勇者卡薩帝——當(dāng)大多數(shù)企業(yè)的高端品牌探索還停留在產(chǎn)品、渠道層面的初始階段，個(gè)別優(yōu)秀企業(yè)止于品牌文化階段，基本屬于一二維思維，卡薩帝已經(jīng)將目光投向場(chǎng)景、生態(tài)和代際技術(shù)層面，進(jìn)化到五維世界。
如今，卡薩帝已然成為新時(shí)代高端品牌的標(biāo)桿領(lǐng)航者之一，成為家電科技類品牌向上升維的現(xiàn)象級(jí)案例。恰值國(guó)家正大力倡導(dǎo)高質(zhì)量發(fā)展和“三個(gè)轉(zhuǎn)變”的歷史性時(shí)刻，無論對(duì)各產(chǎn)業(yè)、對(duì)社會(huì)和國(guó)家，這一案例的價(jià)值都值得充分挖掘、總結(jié)和弘揚(yáng)。
因?yàn)槎嘤甑木壒剩?月下旬的重慶依舊相當(dāng)涼爽。
20日，是第十一屆家電節(jié)正式開幕的日子，盡管地處西南，但營(yíng)收近200億的重慶百貨家電節(jié)堪稱家電行業(yè)具有影響力的年中購(gòu)物節(jié)，來自中國(guó)家電行業(yè)協(xié)會(huì)、全國(guó)知名家電制造商、重點(diǎn)家電渠道商和業(yè)界專家等參加了開幕式。
10：30，位于重慶最著名的解放碑旁邊的重慶百貨大樓門前相當(dāng)熱鬧。海爾智家高端品牌卡薩帝體驗(yàn)展區(qū)內(nèi)，重慶百貨家電節(jié)&卡薩帝戶外展啟動(dòng)儀式開始舉行。下午，規(guī)模宏大的“2023思享薈暨卡薩帝品牌升級(jí)發(fā)布會(huì)”在重慶國(guó)際博覽中心舉行。
兩個(gè)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)海爾智家副總裁、中國(guó)區(qū)總經(jīng)理徐萌都親臨并發(fā)言，他談的都是卡薩帝。
(海爾智家副總裁、中國(guó)區(qū)總經(jīng)理徐萌現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布)
海爾智家2022年的營(yíng)收2435.14億元，其中，卡薩帝品牌占約260億元，占比10個(gè)百分點(diǎn)多，為什么對(duì)于卡薩帝似乎情有獨(dú)鐘?
因?yàn)榭ㄋ_帝是海爾智家獨(dú)創(chuàng)的、在中國(guó)市場(chǎng)絕對(duì)引領(lǐng)的國(guó)際高端家電品牌;也因?yàn)槠浣陙碓鲩L(zhǎng)迅猛，僅僅在2017—2022年的6年里就增長(zhǎng)了10倍。
不是因?yàn)槌晒Σ胖匾暎?而是因?yàn)橹匾暡懦晒Α?/p>
如今，卡薩帝已然成為新時(shí)代高端品牌的標(biāo)桿領(lǐng)航者之一，成為家電科技類品牌向上升維的現(xiàn)象級(jí)案例，亦成為海爾智家體系內(nèi)被寄予厚望的明星品牌。恰值國(guó)家正大力倡導(dǎo)高質(zhì)量發(fā)展和“三個(gè)轉(zhuǎn)變”的歷史性時(shí)刻，無論對(duì)各產(chǎn)業(yè)、對(duì)社會(huì)和國(guó)家，這一案例的價(jià)值都值得充分挖掘、總結(jié)和弘揚(yáng)。
(知名主持人百克力、張楊果而夫婦現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn))
孤勇者：“發(fā)明控”
家電產(chǎn)業(yè)幾乎是中國(guó)發(fā)展最早、最成熟、影響力最大的行業(yè)。在20世紀(jì)90年代的中國(guó)大地上演了一道道蕩氣回腸、激烈競(jìng)爭(zhēng)、攻城略地的產(chǎn)業(yè)大戲。
彼時(shí)，還是青島海爾(海爾智家前身)以其公關(guān)戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)、管理戰(zhàn)、品牌戰(zhàn)和國(guó)際戰(zhàn)等諸多優(yōu)勢(shì)，堪稱家電產(chǎn)業(yè)群星璀璨天空中最亮的那顆星。
但頻繁的價(jià)格戰(zhàn)也讓行業(yè)利潤(rùn)迅速下滑，家電不但賣起了白菜價(jià)，甚至還不如賣白菜賺錢。
同時(shí)，行業(yè)還深受核心技術(shù)受制于人的困擾。
更甚者，加入WTO的中國(guó)企業(yè)為追求速度和規(guī)模，開始漠視價(jià)值。很多成名企業(yè)做起了OEM的代工生意。
卡薩帝就是在這樣的大背景下誕生的。她的出現(xiàn)，標(biāo)志著海爾智家提早吹響了轉(zhuǎn)型升級(jí)和高質(zhì)量發(fā)展的號(hào)角，但也意味著就此踏入了無人伴行的孤獨(dú)探索之旅。要知道，在此之前，除了白酒行業(yè)、乳品行業(yè)剛有高端的嘗試，科技家電類企業(yè)無人踏足高端品牌領(lǐng)域。
究其原因，這種高端不僅僅是調(diào)整配方、選好材料那么簡(jiǎn)單，必須擁有自己的獨(dú)門技術(shù)。
這是一段孤獨(dú)之路，這是一種勇者之旅。
彼時(shí)的海爾智家已深諳品牌之道。但也深知，高端品牌的運(yùn)作不僅僅是通過傳播塑造認(rèn)知那么簡(jiǎn)單，要想在消費(fèi)者面前賣出更貴的價(jià)格，必須在產(chǎn)品力的源頭狠下功夫。
從此，卡薩帝成了一名產(chǎn)品“發(fā)明控”，一個(gè)技術(shù)“苦行僧”。
設(shè)計(jì)和顏值是卡薩帝最早的突破點(diǎn)。2007年，卡薩帝洗衣機(jī)榮獲德國(guó)漢諾威工業(yè)論壇設(shè)計(jì)中心頒發(fā)的具有“設(shè)計(jì)屆奧斯卡”之稱的“iF設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)”，2018年卡薩帝意式三門冰箱代表中國(guó)企業(yè)首奪 “紅點(diǎn)至尊獎(jiǎng)”(Red Dot)、美國(guó)《 商業(yè)周刊 》(Business Week)與美國(guó) 工業(yè)設(shè)計(jì)師 協(xié)會(huì)(IDSA)共同評(píng)選的2008年 “國(guó)際杰出設(shè)計(jì)獎(jiǎng)”……此后，堅(jiān)持原創(chuàng)設(shè)計(jì)的卡薩帝成了國(guó)內(nèi)外大獎(jiǎng)的?？?，不但多次收獲世界三大工業(yè)設(shè)計(jì)獎(jiǎng)，更成為行業(yè)內(nèi)獲得國(guó)際設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)最多的高端家電品牌。
工業(yè)設(shè)計(jì)的投入對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，卡薩帝不斷成為新產(chǎn)品的發(fā)明者和新品類的開創(chuàng)者。2007年，卡薩帝推出了“法式對(duì)開門冰箱”，開啟了一種全新品類;2008年推出意式抽屜式冰箱新品類;2015年發(fā)明了全球第一臺(tái)雙筒“分區(qū)洗”洗衣機(jī)——雙子云裳，解決了大人兒童衣物、內(nèi)外衣、深淺衣物分開洗的需求;2016年，卡薩帝發(fā)明行業(yè)首臺(tái)干濕自控、凈化PM0.3等原創(chuàng)科技的云鼎空調(diào)，開啟生態(tài)呼吸養(yǎng)護(hù)時(shí)代;2019年搭建了人工智能+智慧家庭健康管理技術(shù)的物聯(lián)網(wǎng)雙屏冰箱，驚艷了消費(fèi)者和市場(chǎng);2021年驚艷發(fā)布了中子和美洗干集成機(jī)，集洗衣、干衣和護(hù)衣于一體，抬高了洗衣機(jī)產(chǎn)品的“天花板”;2023年，1.5米黃金高度的卡薩帝中子F2洗干集成機(jī)，再度顛覆了人們的想象……
表面上看，這些創(chuàng)新更多是結(jié)構(gòu)和功能層面上的排列組合，背后考驗(yàn)的不但是生產(chǎn)供應(yīng)鏈系統(tǒng)，更考驗(yàn)企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新實(shí)力。比如：經(jīng)過6年研發(fā)的雙子云裳洗衣機(jī)通過原創(chuàng)柔性技術(shù)、FDA奢侈品電機(jī)、面包柔護(hù)內(nèi)筒等，讓一機(jī)雙筒得以實(shí)現(xiàn)，且靜音穩(wěn)定效果更佳;中子F2洗干集成機(jī)它之所以破解了高端面料不能機(jī)洗、高端衣物難護(hù)理等用戶痛點(diǎn)與行業(yè)難題，源于背后的3D透視烘干，還擁有原創(chuàng)“養(yǎng)護(hù)濕洗”、“空氣洗”等高端科技;至于經(jīng)過數(shù)年研發(fā)的中子F2，表面將兩機(jī)間距壓縮至20CM的背后，需要對(duì)傳統(tǒng)機(jī)體結(jié)構(gòu)重新設(shè)計(jì)，更有12項(xiàng)國(guó)家發(fā)明專利的支撐……
要知道，直到2015年， 10歲的卡薩帝營(yíng)收僅有20億左右。為了一個(gè)高端品牌夢(mèng)，卡薩帝硬生重將自己逼成了一位“孤勇者”。
如今，“發(fā)明控”的卡薩帝在全球擁有14個(gè)設(shè)計(jì)中心、28個(gè) 合作研發(fā) 機(jī)構(gòu)，跨越多個(gè)國(guó)家的300多位設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)和近千項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及專利。與之同步是海爾智家從原來的家電企業(yè)蛻變?yōu)槿蛑腔劭萍技瘓F(tuán)，擁有11項(xiàng)中國(guó)專利金獎(jiǎng)，行業(yè)第一;全球發(fā)明專利5.9萬余項(xiàng)，行業(yè)第一;智慧家庭累計(jì)公開專利23000余件，全球第一……這些都是努力向“高”攀登帶來的值得自豪的“副產(chǎn)品”。
奮勇者：“迭代控”
時(shí)光來到2016年，卡薩帝開啟了自己的奮勇爭(zhēng)先之旅。比如，致力于成為精英家庭高端家庭生活藝術(shù)體驗(yàn)平臺(tái)、展開圈層化的MLA思享薈，就是從這一年開啟的。
這一年起，突破千億營(yíng)收的海爾智家與卡薩帝雙雙開啟了高速增長(zhǎng)通道。海爾智家2017-2019年的營(yíng)收增長(zhǎng)速度分別為：33.75%、15.07%、9.55%。
2017年，卡薩帝營(yíng)收增速高達(dá)41%，在國(guó)內(nèi)萬元以上家電市場(chǎng)份額達(dá)到35%;2018年，卡薩帝營(yíng)收增速達(dá)44%，在國(guó)內(nèi)萬元以上家電市場(chǎng)份額達(dá)到76.9%;2019年，卡薩帝營(yíng)收增長(zhǎng)30%，在萬元以上冰箱、洗衣機(jī)市場(chǎng)份額分別達(dá)到40%、75.5%;在15000 元以上家用空調(diào)市場(chǎng)，份額達(dá)到40%;在高端酒柜市場(chǎng)，份額達(dá)74.6%……卡薩帝此時(shí)已然成為當(dāng)之無愧的高端第一品牌，在高端家電領(lǐng)域展開的統(tǒng)治級(jí)影響力令人印象深刻。德、日、韓那些家電巨頭在最后的高端領(lǐng)域節(jié)節(jié)后退。
重要是，在高速增長(zhǎng)的“飛行”期間，卡薩帝還在通過前瞻性的布局不斷進(jìn)行自我變革與迭代。
產(chǎn)品迭代。除了產(chǎn)品的創(chuàng)新迭代外，形態(tài)也在發(fā)生變化。2006年起是單一產(chǎn)品時(shí)期，2011年推出全球首個(gè)獲得iF大獎(jiǎng)的成套系列家電產(chǎn)品——卡薩帝鉑晶系列家電，開啟了套系化家電的時(shí)代，2018年更推出了覆蓋冰洗空酒廚熱等全產(chǎn)業(yè)的系列成套家電，提出打造高端成套場(chǎng)景引領(lǐng)戰(zhàn)略;2019年再根據(jù)用戶需求將戰(zhàn)略升級(jí)為智慧引領(lǐng)，利用智慧物聯(lián)技術(shù)，互聯(lián)實(shí)現(xiàn)全屋聯(lián)動(dòng)……
戰(zhàn)略迭代。如果2006年起開啟高端品牌的升級(jí)，其核心是關(guān)注儲(chǔ)鮮、洗護(hù)、呼吸等創(chuàng)新體驗(yàn)的話，那么2018年起，卡薩帝便開始關(guān)注智慧客廳、智慧臥室、智慧陽(yáng)臺(tái)、智慧廚房、智慧浴室等五大空間并提出解決方案，2021年，以高端品牌的金字塔“塔尖”為新起點(diǎn)，卡薩帝再提出，要由高端品牌向更高階的場(chǎng)景品牌邁進(jìn)，積極搭建以實(shí)現(xiàn)用戶美好生活為目標(biāo)、所有提供服務(wù)的資源方共同參與的“1+N”生態(tài)體系，為高端用戶提供更新的解決方案。
品牌迭代。2023年6月20日舉行的重慶思享薈同時(shí)也是卡薩帝一次品牌升級(jí)發(fā)布會(huì)。在經(jīng)歷了高端產(chǎn)品引領(lǐng)、高端品牌引領(lǐng)、高端場(chǎng)景引領(lǐng)后，卡薩帝啟動(dòng)了具有決定意義的品牌升級(jí)，持續(xù)與用戶同行，開啟以高端生活方式為引領(lǐng)的新境界?，F(xiàn)場(chǎng)，海爾智家副總裁、中國(guó)區(qū)總經(jīng)理徐萌發(fā)布了以“精智生活·為愛不凡”為主題的卡薩帝全新品牌體系，并從原創(chuàng)精研科技、空間智序體驗(yàn)、高端智感生活三個(gè)方面詮釋了卡薩帝高端生活方式的核心。
理念與模式迭代。從早期的以技術(shù)和設(shè)計(jì)為核心的產(chǎn)品創(chuàng)新到以打造國(guó)際高端品牌的不懈努力，從最初的套系化品類創(chuàng)新到后來以用戶場(chǎng)景的產(chǎn)品解決方案，從工業(yè)時(shí)代的高端產(chǎn)品、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)期到高端品牌、場(chǎng)景品牌，再到物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的全屋智慧家居場(chǎng)景生態(tài)……羽翼漸豐、實(shí)力雄厚的卡薩帝開始繼續(xù)向第三曲線、第四曲線進(jìn)發(fā)，這背后是理念與模式的不斷升維迭代。
(總臺(tái)主持人尼格買提、郭若天，百克力、張楊果而夫婦現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn))
由于不斷的與時(shí)俱進(jìn)和自我變革迭代，卡薩帝身上散發(fā)著一種青春激情的精神氣質(zhì)，她雖然已成為高端絕對(duì)引領(lǐng)的品牌，但依舊活力四射，奮勇爭(zhēng)先。
目前，大多數(shù)企業(yè)的高端品牌探索還停留在產(chǎn)品、渠道層面的初始階段，個(gè)別優(yōu)秀企業(yè)止于品牌文化階段，基本屬于一二維思維，但卡薩帝已經(jīng)將目光投向場(chǎng)景、生態(tài)和代際技術(shù)層面，進(jìn)化到五維世界。這也是卡薩帝的勇者之處，別的人企業(yè)解決的只是一兩件事情，她要考慮的是五六個(gè)維度。
與其他中國(guó)企業(yè)不同的是，海爾智家是一家理念先導(dǎo)型企業(yè)。仿佛一個(gè)現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)思想的中國(guó)實(shí)驗(yàn)場(chǎng)，它不斷汲取著全球最新理論與思想學(xué)說，將之創(chuàng)造性地用于企業(yè)實(shí)踐。這也是其獨(dú)創(chuàng)的“人單合一”模式在全球管理界引起強(qiáng)烈反響的原因所在。因此，其在高端品牌卡薩帝的實(shí)踐，絕不能只用當(dāng)前的規(guī)?；蚶麧?rùn)數(shù)字來簡(jiǎn)單描述。她給中國(guó)更多企業(yè)帶來的啟示和價(jià)值是多維度的，甚至帶有代際性的工業(yè)革命(人工智能)特點(diǎn)，正給世界高端品牌的實(shí)踐帶來重大的理念和理論創(chuàng)新。
比如，中國(guó)國(guó)家創(chuàng)新與發(fā)展戰(zhàn)略研究會(huì)學(xué)術(shù)委員會(huì)常務(wù)副主席、重慶市原市長(zhǎng)黃奇帆最近撰文指出，臨近“奇點(diǎn)”時(shí)刻的人工智能經(jīng)濟(jì)在商業(yè)模式上呈現(xiàn)三個(gè)特點(diǎn)：定制化、服務(wù)化、生態(tài)化。這似乎與卡薩帝正在進(jìn)行的探索高度重合。從這個(gè)角度看，卡薩帝案例的意義絕不止于高端品牌、理念前沿和模式創(chuàng)新層面，而正與被譽(yù)為第四次工業(yè)革命的“人工智能、智慧網(wǎng)聯(lián)”高度接軌。
(郭若天、張楊果而現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn))
仁勇者：“用戶控”
在6月20日的重慶思享薈上，海爾智家副總裁、中國(guó)區(qū)總經(jīng)理徐萌談得最多的是用戶。有媒體統(tǒng)計(jì)，在短短十多分鐘的演講中，他竟然27次提及“用戶”二字。徐萌指出，“用戶是最好的設(shè)計(jì)師”，“用戶是最好的體驗(yàn)官”，“用戶是高端生活方式的創(chuàng)造者”。
這次品牌升級(jí)的核心是聚集生活方式：通過原創(chuàng)精研科技、空間智序體驗(yàn)、高端智感生活三大維度，搭建起全新的品牌體系，為科創(chuàng)精英、精致女性、悅享先鋒者等時(shí)代精英定制人人向往的全新高端生活方式，傳遞“精智生活，為愛不凡”的品牌價(jià)值主張。其背后是對(duì)以用戶為中心理念的再度強(qiáng)化和優(yōu)化。
其實(shí)，高端品牌的核心絕非產(chǎn)品和渠道這么輕松，也絕非通過傳播建立一種用戶認(rèn)知這么簡(jiǎn)單。它是一種企業(yè)營(yíng)銷理念和經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的根本逆轉(zhuǎn)，是消費(fèi)者而非企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人擁有企業(yè)決策的主權(quán)。
因此，“用戶控”是卡薩帝17年變革迭代的真正源頭，是用戶的不斷變化催生了其不斷的自我進(jìn)化。
這種對(duì)用戶的虛心求教下是一種智慧，更是一種全新的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。
以此為原點(diǎn)，卡薩帝不但顛覆了組織流程，建立了大規(guī)模個(gè)性化定制模式，而且催生出基于個(gè)性化的大規(guī)模智造生產(chǎn)模式，其背后是信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的全面打通。這些大數(shù)據(jù)的匯聚，不但讓企業(yè)的決策更透明高效，而且催生出先進(jìn)的研發(fā)創(chuàng)新、數(shù)字運(yùn)營(yíng)、智能管理、燈塔工廠以及個(gè)性定制等智能化變革。
尤其在產(chǎn)品上，她以原創(chuàng)研發(fā)為基礎(chǔ)，不斷滿足用戶一體化一站式等綜合體驗(yàn)和細(xì)分需求，相繼推出了指揮家、設(shè)計(jì)師、鑒賞家、光年等高端智慧成套方案，既以一致性、互聯(lián)性、整體性、迭代性等四大特性，給用戶帶來了高端化的智感生活，同時(shí)，每個(gè)單項(xiàng)產(chǎn)品又緊緊圍繞用戶痛點(diǎn)和需求。
2017年，基于閃縫難題，卡薩帝就創(chuàng)新了自由嵌入式冰箱設(shè)計(jì)，將冰箱與櫥柜的散熱邊距從當(dāng)時(shí)的10cm縮小至2cm，2021年首款零嵌冰箱正式面市，引領(lǐng)了嵌入式冰箱進(jìn)入新境界。2022年更推出原創(chuàng)“光年”平嵌系列，率先實(shí)現(xiàn)了兩側(cè)零嵌、正面平嵌，將用戶的一體化廚居體驗(yàn)帶至新境界。
2023年最新推出的星云空調(diào)，是針對(duì)南方“回南天”設(shè)計(jì)的，可以在封閉的環(huán)境中24小時(shí)從空氣中“抽出”192瓶水，使環(huán)境達(dá)到恒溫恒濕狀態(tài)，同時(shí)雙塔的設(shè)計(jì)還可以功能反轉(zhuǎn)，達(dá)到加濕、除菌等效果。
可以看出卡薩帝全方位的用心和企圖心，不但用精研科技不斷推陳出新，用匠心工藝和高顏值設(shè)計(jì)力臻完善，而且強(qiáng)調(diào)空間“智序”體驗(yàn)，將基礎(chǔ)功能、設(shè)計(jì)風(fēng)格與空間美學(xué)融為一體，提升家居生活的藝術(shù)感與體驗(yàn)感。
正如卡薩帝中國(guó)區(qū)負(fù)責(zé)人所言，工業(yè)化時(shí)代的創(chuàng)新多以企業(yè)為中心，是單點(diǎn)創(chuàng)新，關(guān)注最多的是產(chǎn)品、技術(shù)和渠道，卡薩帝則是以用戶為中心的創(chuàng)新，是全鏈路的創(chuàng)新，是物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代與用戶的交互的開放式創(chuàng)新。從用戶的維度來看，他們需要的不是一個(gè)單一產(chǎn)品，需要的是一個(gè)多元化的場(chǎng)景、個(gè)性化定制、終身化迭代。這也是2023年將卡薩帝品牌升級(jí)為生活方式的重要洞察，用戶需要提供能夠個(gè)性化定制全流程、全生命周期的智慧解決方案，卡薩帝要做到產(chǎn)品交易結(jié)束的時(shí)候，才是其交互和服務(wù)的起點(diǎn)，建立起和用戶真正的關(guān)系，才是高端品牌的精要所在。
孔子說：“知者不惑，仁者不憂，勇者不懼。”意思是有智慧的人不會(huì)迷惑，有仁德的人不會(huì)憂慮，勇敢的人不會(huì)畏懼。卡薩帝誕生于自始至終“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”將用戶牢牢放在心上的海爾智家，誕生于用戶最看重的家庭場(chǎng)景，因此，愛是其深植于心的核心價(jià)值觀，無論是之前的“為愛而生，家的藝術(shù)”，還是最新的“精智生活，為愛不凡”都可以看出其仁者仁心。
正是這份仁心，也讓卡薩帝不斷地朝著高端品牌引領(lǐng)、高端場(chǎng)景引領(lǐng)和高端生活方式引領(lǐng)的全球巔峰勇敢攀登。
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