工業(yè)革命中，機器人自動化代替人類勞動力，深刻改變了生產(chǎn)方式。當(dāng)前，人工智能正探索人類創(chuàng)造力的上限，以數(shù)據(jù)、算力為關(guān)鍵要素，不斷導(dǎo)入和升級基于人類的思維和創(chuàng)造力，重塑企業(yè)的生產(chǎn)、營銷、交互、風(fēng)控各個環(huán)節(jié)。
運營商一直處于數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型的前沿，不斷深入探索AI的應(yīng)用場景和服務(wù)提供。作為國內(nèi)領(lǐng)先的ICT產(chǎn)品和解決方案供應(yīng)商、四大運營商長期可靠合作伙伴，思特奇深耕人工智能領(lǐng)域近十年，具備業(yè)界前沿的AI能力，可基于自主研發(fā)的計算機視覺、語音識別、生物識別技術(shù)，通過數(shù)據(jù)挖掘算法、對海量數(shù)據(jù)樣本分析等核心技術(shù)，構(gòu)建算法模型從中提取高價值信息，實現(xiàn)特定業(yè)務(wù)場景能力。
面對運營商對AI能力引入、創(chuàng)新應(yīng)用的需求，思特奇研發(fā)打造AI能力門戶平臺，采用中心化的思路，將AI能力中心化，AI與數(shù)據(jù)、技術(shù)組件間實現(xiàn)平臺化解耦，平臺統(tǒng)一對內(nèi)、外的標準化開放，以豐富的AI模型為前臺智能業(yè)務(wù)需求提供服務(wù)，不斷增加合作伙伴形成體系，持續(xù)挖掘潛在數(shù)據(jù)價值，形成開放共贏的生態(tài)鏈。
思特奇AI能力門戶平臺
產(chǎn)品能力
具備一體化的模型算法開發(fā)流程，擁有200+AI能力場景應(yīng)用，囊括人臉識別、自然語言處理、文字識別、人體識別、圖像識別、環(huán)境識別、語音識別等多個領(lǐng)域，為各行業(yè)提供高質(zhì)量、高價值A(chǔ)I服務(wù);
構(gòu)建一站式AI開發(fā)平臺為機器學(xué)習(xí)與深度學(xué)習(xí)提供海量數(shù)據(jù)預(yù)處理、自動化標注、大規(guī)模分布式 Training、自動化模型生成，模型按需部署能力，管理全周期AI工作流;
與大數(shù)據(jù)平臺融合，實現(xiàn)海量數(shù)據(jù)訓(xùn)練、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換和存儲、實現(xiàn)數(shù)據(jù)隱私和安全;
自下而上快速滿足GPU資源虛擬化、AI能力開發(fā)、AI能力開放和運營基礎(chǔ)能力需求，并與大數(shù)據(jù)平臺協(xié)同滿足AI模型開發(fā)訓(xùn)練環(huán)節(jié)對于海量數(shù)據(jù)、自動化學(xué)習(xí)和分布式訓(xùn)練等復(fù)雜訓(xùn)練環(huán)境及場景下的平臺能力需求;
將一系列AI能力封裝成接口對外開放，面向消費者使用，平臺使用者可以獲得相關(guān)的能力資源、信息、數(shù)據(jù)、安全等多方面的專業(yè)化支持;
提供端到端運營運維管理，包括容器服務(wù)管理、云資源管理、AI能力管理、運營視圖等，保障服務(wù)的穩(wěn)定性和可靠性。
產(chǎn)品價值
業(yè)務(wù)增效——利用思特奇AI能力門戶平臺作為全省AI能力入駐、統(tǒng)一管理、訓(xùn)練、推理、標注的統(tǒng)一平臺，多個AI能力協(xié)同，進一步形成服務(wù)閉環(huán)，基于平臺持續(xù)拓展云網(wǎng)裝維、涉案涉詐應(yīng)用場景;
規(guī)模化應(yīng)用——平臺省內(nèi)統(tǒng)建、全省共用;在集團原子能力平臺上注冊智能FAQ等四個原子能力，供全集團使用;
經(jīng)濟效益——客服意圖識別準確率提升15-30% ,客服場景匹配準確率提升15-30% ,熱點捕獲及時率提升約70%,大幅節(jié)約運營成本;
數(shù)據(jù)賦能——服務(wù)數(shù)據(jù)入湖，支持投訴溯源及多場景數(shù)智化拓展應(yīng)用。
應(yīng)用場景
●智能客服：通過語義解析識別客戶意圖，并根據(jù)意圖彈出相關(guān)按鈕、鏈接、服務(wù)能力等幫助客服完成業(yè)務(wù)辦理、短信下發(fā)、資料查詢、套餐信息等輔助功能;
●智能質(zhì)檢：客戶與客服溝通完成后，根據(jù)通話內(nèi)容進行質(zhì)檢，包括質(zhì)檢規(guī)則配置、質(zhì)檢方案查詢、質(zhì)檢結(jié)果復(fù)核，實現(xiàn)從傳統(tǒng)的人工質(zhì)檢到系統(tǒng)支撐轉(zhuǎn)變，節(jié)省大量人力資源;
●智能問答：依托自然語言處理、信息檢索、語義分析、機器學(xué)習(xí)等AI技術(shù)，自動分析和理解用戶自然語言的提問，直接返回用戶想要的答案，減輕客服壓力，提升用戶體驗;
●智能營銷：以人臉識別為技術(shù)手段，實時識別客戶，經(jīng)過維系、營銷、服務(wù)等一系列的模型計算，生成針對該客戶的各類服務(wù)工單，并且可以基于商品或服務(wù)、客戶標簽、興趣愛好等信息數(shù)據(jù)，進行模型訓(xùn)練，生成營銷話術(shù)，由營業(yè)員對客戶進行主動營銷與服務(wù)，促進一線被動服務(wù)向主動營服一體化轉(zhuǎn)型，提升客戶滿意度;
●智能巡店：通過AI智能比對，識別渠道網(wǎng)格巡店上傳照片是否造假，判斷是否真正執(zhí)行了巡店任務(wù);識別門店裝修、門頭等門店設(shè)施是否符合規(guī)范，通過巡店任務(wù)管理結(jié)合、渠道考核，形成閉環(huán)管理，對渠道經(jīng)理巡店效果、渠道運營情況進行綜合評估分析;
●智能裝維：識別裝維工單，對上傳圖片規(guī)范性核查，對盤纖規(guī)范、刀型標簽、全屋wifi交付單、攝像頭交付單等進行核查，完成對裝維人員的考核，裝維是否規(guī)范等進行評估;
●商機挖掘：監(jiān)測高度相關(guān)的行業(yè)新聞、行業(yè)政策、輿論等信息，幫助企業(yè)實時掌握一手資訊，深度挖掘有價值的情報并和商機，并輸出分析報告，贏得市場先機;
●精準定位：搜索功能添加了精準定位功能，將搜索詞拆分并聯(lián)想相關(guān)詞對知識進行搜索，點擊知識后直接定位到對應(yīng)到關(guān)鍵詞句，實現(xiàn)在長篇知識中快速找到相關(guān)答案，減少了一線用戶的搜索用時，優(yōu)化搜索體驗。
成功案例
基于多年的技術(shù)和產(chǎn)品積累，思特奇已成功實施數(shù)十個AI相關(guān)應(yīng)用落地，在項目建設(shè)過程中積累了豐富的經(jīng)驗，并形成先進的運營機制和保障措施。產(chǎn)品經(jīng)過多年的深入研發(fā)和實踐，模式成熟、功能完善，在運營商各業(yè)務(wù)、城市、旅游、制造等行業(yè)擁有大量落地案例，得到了用戶的廣泛認可。
// 某省電信AI能力平臺項目。為全省提供一個AI訓(xùn)練、比武、賦能的平臺，培養(yǎng)鍛煉全省AI人才隊伍，加快AI創(chuàng)新賦能，支撐全省各類竟賽。圖像識別等能力可以用于裝維質(zhì)檢、智慧營業(yè)廳，還可以應(yīng)用到視頻云、智慧社區(qū)等相關(guān)政企行業(yè)應(yīng)用，具備政企客戶推廣能力。
//某省移動智慧營業(yè)廳項目。通過AI能力平臺將人臉信息的采集與識別，展示360度的客戶畫像及針對客戶的精準推薦信息，以簡潔高效互動的體驗感知引流客戶進廳，通過人臉識別第一時間將進廳客戶的身份信息、人物畫像、消費習(xí)慣推送給客戶經(jīng)理，能直接有效的幫助客戶經(jīng)理更好的服務(wù)客戶、推動營銷達成，并為客戶帶來極致的服務(wù)體驗，降低管理及服務(wù)成本，提高業(yè)務(wù)辦理效率，提升用戶體驗及黏性。
//貴州智慧旅游項目。針對節(jié)假日旅游景區(qū)出現(xiàn)客流量大帶來的交通擁堵、景區(qū)人員堆積、購物支付不便的問題。通過AI能力平臺將人臉識別技術(shù)應(yīng)用于地鐵閘機，人臉支付、景區(qū)安檢，準確驗證人員身份，提供更高的安全保障和通行效率，降低各項管理成本，加強景區(qū)的安全保障及運營水平。
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