隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展和移動設(shè)備的普及,數(shù)字化時代已然來臨,消費者需求也越來越體現(xiàn)出線上化、智能化、敏捷性、互動性的特點。營銷領(lǐng)域數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為運營商提升服務(wù)水平和用戶體驗的關(guān)鍵。
作為運營商長期可靠的合作伙伴,思特奇一直專注數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新與應(yīng)用,不斷以前瞻性思維探索將數(shù)字化、智能化的營銷運營模式與運營商業(yè)務(wù)結(jié)合。在市場與創(chuàng)新的雙輪驅(qū)動下,思特奇利用自身“大數(shù)據(jù)+AI”能力優(yōu)勢,以營銷業(yè)務(wù)全場景賦能為目標(biāo)、滿足一線業(yè)務(wù)需求為出發(fā)點,推出致力于讓數(shù)字化能力實現(xiàn)“全面好用”的“智能推薦”產(chǎn)品。
產(chǎn)品基于網(wǎng)格營銷建立數(shù)智一體化營維體系,按照“業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化”的管理思路,建立“挖掘推薦商品”、“定位目標(biāo)用戶”兩大AI分析模型,充分激發(fā)數(shù)據(jù)要素活力,打造“智能推薦”、“一鍵受理”、“資源可視”、“員工激勵”、“寬帶可視”等特色能力,實現(xiàn)營銷場景線上線下的貫通,將一線從復(fù)雜的產(chǎn)商品體系中解脫出來,提升營銷效率。
三大核心能力
思特奇智能推薦通過細分營銷場景、梳理標(biāo)準(zhǔn)動作、統(tǒng)一營銷入口、整合便捷工具,為商品、用戶、小區(qū)打標(biāo),實現(xiàn)商品及目標(biāo)用戶的大數(shù)據(jù)智能推薦。
核心能力一:智能商品推薦
充分利用自身數(shù)據(jù)中臺的模型和標(biāo)簽?zāi)芰?將商品推薦分為三個步驟:
商品匯聚:采用多路匯聚方法,包括有熱度召回、業(yè)務(wù)過濾、協(xié)同判斷、關(guān)聯(lián)規(guī)則等,例如A套餐是近期熱銷商品,通過關(guān)聯(lián)規(guī)則發(fā)現(xiàn)同時訂購5G流量包較多,從而將兩個商品一起召回,形成候選商品池;
商品排序:采用層次分析法,計算商品得分,主要考慮因素有:累計銷量、收入提升、質(zhì)量提升、業(yè)務(wù)優(yōu)先級等,同時將商品標(biāo)簽與客戶標(biāo)簽進行匹配,計算出該區(qū)域各商品的商機價值作為加權(quán)值;
整合優(yōu)選:為保持營銷商品的多樣性,會將同類型商品優(yōu)選調(diào)整,同時新建商品、策略商品會作為近期熱銷商品優(yōu)先推薦。
核心能力二:精準(zhǔn)用戶推送
根據(jù)推薦商品清單,復(fù)用存量模型,例如5G終端換機模型,直接輸出目標(biāo)客戶。如無存量模型,則通過機器學(xué)習(xí)、決策樹等算法,形成商品模型數(shù)據(jù),輸出目標(biāo)客戶。形成目標(biāo)客戶后,根據(jù)特征項、結(jié)果相關(guān)性輸出商品推薦原因,并將移網(wǎng)客戶根據(jù)常駐基站、寬帶客戶根據(jù)裝機小區(qū)進行網(wǎng)格化,實現(xiàn)位置、商品、目標(biāo)客戶的關(guān)聯(lián)關(guān)系。
核心能力三:行銷助手
通過梳理一線營銷標(biāo)準(zhǔn)動作,為一線提供所需的實時數(shù)據(jù)。包括實時端網(wǎng)業(yè)營銷數(shù)據(jù)、寬帶裝移修全流程可視、附近固網(wǎng)端口資源可視以及營銷實時數(shù)據(jù),包括家庭組畫像、用戶實時賬單、實時欠費等營銷必要數(shù)據(jù),助力一線業(yè)務(wù)人員提高營銷成功率。
成功案例
某運營商省公司通過使用智能推薦產(chǎn)品,實現(xiàn)了全省一線人員網(wǎng)格營銷全場景的覆蓋,技術(shù)創(chuàng)新推動數(shù)據(jù)資產(chǎn)價值體現(xiàn),帶來了收入增長和效率提升效果。
▲體驗感知提升:相同業(yè)務(wù)相比原功能,點選次數(shù)減少3個以上,平均辦理時長由2分鐘降低到月1.5分鐘,存量類產(chǎn)品最少點選2次進入業(yè)務(wù)辦理,效率提升28%;
▲營銷成功率提升:上門裝移隨單營銷成功率提升至12%;
▲有效商機提升:為一線推送目標(biāo)用戶占全部用戶數(shù)的22%,累計為全省一線帶來附近商機10萬+。
智能推薦是思特奇以大數(shù)據(jù)+AI技術(shù)能力支撐運營商營銷策略優(yōu)化、適應(yīng)市場變化創(chuàng)新有效的數(shù)字化工具。產(chǎn)品一方面通過大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)獲客,提高運營商市場占有率,另一方面通過建立用戶畫像、產(chǎn)品畫像、家庭畫像等數(shù)據(jù)模型,利用AI技術(shù)進行推薦并通過前端觸點進行營銷受理,推行精準(zhǔn)化營銷、加強客戶運營和維系,助力運營商提升市場競爭力并滿足用戶不斷變化的需求。
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