7月14日，“2023(第五屆)中國(guó)銀行業(yè)天璣獎(jiǎng)”評(píng)選結(jié)果揭曉，招商銀行信用卡第二次榮獲“金質(zhì)信用卡天璣獎(jiǎng)”。這項(xiàng)評(píng)選由人民日?qǐng)?bào)社旗下《證券時(shí)報(bào)》舉辦，既具有行業(yè)影響力，又具備市場(chǎng)公信力。
過(guò)去一年，招商銀行信用卡斬獲多個(gè)重磅獎(jiǎng)項(xiàng)，如金鼎獎(jiǎng)“年度卓越信用卡”、“C-NPS中國(guó)信用卡行業(yè)顧客推薦度指數(shù)第一名”等，在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中屢獲消費(fèi)者與市場(chǎng)的認(rèn)可，展現(xiàn)了其強(qiáng)大實(shí)力。這些榮譽(yù)背后，是招商銀行信用卡對(duì)打造“價(jià)值銀行”戰(zhàn)略目標(biāo)的堅(jiān)守，以及對(duì)“以客戶(hù)為中心，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值”的初心不斷實(shí)踐。
為了給客戶(hù)帶來(lái)極致體驗(yàn)，招商銀行信用卡不斷創(chuàng)新，推動(dòng)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮。早在2010年，中國(guó)信用卡行業(yè)首個(gè)App“掌上生活”誕生于招商銀行信用卡。經(jīng)過(guò)十余年的發(fā)展，招商銀行信用卡緊貼持卡人需求，將掌上生活A(yù)pp從一個(gè)“信用卡工具箱”發(fā)展成為集餐飲、電影、內(nèi)容、汽車(chē)、電商、消費(fèi)信貸、客戶(hù)服務(wù)于一體的“超級(jí)生態(tài)圈”。截至2022年底，掌上生活A(yù)pp已累計(jì)收獲超過(guò)1.3億用戶(hù)。
在服務(wù)升級(jí)方面，招商銀行信用卡不僅率先實(shí)現(xiàn)了7x24小時(shí)全天候服務(wù)，還積極推進(jìn)輕型服務(wù)轉(zhuǎn)型，基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量矩陣構(gòu)建了與客戶(hù)高頻交互的服務(wù)新模式。憑借對(duì)科技趨勢(shì)的預(yù)見(jiàn)和把握，招商銀行信用卡一次次重新定義了行業(yè)服務(wù)的新標(biāo)準(zhǔn)。
此外，招商銀行信用卡持續(xù)加強(qiáng)金融科技基礎(chǔ)建設(shè)。去年9月，承載著億級(jí)客戶(hù)數(shù)據(jù)的招商銀行信用卡核心系統(tǒng)成功升級(jí)至3.0版本。新系統(tǒng)為客戶(hù)帶來(lái)“額度場(chǎng)景化” “交付無(wú)卡化”等全新體驗(yàn)，極大地提升了客戶(hù)的滿(mǎn)意度。正是由于招商銀行信用卡不曾停歇的創(chuàng)新和努力，如今信用卡已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?，消費(fèi)者不管身處何地、何時(shí)都可以享受到高效、便捷、安全的用卡體驗(yàn)。
在低增長(zhǎng)、高飽和的紅海市場(chǎng)中，招商銀行信用卡積極探求“高質(zhì)量發(fā)展”的道路。截至2022年底，招商銀行信用卡擁有超過(guò)7000萬(wàn)持卡人、1億張流通卡。持卡人的選擇離不開(kāi)招商銀行信用卡對(duì)長(zhǎng)期價(jià)值的堅(jiān)守。為了更好地為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，近年來(lái)，招商銀行信用卡深入洞察客戶(hù)需求，陸續(xù)推出星座守護(hù)信用卡、抖音聯(lián)名信用卡、綠色低碳主題信用卡等，獲得廣泛認(rèn)可;同時(shí)，推出“小招助理”等智能交互產(chǎn)品，持續(xù)提升服務(wù)水平。
招商銀行信用卡憑借其持續(xù)創(chuàng)新和客戶(hù)導(dǎo)向的服務(wù)理念，再次榮獲“金質(zhì)信用卡天璣獎(jiǎng)”，無(wú)疑進(jìn)一步彰顯了其在行業(yè)中的卓越實(shí)力和領(lǐng)先地位。相信在未來(lái)的發(fā)展中，招商銀行信用卡將繼續(xù)以客戶(hù)為中心，為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)體驗(yàn)，成為消費(fèi)者的首選信用卡。
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