隨著遠(yuǎn)程控制技術(shù)在企業(yè)中越來越廣泛的應(yīng)用,如何選擇一套合適的企業(yè)級遠(yuǎn)控方案就成為了一個不能回避的話題。
目前,國內(nèi)比較有代表性的國產(chǎn)遠(yuǎn)程控制廠商有向日葵遠(yuǎn)程控制和ToDesk,前者是非常主流的國產(chǎn)遠(yuǎn)程控制軟件;后者近年來在疫情期間收獲了一定的用戶量。
作為企業(yè)管理者視角,在這兩家之中應(yīng)當(dāng)如何選擇呢?筆者認(rèn)為其中一個比較重要的視角是管理功能是否全面。
這里,我們立足后臺的管理功能,觀察向日葵和ToDesk這方面功能的搭載,來看看誰更適合作為企業(yè)級的遠(yuǎn)控方案賦能業(yè)務(wù)。
管理的前提:方案的定位
企業(yè)對于一個方案如何具體管理,策略上取決于對這一方案的定位,而用戶企業(yè)雖然是最接近方案的人,但并不一定最懂遠(yuǎn)控,廠商給自身方案的定位和包裝能夠很好地展現(xiàn)其對企業(yè)方案本身的理解,并給與企業(yè)有價值的指導(dǎo)。
這方面,向日葵將企業(yè)服務(wù)與個人服務(wù)區(qū)隔開來,按照遠(yuǎn)程控制的核心業(yè)務(wù)場景劃分為“IT運維”、“技術(shù)支持”、“遠(yuǎn)程辦公”以及適用于大型企業(yè)復(fù)合型需求的“企業(yè)+”。這是一個很典型的業(yè)務(wù)場景劃分,企業(yè)可以直觀的根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需要,參看了解對于的方案,并做出決策,是一種很有價值的引導(dǎo)。
針對不同的業(yè)務(wù)場景,付費模式也有所不同,基本滿足這些場景下企業(yè)的實際需求和痛點,沒有讓人覺得不明所以。
而ToDesk在這方面顯然經(jīng)驗不足。
首先在定價維度上,ToDesk非常單薄,以“設(shè)計”這一垂直場景單獨劃分版本非常細(xì)分,但技術(shù)支持又非常寬泛,在維度上缺乏一個統(tǒng)一的標(biāo)尺。
而且我們觀察不同方案的區(qū)別,發(fā)現(xiàn)雖然雖然名義上ToDesk也是場景導(dǎo)向,但實際上卻還是沿用了個人版的性能策略,這樣一個“假”的場景劃分對于企業(yè)用戶來說,不僅不能起到指導(dǎo)作用,反而會讓客戶迷惑,這一點體現(xiàn)了ToDesk在企業(yè)服務(wù)上的稚嫩。
管理功能搭載:向日葵更加豐富
接下來,我們來具體看一下向日葵和ToDesk在后臺管理功能上的搭載,這直接影響企業(yè)能否構(gòu)建一個遠(yuǎn)程控制的管理體系。
可以比較明顯地看到,向日葵企業(yè)版(左、中)在管理方面比ToDesk(右)有更多的維度,可以配置的功能更加豐富。相比向日葵,ToDesk在管理版塊上缺少了IT資產(chǎn)管理版塊,技術(shù)支持方案的席位(坐席)管理被合并到用戶管理中,向日葵則依據(jù)其服務(wù)的劃分進(jìn)行了區(qū)分。
具體一級分類下的功能搭載方面,ToDesk在企業(yè)管理層面其實是有所不足的,比如它并未搭載文件/消息群發(fā)功能,未搭載完善的設(shè)備共享功能(效果類似的臨時用戶更接近短時間的授權(quán),可進(jìn)行的管理操作十分有限),不支持直接在后臺進(jìn)行客戶端定制,不支持域名訪問相關(guān),也沒有單獨的IT資產(chǎn)管理模塊(對硬件的管理依靠設(shè)備管理,但功能組成較為粗獷)。但上述能力,向日葵都有比較完善的搭載,這一點上向日葵優(yōu)勢明顯。
而幾個直接影響IT管理者對遠(yuǎn)程控制管理和安全能力的功能,比如權(quán)限控制、告警通知、分組管理、登錄驗證,ToDesk還是配置了相關(guān)功能的,至于深度如何我們接下來具體看看。
● 權(quán)限控制:雙方均搭載角色權(quán)限系統(tǒng),但被控端權(quán)限的配置向日葵更優(yōu)
對于帳號角色的劃分和權(quán)限管理上,向日葵和ToDesk的策略基本一致,均采用了可自定義的角色+預(yù)設(shè)角色的模式,可用性均比較強(qiáng),具體的權(quán)限功能也都覆蓋遠(yuǎn)控時的功能搭載,可以滿足企業(yè)對于不同角色遠(yuǎn)控權(quán)限的差異化管理需求。
ToDesk角色權(quán)限界面
向日葵角色權(quán)限界面
但在被控端的權(quán)限管理上,雙方的差距就比較明顯了。
由于ToDesk沒有搭載可以自助使用的客戶端定制系統(tǒng),所以其被控端權(quán)限的設(shè)置范圍非常的受限,僅僅能設(shè)置一下基礎(chǔ)的權(quán)限。
而向日葵在定制被控端軟件的過程中,能夠配置的功能權(quán)限就豐富很多,同時內(nèi)置了一些權(quán)限模板用于快速完成軟件定制。
更重要的是,通過軟件定制對客戶端權(quán)限的管理,意味著可以定制多個不同權(quán)限的客戶端,對被控端的權(quán)限同樣進(jìn)行區(qū)分管理,這是ToDesk所無法實現(xiàn)的。
● 告警與日志:基礎(chǔ)能力相當(dāng),告警推送略有不同
告警與日志方面,雙方均搭載了相關(guān)功能,用于管理與追溯。
ToDesk后臺可以記錄連接日志、文件傳輸日志、控制臺操作日志;向日葵可以記錄遠(yuǎn)控日志、被控日志、控制端/客戶端日志、操作日志、服務(wù)器周報,維度劃分上向日葵更細(xì)一些,但實際操作體驗差距不大。
ToDesk告警日志
但在告警的推送方面,向日葵有單獨的界面進(jìn)行管理,可以設(shè)置不同類型通知告警的推送方式和接收人,這毫無疑問很方便。
● 設(shè)備分組管理:ToDesk單層級,向日葵多層級
設(shè)備數(shù)量一多,分組管理就是剛需。對于一些組織架構(gòu)復(fù)雜的企業(yè),可能需要在分組之下繼續(xù)分組。
這一點向日葵的設(shè)計要人性化很多,支持創(chuàng)建多層級的分組。
ToDesk僅能進(jìn)行單層級的簡單分組,復(fù)雜組織關(guān)系下會比較受限。
● 登錄驗證方式:ToDesk雙重因子驗證,向日葵因子驗證+黑白名單
在登錄驗證方面,ToDesk支持雙重因子驗證,可以在【全局設(shè)置】-【安全設(shè)置】中開啟。
驗證的選擇集中在使用郵箱密碼登錄時的驗證策略。
向日葵同樣支持因子驗證,不過配置更加靈活、開啟后手機(jī)和郵箱登錄均可以執(zhí)行二次驗證策略。
此外,向日葵還配置了基于MAC地址、IP地址、時間段的黑白名單策略,企業(yè)可以使用該功能執(zhí)行更加細(xì)節(jié)的驗證策略。
總結(jié):
在管理這一維度上,很顯然向日葵多年以來的經(jīng)驗起到了重要的作用,其方案無論在功能完善程度,還是在方案定位上,均要更加適合企業(yè)用戶。當(dāng)然,ToDesk作為一款靠疫情起家的遠(yuǎn)控軟件,短短數(shù)年確實難以積累足夠的經(jīng)驗,作為一個用戶,我個人當(dāng)然還是希望他能夠進(jìn)一步發(fā)展的,畢竟合理的競爭勢必帶來用戶的福利。
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