某小區(qū),購房者小A喜提新房正準(zhǔn)備打電話跟家人報(bào)喜,打開手機(jī)卻信息一直發(fā)不出去,小A懵了:“怎么就一格信號(hào)啊!”
某高鐵站,出差者小B剛一到站,就收到手機(jī)上“流量告警”的短信提示,打開運(yùn)營商掌廳想著增購一些流量包:“一個(gè)G竟然要30塊!真貴!”
某商場(chǎng),家裝店老板小C望著人來人往的現(xiàn)場(chǎng),心生感慨:“人流量是不少,但忙來忙去成交的訂單卻不見上漲,要是有入店用戶的精準(zhǔn)商機(jī)信息就好了!”
某運(yùn)營商營銷中心,包區(qū)經(jīng)理小D看著包區(qū)月營銷投放反饋賬單發(fā)出感嘆:“唉!營銷投放成功率一直偏低,到底怎么改進(jìn)才能完成指標(biāo)呢!”
與此同時(shí),一線營銷人員小E和同事看著繁瑣的派單流程、配置過程,總是不經(jīng)意的吐槽起來:“這個(gè)系統(tǒng)還要跳轉(zhuǎn)到另一個(gè)系統(tǒng),配置的步驟這么多步,還不在同一個(gè)頁面,真的麻煩啊!”
在我們?nèi)粘９ぷ骱蜕钪?許多場(chǎng)景都與運(yùn)營商提供的服務(wù)息息相關(guān),在享受便捷服務(wù)的同時(shí),一些問題諸如用網(wǎng)體驗(yàn)差、流量超額、營銷轉(zhuǎn)化也困擾著消費(fèi)者和運(yùn)營商業(yè)務(wù)人員。隨著5G時(shí)代的到來,對(duì)于運(yùn)營商而言,傳統(tǒng)的營銷模式逐漸乏力,營銷效率低、精準(zhǔn)性差的弊端進(jìn)一步被放大,無論是消費(fèi)者喜好還是營銷內(nèi)容形式的變化,都對(duì)運(yùn)營商營銷模式提出了更新的要求。
思特奇5G可視化智慧運(yùn)營分析平臺(tái)
構(gòu)建運(yùn)營商智慧營銷大腦
作為數(shù)智化轉(zhuǎn)型的使能者、賦能者、運(yùn)營者,思特奇始終走在數(shù)智化探索前列,憑借豐富的5G營銷技術(shù)積累和商用經(jīng)驗(yàn),全力支撐運(yùn)營商可視化精準(zhǔn)營銷業(yè)務(wù)發(fā)展。經(jīng)過對(duì)全國各地省會(huì)城市的深度調(diào)研,思特奇研發(fā)設(shè)計(jì)出5G可視化智慧運(yùn)營分析平臺(tái),以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)運(yùn)營可視、目標(biāo)過程管控、一線環(huán)節(jié)觸達(dá)、評(píng)價(jià)量化標(biāo)準(zhǔn)為目標(biāo),聚焦業(yè)務(wù)問題,通過數(shù)據(jù)-問題-結(jié)果-反饋進(jìn)行閉環(huán)分析復(fù)盤,加快運(yùn)營商公司平臺(tái)型、數(shù)字化、智能化、生態(tài)化轉(zhuǎn)型。
平臺(tái)建立以全景業(yè)務(wù)運(yùn)營視圖為核心的生產(chǎn)運(yùn)營指揮調(diào)度流程,包含管理決策、落實(shí)、執(zhí)行、結(jié)果展示、一線支撐等,助力管理人員統(tǒng)一監(jiān)控營銷、總覽業(yè)務(wù)發(fā)展,統(tǒng)一調(diào)度觸達(dá)一線執(zhí)行。
管理人員:通過大屏實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)、渠道、資源、效能、質(zhì)量、評(píng)價(jià)等數(shù)據(jù)的可視化;
運(yùn)營人員:通過中屏協(xié)助公司管理層快速發(fā)現(xiàn)問題、挖掘商機(jī),快速下達(dá)任務(wù)及推送到一線;
一線人員:通過小屏完成營維任務(wù),任務(wù)執(zhí)行結(jié)果可視化,推動(dòng)運(yùn)營問題解決和閉環(huán)管理。
特色功能1
基于位置信息輔助精準(zhǔn)營銷
POI營銷功能是指以POI為中心,復(fù)用現(xiàn)有的“客戶行為分析系統(tǒng)”中POI和物理網(wǎng)格對(duì)應(yīng)關(guān)系數(shù)據(jù)、POI附近500米內(nèi)基站關(guān)系映射表,再結(jié)合基站的標(biāo)簽分類、基站負(fù)載信息以及基站承載用戶情況來進(jìn)行個(gè)性化精準(zhǔn)營銷。結(jié)合GIS地圖展現(xiàn)方式運(yùn)營商客戶可以直觀的看到POI(興趣點(diǎn)具備顯著的地理特征)的區(qū)域分布以及POI周邊基站分布。
借助POI營銷,運(yùn)營商客戶可以精準(zhǔn)分析人流來源與去向。通過建立小區(qū)類、裝修公司類、房產(chǎn)中介等十八個(gè)類別,獲取用戶信息、人流量等數(shù)據(jù),與基站負(fù)載和基站數(shù)量進(jìn)行比對(duì),用于基站的增添與平衡,針對(duì)熱點(diǎn)區(qū)域使用率低的基站,重點(diǎn)策動(dòng)終端換機(jī),套餐升級(jí)等營銷活動(dòng)。
特色功能2
紅黑名單優(yōu)化
紅黑名單優(yōu)化(熱力路線圖)即根據(jù)用戶行動(dòng)路線上的基站信息,通過地圖算法繪制最佳行動(dòng)路線,所有用戶的路線構(gòu)成基站間用戶的熱力路線圖。集成消息推送功能通過選擇不同基站類型給基站對(duì)應(yīng)的網(wǎng)格經(jīng)理及包區(qū)經(jīng)理推送不同的消息內(nèi)容,提醒網(wǎng)格經(jīng)理及包區(qū)經(jīng)理關(guān)注后續(xù)對(duì)應(yīng)基站的建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。
特色功能3
TOP前裝MALL實(shí)時(shí)人流分析
針對(duì)家裝MALL市場(chǎng),家裝MALL為交點(diǎn),結(jié)合家裝MALL周邊室分站負(fù)載信息,統(tǒng)計(jì)其實(shí)時(shí)人流情況,并利用B域數(shù)據(jù)對(duì)用戶畫像進(jìn)行刻畫與分析,進(jìn)行可視化展示,助力家裝市場(chǎng)商機(jī)挖掘,賦能精細(xì)化、個(gè)性化精準(zhǔn)營銷。
成功案例
某運(yùn)營商南方省份依托思特奇5G可視化智慧運(yùn)營分析平臺(tái),對(duì)用戶終端、5G開關(guān)、5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋、基站使用情況等進(jìn)行整合,完成4G高負(fù)荷、5G低流量等重點(diǎn)場(chǎng)景的智能化升級(jí),實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)用戶精準(zhǔn)鎖定、營銷事件精準(zhǔn)觸達(dá)、派單自動(dòng)化。
借助平臺(tái)智慧能力,實(shí)現(xiàn)5G終端滲透率環(huán)比提升7%,5G機(jī)網(wǎng)匹配率環(huán)比上升17%,5G流量駐留比環(huán)比提升15%,5G分流比環(huán)比提升5%。在登網(wǎng)轉(zhuǎn)化率方面,通過細(xì)分5G終端品牌,實(shí)現(xiàn)終端自注冊(cè)觸發(fā)5G開關(guān)實(shí)時(shí)輔導(dǎo),首日登網(wǎng)轉(zhuǎn)化率超30%。后該省案例作為典型案例,經(jīng)總部推廣、輻射全國。
未來,思特奇將在現(xiàn)有5G業(yè)務(wù)智慧運(yùn)營的基礎(chǔ)上,整合數(shù)據(jù)資源,沉淀數(shù)據(jù)模型,持續(xù)擴(kuò)展賦能場(chǎng)景,對(duì)內(nèi)賦能家寬營銷、基站建設(shè)等業(yè)務(wù)場(chǎng)景,對(duì)外提供商圈客流軌跡分析,助力運(yùn)營商精準(zhǔn)營銷,打造生產(chǎn)運(yùn)營全流程智慧大腦。
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