如今網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)不斷發(fā)展,未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的現(xiàn)象日益突出,越來越多未成年人沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲之中,并出現(xiàn)了游戲誤充值的問題。為進(jìn)一步加強(qiáng)對未成年人的管控,廣東歡太科技公司推出了一系列措施,并做出了明確的退款規(guī)定。
游戲登錄方面,廣東歡太科技公司規(guī)定,未成年人必須完成實(shí)名認(rèn)證才能登錄平臺游戲賬號;游戲時(shí)長上,未成年人只能在周五、周六、周日和節(jié)假日等時(shí)間段內(nèi)登錄游戲,并且每天只能在20-21點(diǎn)玩一個(gè)小時(shí)。此外,還對未成年人的游戲付費(fèi)做出了管控,對于不同年齡階段的未成年,單次以及每月可以充值的金額也有所不同。
此外,廣東歡太科技公司還上線了兒童空間、兒童帳號、家庭空間等功能,有利于對未成年人的游戲行為做出進(jìn)一步管控。比如,使用家庭空間,家長可以通過創(chuàng)建家庭群組對孩子進(jìn)行監(jiān)控,并通過使用管理功能,查看孩子應(yīng)用7天內(nèi)的使用情況,從而對孩子的游戲行為進(jìn)行管控。添加成員的具體方式為:打開家庭空間app--創(chuàng)建家庭群組--添加成員,即可通過APP查看孩子的應(yīng)用使用情況。不僅僅是家庭空間,家長也可以通過兒童空間、兒童帳號進(jìn)一步監(jiān)督孩子的游戲行為。
針對未成年游戲誤充值所產(chǎn)生的退款問題,廣東歡太科技公司建立了明確的審核流程以及退款規(guī)定。若出現(xiàn)未成年人誤充值的情況,父母可以申請退款,客服將在核實(shí)相關(guān)信息后進(jìn)行退款處理,具體流程如下:
(1)聯(lián)系客服,包括在線客服和熱線客服。
(2)提供個(gè)人資料,比如游戲賬號、個(gè)人信息、充值訂單等等。
(3)客服核實(shí)成功,確認(rèn)是未成年的游戲誤充值,進(jìn)行退款處理。
為了給未成年人營造更加安全、健康的游戲環(huán)境,廣東歡太科技公司推出了多項(xiàng)管控措施,有利于減少未成年游戲誤充值的問題。在此,廣東歡太科技公司也呼吁家長、游戲提供方以及社會各界關(guān)注和加入到未成年游戲保護(hù)過程中來,共同引導(dǎo)未成年人形成良性的游戲習(xí)慣,為未成年人營造安全、健康的網(wǎng)絡(luò)游戲空間、切實(shí)保護(hù)未成年人身心健康。只有這樣,才能更好地助力未成年人身心健康、呵護(hù)未成年人健康成長。
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