小組。“龍舟水”期間，中國人壽財(cái)險(xiǎn)廣東省分公司全體理賠人員取消休假，堅(jiān)守崗位，24小時(shí)值班處理案件，確保理賠服務(wù)時(shí)效。
時(shí)間就是生命。針對(duì)暴雨造成的損失，中國人壽財(cái)險(xiǎn)廣東省分公司簡(jiǎn)化理賠程序，開通綠色通道，充分利用“空中服務(wù)”微信小程序自助報(bào)案、“一路行”“非車險(xiǎn)云端賠”等線上查勘工具，聯(lián)合線下人工查勘，簡(jiǎn)化理賠流程，確保便捷、快速、高效處理理賠案件，為客戶節(jié)約大量時(shí)間，并設(shè)立專門的救援調(diào)度微信群和郵件申請(qǐng)通道，及時(shí)受理救援需求和批量申請(qǐng)，提升理賠處理效率。
5月27日，安徽池州多地遭遇暴雨襲擊，部分地域出現(xiàn)內(nèi)澇，造成中國人壽財(cái)險(xiǎn)池州中支承保的33臺(tái)車輛及3戶承保企業(yè)蒙受損失。災(zāi)害發(fā)生后，中國人壽財(cái)險(xiǎn)池州中支快速響應(yīng)，第一時(shí)間將災(zāi)情上報(bào)省公司，迅速成立災(zāi)情應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組和理賠查勘小組。截至6月12日下午16時(shí)，本次暴雨共造成車險(xiǎn)報(bào)案33件，已處理定損案件30件，非車險(xiǎn)受災(zāi)損失的2戶已核對(duì)完成，1戶正在清理核對(duì)中。經(jīng)過全體理賠人員的共同努力，中國人壽財(cái)險(xiǎn)池州中支在災(zāi)后48小時(shí)內(nèi)完成了所有受損車輛的定損工作，并確保在災(zāi)后72小時(shí)內(nèi)完成所有受災(zāi)理賠車輛的賠款支付工作。
安徽安慶5月26日至27日也遭遇了強(qiáng)降雨天氣，急劇的降水倒灌導(dǎo)致部分地區(qū)積水嚴(yán)重，眾多車輛被困在暴雨之中，部分企業(yè)和居民住房受到雨水浸澇。中國人壽財(cái)險(xiǎn)安徽省分公司理賠服務(wù)部負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)業(yè)務(wù)骨干第一時(shí)間奔赴安慶，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)理賠人員轉(zhuǎn)移和搶修受損車輛，簡(jiǎn)化案件理賠流程，確保將客戶財(cái)產(chǎn)安全和減損放在第一位，全面保障事故車道路救援及客戶理賠引導(dǎo)工作順利開展，切實(shí)縮短理賠時(shí)效，提升服務(wù)速度。經(jīng)過省、市公司理賠人員共同努力、高效聯(lián)動(dòng)，在暴雨災(zāi)害發(fā)生后48小時(shí)，就已完成該公司接報(bào)案中70%的案件賠付。
在安徽合肥，暴雨造成市內(nèi)部分地區(qū)出現(xiàn)嚴(yán)重洪澇災(zāi)害，伴隨著強(qiáng)降雨天氣，中國人壽財(cái)險(xiǎn)合肥廬江縣支公司陸續(xù)接到轄區(qū)內(nèi)因暴雨導(dǎo)致的設(shè)施大棚受損報(bào)案。接到報(bào)案后，農(nóng)險(xiǎn)專員快速準(zhǔn)確做好出險(xiǎn)記錄，趕赴受災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，迅速開展查勘定損，并幫助農(nóng)戶摸排設(shè)施大棚風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，積極做好防災(zāi)減損工作。截至目前，中國人壽財(cái)險(xiǎn)廬江縣支公司已完成所有暴雨致?lián)p案件的現(xiàn)場(chǎng)查勘及定損工作。中國人壽財(cái)險(xiǎn)合肥中支表示，將以“服務(wù)三農(nóng)”為宗旨，保障理賠效率，幫助受災(zāi)農(nóng)戶及時(shí)恢復(fù)生產(chǎn)，充分發(fā)揮農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)“穩(wěn)定器”作用。
加快創(chuàng)新、科技賦能 打造防災(zāi)減災(zāi)生態(tài)
風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)是財(cái)險(xiǎn)業(yè)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的有效手段之一，對(duì)于提高社會(huì)抗風(fēng)險(xiǎn)能力、降低社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)成本具有積極作用。近年來財(cái)險(xiǎn)業(yè)積極開展防災(zāi)減損等風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)，一方面豐富服務(wù)形式，包括風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、查勘、預(yù)警、救援、培訓(xùn)等;另一方面通過科技賦能，引入大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、衛(wèi)星、紅外探測(cè)等高科技手段，滿足社會(huì)公眾對(duì)財(cái)險(xiǎn)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)的需求和期盼，推動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。
數(shù)字經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)下，中國人壽財(cái)險(xiǎn)以“數(shù)字化國壽財(cái)”為愿景，踐行“科技國壽”戰(zhàn)略，深入推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，加速激發(fā)數(shù)據(jù)要素潛能，推進(jìn)科技賦能覆蓋公司業(yè)務(wù)發(fā)展與經(jīng)營管理各領(lǐng)域各環(huán)節(jié)，數(shù)字化、智能化建設(shè)成果豐碩。
中國人壽財(cái)險(xiǎn)自主建設(shè)了“安心防”智慧防災(zāi)防損云平臺(tái)，融合保險(xiǎn)學(xué)、計(jì)算機(jī)學(xué)、地理學(xué)、災(zāi)害學(xué)、氣象學(xué)等多個(gè)學(xué)科的理論與技術(shù)，整合地理數(shù)據(jù)、風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，結(jié)合保險(xiǎn)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，提供數(shù)字化風(fēng)險(xiǎn)分析和風(fēng)控服務(wù)，直觀洞見客戶風(fēng)險(xiǎn)。平臺(tái)提供防災(zāi)預(yù)警、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、經(jīng)營熱圖、歷史災(zāi)損、歷史氣象、防災(zāi)防損專家?guī)?、客戶風(fēng)險(xiǎn)檔案七大功能，可實(shí)現(xiàn)單一標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估、區(qū)域累積風(fēng)險(xiǎn)管理與風(fēng)險(xiǎn)防控政策制定，為客戶提供保前精準(zhǔn)風(fēng)勘、保中防災(zāi)防損、災(zāi)前監(jiān)測(cè)預(yù)警、災(zāi)后查勘理賠的全流程數(shù)字化防災(zāi)防損服務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上綜合數(shù)據(jù)與線下防災(zāi)舉措有機(jī)結(jié)合，推進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)減量管理。
中國人壽財(cái)險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“安心防”智慧防災(zāi)防損云平臺(tái)將地圖作為載體，實(shí)現(xiàn)單一保險(xiǎn)標(biāo)的或指定區(qū)域保單、理賠分布的空間統(tǒng)計(jì)與可視化。提供豐富的災(zāi)害和風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)，包括國家氣象部門權(quán)威發(fā)布的14大類近百種災(zāi)害預(yù)警，12大類自然災(zāi)害的綜合風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)，建國后數(shù)千場(chǎng)臺(tái)風(fēng)路徑、風(fēng)場(chǎng)、降水場(chǎng)數(shù)據(jù)，近10萬個(gè)歷史地震、滑坡、泥石流記錄，全國近3000個(gè)國家級(jí)地面氣象臺(tái)站站點(diǎn)實(shí)況及歷史氣象數(shù)據(jù)查詢，權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)布的臺(tái)風(fēng)精細(xì)化預(yù)報(bào)以及地震速報(bào)數(shù)據(jù)。
目前，平臺(tái)已形成可服務(wù)業(yè)務(wù)及客戶的完整應(yīng)用生態(tài)，其中，理賠風(fēng)勘小助手深耕業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)風(fēng)勘模板自主定制、靈活派單、移動(dòng)風(fēng)勘、客戶視覺等功能，結(jié)合地理、風(fēng)險(xiǎn)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，形成多視角下客戶綜合風(fēng)險(xiǎn)檔案，成功將保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理從“事后被動(dòng)理賠”應(yīng)對(duì)為主，向服務(wù)客戶進(jìn)行“事前主動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)與預(yù)警、風(fēng)險(xiǎn)查勘與防范”的防災(zāi)減災(zāi)服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變;“安心防災(zāi)”客戶版打造客戶專屬防災(zāi)應(yīng)用，對(duì)接中國人壽財(cái)險(xiǎn)APP和官方微信，提供客戶自助查閱歷史災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)情況、近期災(zāi)害預(yù)警、查閱管理名下保險(xiǎn)參保標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)現(xiàn)狀的統(tǒng)一線上工具，推動(dòng)客戶從“要我防”向“我要防”轉(zhuǎn)變，更好的識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，排除風(fēng)險(xiǎn)，防范風(fēng)險(xiǎn)。
在防汛減損方面，中國人壽財(cái)險(xiǎn)充分應(yīng)用“云端賠”“一路行空中智賠”等線上化理賠工具遠(yuǎn)程視頻查勘功能，切實(shí)做到應(yīng)賠快賠、應(yīng)賠盡賠，客戶可以通過小程序進(jìn)行線上理賠、保單下載、資料上傳，方便快捷完成全流程理賠服務(wù)。
此外，中國人壽財(cái)險(xiǎn)自主開發(fā)的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)查勘管理系統(tǒng)(二期)已正式上線，實(shí)現(xiàn)了風(fēng)勘人員和風(fēng)勘任務(wù)的多維度線上化管理，邁出了風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)工作數(shù)字化轉(zhuǎn)型的堅(jiān)實(shí)一步。2023年4月至今，總分公司共使用該系統(tǒng)完成近8000筆財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)工作，針對(duì)排查發(fā)現(xiàn)的自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)隱患，向客戶出具風(fēng)險(xiǎn)改善建議書2300余份。
防災(zāi)減災(zāi)，使命在肩;勠力同心，和衷共濟(jì)。
近期正值2023“國壽616”客戶節(jié)，在理賠服務(wù)端，中國人壽財(cái)險(xiǎn)持續(xù)推出“暖心理賠”主題活動(dòng)，聚焦客戶“急難愁盼”的九大理賠服務(wù)場(chǎng)景，用更高的標(biāo)準(zhǔn)，更規(guī)范的服務(wù)，更暖心的行動(dòng)服務(wù)客戶，讓理賠服務(wù)更有溫度，讓客戶得到更多實(shí)惠，現(xiàn)階段各級(jí)機(jī)構(gòu)鉚足勁，全力協(xié)作打好防汛減損“主動(dòng)仗”便是“暖心理賠”主題活動(dòng)的生動(dòng)實(shí)踐和落腳點(diǎn)，用健全的機(jī)制、優(yōu)秀的能力、暖心的態(tài)度打造出完善的防災(zāi)減災(zāi)生態(tài)。
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