經過16年的探索，泰康“保險支付+醫(yī)養(yǎng)服務”的商業(yè)模式落地開花，保險、資管、醫(yī)養(yǎng)三大業(yè)務板塊協(xié)同發(fā)展，打造出泰康之家、幸福有約、健康財富規(guī)劃師(HWP)三張閃亮名片。泰康堅持創(chuàng)新驅動，大健康產業(yè)生態(tài)體系日臻成熟，引領保險行業(yè)發(fā)展方向，也成為中國大眾養(yǎng)老方式變革的倡導者和推動者。持續(xù)站穩(wěn)《財富》世界500強榜單，意味著泰康商業(yè)模式獲得認可，也意味著市場對泰康產品和服務的廣泛接受。
“保險+醫(yī)養(yǎng)”打造閉環(huán)服務
近年來，面對長壽時代到來，以及宏觀市場環(huán)境的變化，保險行業(yè)紛紛推動轉型，探索高質量發(fā)展之路。
在實踐過程中，行業(yè)探索出了兩條路徑：一是擁抱醫(yī)養(yǎng)，走“保險支付+醫(yī)養(yǎng)服務”的道路;二是走專業(yè)化、精細化和績優(yōu)的道路。泰康構建大健康產業(yè)生態(tài)體系的商業(yè)模式，正是這兩條道路的結合，也引領了行業(yè)發(fā)展的方向。
在擁抱醫(yī)養(yǎng)的過程中，泰康保險集團創(chuàng)始人、董事長兼首席執(zhí)行官陳東升提出“長壽時代”理論。陳東升在《長壽時代》一書中寫道：“長壽時代是一種新的適應性世界觀。長壽時代將衍生出長壽經濟，在新舊要素的交錯作用下，我們將逐漸迎來一個更加和諧、穩(wěn)定的長壽社會。”
早在2007年，泰康開始探索進入養(yǎng)老產業(yè)，通過走訪全球多地的養(yǎng)老社區(qū)，萌生了在中國投資建設并長期運營CCRC持續(xù)照料退休社區(qū)的想法。
2012年，泰康推出第一款將保險產品與養(yǎng)老社區(qū)相結合的綜合養(yǎng)老計劃，泰康人壽“幸福有約終身養(yǎng)老計劃”正式問世。不同于傳統(tǒng)的“保險+增值服務”，“幸福有約”由一張保單和一份《入住養(yǎng)老社區(qū)確認函》共同組成。這張保單是泰康養(yǎng)老社區(qū)的“入場券”，當保單符合相應條件后，將獲得未來養(yǎng)老社區(qū)的入住權益，提前鎖定養(yǎng)老資源，年金險產生的未來現金流，也將成為客戶未來在養(yǎng)老社區(qū)生活、享老的資金保障。
可以說，正是這一產品將虛擬保險產品與泰康自身前瞻布局的實體醫(yī)養(yǎng)服務有效結合，既為客戶未來的長壽生活提供足夠的資金積累，又提前鎖定優(yōu)質養(yǎng)老社區(qū)資源，讓服務在保險產品中真正得到了具象化的體現，把保單這一無形產品轉化為讓客戶實實在在感受到的有形服務。
由于醫(yī)療和養(yǎng)老的密不可分，泰康也順勢進入了醫(yī)療領域，在每家泰康之家養(yǎng)老社區(qū)均配建康復醫(yī)院的同時，通過自建、投資和合作等方式，打造多層次醫(yī)療服務網絡。
十幾年間，“幸福有約”已經從一款產品計劃升級為泰康高客專屬品牌，延伸出“活力養(yǎng)老、高端醫(yī)療、卓越理財、生命關懷”四位一體的整體發(fā)展戰(zhàn)略，實際上形成了保險支付端和醫(yī)養(yǎng)服務端兩大體系。支付體系和服務體系無縫對接，把服務全生命周期的理想變成現實的商業(yè)模式。
健康財富規(guī)劃師(HWP)構建連接紐帶
面對新的客群，泰康虛擬保險與實體醫(yī)養(yǎng)結合的新型解決方案對銷售人員的知識、能力也提出了更高的要求。在“幸福有約”品牌的催化下，越來越多的客戶需要一支能夠為自己家庭提供養(yǎng)老、健康、財富一站式管理和服務的專業(yè)隊伍。因此，泰康打造了一支行業(yè)內專業(yè)化、職業(yè)化的精英銷售團隊——健康財富規(guī)劃師(HWP)。
HWP集保險顧問、健康管家、理財專家三種身份于一體，從客戶需求出發(fā)，不僅為客戶提供保險服務，還包括泰康的健康管理、養(yǎng)老規(guī)劃、財富管理、法律稅務、投資組合、家族傳承等更加豐富的專業(yè)化服務。
在人才培養(yǎng)過程中，泰康為HWP建立了完善的培養(yǎng)體系，制定了從招募、培訓，再到日常經營及考試、晉升的一整套標準體系，建立了覆蓋保險顧問培訓、全科醫(yī)生學院、精英財富學院、體驗式培訓、榮譽資質認證培訓等HWP專業(yè)化培訓體系。
2022年泰康發(fā)布首部HWP基本法，為HWP隊伍規(guī)劃出清晰的職業(yè)成長與創(chuàng)業(yè)路徑，在個人層面，鼓勵做強個人業(yè)績，打通職業(yè)HWP晉升通道;在組織層面則鼓勵做大團隊，打造HWP合伙人，進而成為HWP企業(yè)家。
幸福有約和HWP的發(fā)展，并不是獨立的產品升級和代理人團隊升級，而是一場整體的全維度變革。在這場變革中，HWP構建產品和服務的連接紐帶，“幸福有約”及其背后的泰康大健康產業(yè)生態(tài)體系則是HWP面對客戶的底氣和后盾。
以公益力量踐行商業(yè)向善
能力越大，責任越大。泰康秉承“服務公眾、回饋社會”的理念，積極履行企業(yè)社會責任。截至目前，泰康及陳東升個人累計公益捐贈近17億元。成立27年間，泰康逐步構建起包含溢彩助老、公共衛(wèi)生、當代藝術等多個板塊在內的、具有鮮明泰康特色的公益體系，推動公益事業(yè)走向專業(yè)化、規(guī)范化。截至2022年底，助老旗艦項目“溢彩千家”資助養(yǎng)老機構超280家。
在我國老齡化程度不斷加深的背景下，養(yǎng)老和健康將成為最大的需求和最大的民生。泰康在醫(yī)養(yǎng)方面的探索已經成為大眾醫(yī)養(yǎng)的優(yōu)質基礎設施，也為健全多層次養(yǎng)老保障體系貢獻力量。
目前，泰康之家已在全國布局30個城市34個項目，其中14城15家社區(qū)投入運營，入住居民超過9000人。泰康之家已經成為全國知名的高品質養(yǎng)老連鎖品牌，持續(xù)領跑行業(yè)。預計今年還將有多家泰康之家新社區(qū)投入運營。
企業(yè)的本質是解決社會問題。泰康的實踐無疑是成功的，這不僅為行業(yè)的發(fā)展積累了有益的經驗，也為整個長壽時代提供了一種創(chuàng)新的解決方案。當前，泰康的長壽閉環(huán)模式已經成熟。在泰康的暢想中，未來長壽、健康、財富三大閉環(huán)，將助力人們實現對美好生活的向往。
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