經(jīng)過(guò)16年的探索，泰康“保險(xiǎn)支付+醫(yī)養(yǎng)服務(wù)”的商業(yè)模式落地開(kāi)花，保險(xiǎn)、資管、醫(yī)養(yǎng)三大業(yè)務(wù)板塊協(xié)同發(fā)展，打造出泰康之家、幸福有約、健康財(cái)富規(guī)劃師(HWP)三張閃亮名片。泰康堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，大健康產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系日臻成熟，引領(lǐng)保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展方向，也成為中國(guó)大眾養(yǎng)老方式變革的倡導(dǎo)者和推動(dòng)者。持續(xù)站穩(wěn)《財(cái)富》世界500強(qiáng)榜單，意味著泰康商業(yè)模式獲得認(rèn)可，也意味著市場(chǎng)對(duì)泰康產(chǎn)品和服務(wù)的廣泛接受。
“保險(xiǎn)+醫(yī)養(yǎng)”打造閉環(huán)服務(wù)
近年來(lái)，面對(duì)長(zhǎng)壽時(shí)代到來(lái)，以及宏觀市場(chǎng)環(huán)境的變化，保險(xiǎn)行業(yè)紛紛推動(dòng)轉(zhuǎn)型，探索高質(zhì)量發(fā)展之路。
在實(shí)踐過(guò)程中，行業(yè)探索出了兩條路徑：一是擁抱醫(yī)養(yǎng)，走“保險(xiǎn)支付+醫(yī)養(yǎng)服務(wù)”的道路;二是走專(zhuān)業(yè)化、精細(xì)化和績(jī)優(yōu)的道路。泰康構(gòu)建大健康產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系的商業(yè)模式，正是這兩條道路的結(jié)合，也引領(lǐng)了行業(yè)發(fā)展的方向。
在擁抱醫(yī)養(yǎng)的過(guò)程中，泰康保險(xiǎn)集團(tuán)創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官陳東升提出“長(zhǎng)壽時(shí)代”理論。陳東升在《長(zhǎng)壽時(shí)代》一書(shū)中寫(xiě)道：“長(zhǎng)壽時(shí)代是一種新的適應(yīng)性世界觀。長(zhǎng)壽時(shí)代將衍生出長(zhǎng)壽經(jīng)濟(jì)，在新舊要素的交錯(cuò)作用下，我們將逐漸迎來(lái)一個(gè)更加和諧、穩(wěn)定的長(zhǎng)壽社會(huì)。”
早在2007年，泰康開(kāi)始探索進(jìn)入養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，通過(guò)走訪全球多地的養(yǎng)老社區(qū)，萌生了在中國(guó)投資建設(shè)并長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)CCRC持續(xù)照料退休社區(qū)的想法。
2012年，泰康推出第一款將保險(xiǎn)產(chǎn)品與養(yǎng)老社區(qū)相結(jié)合的綜合養(yǎng)老計(jì)劃，泰康人壽“幸福有約終身養(yǎng)老計(jì)劃”正式問(wèn)世。不同于傳統(tǒng)的“保險(xiǎn)+增值服務(wù)”，“幸福有約”由一張保單和一份《入住養(yǎng)老社區(qū)確認(rèn)函》共同組成。這張保單是泰康養(yǎng)老社區(qū)的“入場(chǎng)券”，當(dāng)保單符合相應(yīng)條件后，將獲得未來(lái)養(yǎng)老社區(qū)的入住權(quán)益，提前鎖定養(yǎng)老資源，年金險(xiǎn)產(chǎn)生的未來(lái)現(xiàn)金流，也將成為客戶(hù)未來(lái)在養(yǎng)老社區(qū)生活、享老的資金保障。
可以說(shuō)，正是這一產(chǎn)品將虛擬保險(xiǎn)產(chǎn)品與泰康自身前瞻布局的實(shí)體醫(yī)養(yǎng)服務(wù)有效結(jié)合，既為客戶(hù)未來(lái)的長(zhǎng)壽生活提供足夠的資金積累，又提前鎖定優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老社區(qū)資源，讓服務(wù)在保險(xiǎn)產(chǎn)品中真正得到了具象化的體現(xiàn)，把保單這一無(wú)形產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為讓客戶(hù)實(shí)實(shí)在在感受到的有形服務(wù)。
由于醫(yī)療和養(yǎng)老的密不可分，泰康也順勢(shì)進(jìn)入了醫(yī)療領(lǐng)域，在每家泰康之家養(yǎng)老社區(qū)均配建康復(fù)醫(yī)院的同時(shí)，通過(guò)自建、投資和合作等方式，打造多層次醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
十幾年間，“幸福有約”已經(jīng)從一款產(chǎn)品計(jì)劃升級(jí)為泰康高客專(zhuān)屬品牌，延伸出“活力養(yǎng)老、高端醫(yī)療、卓越理財(cái)、生命關(guān)懷”四位一體的整體發(fā)展戰(zhàn)略，實(shí)際上形成了保險(xiǎn)支付端和醫(yī)養(yǎng)服務(wù)端兩大體系。支付體系和服務(wù)體系無(wú)縫對(duì)接，把服務(wù)全生命周期的理想變成現(xiàn)實(shí)的商業(yè)模式。
健康財(cái)富規(guī)劃師(HWP)構(gòu)建連接紐帶
面對(duì)新的客群，泰康虛擬保險(xiǎn)與實(shí)體醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的新型解決方案對(duì)銷(xiāo)售人員的知識(shí)、能力也提出了更高的要求。在“幸福有約”品牌的催化下，越來(lái)越多的客戶(hù)需要一支能夠?yàn)樽约杭彝ヌ峁B(yǎng)老、健康、財(cái)富一站式管理和服務(wù)的專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍。因此，泰康打造了一支行業(yè)內(nèi)專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化的精英銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)——健康財(cái)富規(guī)劃師(HWP)。
HWP集保險(xiǎn)顧問(wèn)、健康管家、理財(cái)專(zhuān)家三種身份于一體，從客戶(hù)需求出發(fā)，不僅為客戶(hù)提供保險(xiǎn)服務(wù)，還包括泰康的健康管理、養(yǎng)老規(guī)劃、財(cái)富管理、法律稅務(wù)、投資組合、家族傳承等更加豐富的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。
在人才培養(yǎng)過(guò)程中，泰康為HWP建立了完善的培養(yǎng)體系，制定了從招募、培訓(xùn)，再到日常經(jīng)營(yíng)及考試、晉升的一整套標(biāo)準(zhǔn)體系，建立了覆蓋保險(xiǎn)顧問(wèn)培訓(xùn)、全科醫(yī)生學(xué)院、精英財(cái)富學(xué)院、體驗(yàn)式培訓(xùn)、榮譽(yù)資質(zhì)認(rèn)證培訓(xùn)等HWP專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)體系。
2022年泰康發(fā)布首部HWP基本法，為HWP隊(duì)伍規(guī)劃出清晰的職業(yè)成長(zhǎng)與創(chuàng)業(yè)路徑，在個(gè)人層面，鼓勵(lì)做強(qiáng)個(gè)人業(yè)績(jī)，打通職業(yè)HWP晉升通道;在組織層面則鼓勵(lì)做大團(tuán)隊(duì)，打造HWP合伙人，進(jìn)而成為HWP企業(yè)家。
幸福有約和HWP的發(fā)展，并不是獨(dú)立的產(chǎn)品升級(jí)和代理人團(tuán)隊(duì)升級(jí)，而是一場(chǎng)整體的全維度變革。在這場(chǎng)變革中，HWP構(gòu)建產(chǎn)品和服務(wù)的連接紐帶，“幸福有約”及其背后的泰康大健康產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系則是HWP面對(duì)客戶(hù)的底氣和后盾。
以公益力量踐行商業(yè)向善
能力越大，責(zé)任越大。泰康秉承“服務(wù)公眾、回饋社會(huì)”的理念，積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。截至目前，泰康及陳東升個(gè)人累計(jì)公益捐贈(zèng)近17億元。成立27年間，泰康逐步構(gòu)建起包含溢彩助老、公共衛(wèi)生、當(dāng)代藝術(shù)等多個(gè)板塊在內(nèi)的、具有鮮明泰康特色的公益體系，推動(dòng)公益事業(yè)走向?qū)I(yè)化、規(guī)范化。截至2022年底，助老旗艦項(xiàng)目“溢彩千家”資助養(yǎng)老機(jī)構(gòu)超280家。
在我國(guó)老齡化程度不斷加深的背景下，養(yǎng)老和健康將成為最大的需求和最大的民生。泰康在醫(yī)養(yǎng)方面的探索已經(jīng)成為大眾醫(yī)養(yǎng)的優(yōu)質(zhì)基礎(chǔ)設(shè)施，也為健全多層次養(yǎng)老保障體系貢獻(xiàn)力量。
目前，泰康之家已在全國(guó)布局30個(gè)城市34個(gè)項(xiàng)目，其中14城15家社區(qū)投入運(yùn)營(yíng)，入住居民超過(guò)9000人。泰康之家已經(jīng)成為全國(guó)知名的高品質(zhì)養(yǎng)老連鎖品牌，持續(xù)領(lǐng)跑行業(yè)。預(yù)計(jì)今年還將有多家泰康之家新社區(qū)投入運(yùn)營(yíng)。
企業(yè)的本質(zhì)是解決社會(huì)問(wèn)題。泰康的實(shí)踐無(wú)疑是成功的，這不僅為行業(yè)的發(fā)展積累了有益的經(jīng)驗(yàn)，也為整個(gè)長(zhǎng)壽時(shí)代提供了一種創(chuàng)新的解決方案。當(dāng)前，泰康的長(zhǎng)壽閉環(huán)模式已經(jīng)成熟。在泰康的暢想中，未來(lái)長(zhǎng)壽、健康、財(cái)富三大閉環(huán)，將助力人們實(shí)現(xiàn)對(duì)美好生活的向往。
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