數(shù)據(jù)顯示，下沉市場中，40歲以上人群的線上消費能力逐年提升，月消費1000元以上的占比68.4%;天貓發(fā)布的消費趨勢報告顯示，今年3月，“小鎮(zhèn)中老年”在養(yǎng)生廚電、家居改造和智能產品等多個場景的消費占比均超20%。
隨著經濟發(fā)展、消費升級，總數(shù)約為10億人口的中國下沉市場展現(xiàn)出了巨大的潛力，尤其是近幾年，“小鎮(zhèn)中老年”成為商家重點關注的新消費群體之一。為了更好地滿足小鎮(zhèn)中老年乃至下沉市場的消費需求，華帝遵循“科學品牌”戰(zhàn)略指引，從產品、服務體系升級和多元渠道體系建設等方面積極推進，持續(xù)完善多元化渠道布局，致力于為其提供更高品質的廚電選擇。
全渠道布局，積極推動多元化營銷
小鎮(zhèn)中老年消費群體往往更注重性價比，購物過程也更重視商品的全方位展示。但受限于線下購物款式陳舊、風格單一以及購買途徑少等因素，他們在地方市場的購物過程中往往難以找到理想的產品選擇。
線下方面，華帝持續(xù)加強新零售渠道布局建設，不斷提高京東專賣店、蘇寧零售云、五星萬鎮(zhèn)通等新零售平臺的門店入駐率，擴大三四線及以下城市的市場份額，并聚焦各渠道營銷特點，持續(xù)優(yōu)化渠道產品結構，致力于解決小鎮(zhèn)中老年“買不好”“買不到”“無處買”的線下購物難題。
數(shù)據(jù)顯示，2022年8月，線上網購渠道的銀發(fā)用戶月活躍用戶規(guī)模達2.97億元，同比增長12.5%，增速明顯高于全網平均水平，其中，下沉市場對增長的貢獻率達到六成。隨著越來越多中老年人融入數(shù)字生活，線上購物也逐漸成為他們的主要消費渠道之一。線上方面，華帝積極創(chuàng)新和強化營銷手段，充分利用抖音、快手、小紅書、直播等新興渠道進行宣推。奧維(ANVC)線上市場月度監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，華帝灶具品類在今年4-6月份的線上灶具品類市占比分別為15.4%、14.9%、16.5%，連續(xù)三個月蟬聯(lián)線上銷售榜首。
終端升級、服務體系建設提供優(yōu)質品牌體驗
為打造場景化、沉浸式的購物體驗，強化終端功能性和體驗感，華帝加快全國標桿大店建設進程，繼續(xù)推進門店SI升級改造，完成新門店樣板測試，賦能線下品牌營銷，提高線下渠道整體運營質效。
以4.0版終端形象設計在線下渠道的首家新形象旗艦店華帝濟南白鶴華帝旗艦店為例，通過年輕時尚的整體設計以及八大功能模塊下豐富的終端社交、體驗屬性，華帝濟南白鶴華帝旗艦店在3月20日至4月22日成功實現(xiàn)了227萬元的銷售業(yè)績。
服務方面，為了保證消費者能夠享受高質量品牌服務，華帝設立了專業(yè)的售后服務團隊，以高標準的售后服務培訓來精心挑選售后服務工程師。只需要致電華帝官方24小時售后服務熱線電話，就會有華帝官方的售后工程師來上門服務，并嚴格遵循“3包”的規(guī)定，服務價格透明、統(tǒng)一，讓消費者更加安心。
除了持續(xù)加強華帝服務車投放、擴充售后工程師團隊規(guī)模外，華帝更加快推進以綜合服務商為主、自保和社會化服務商相結合的“安全、高效”服務網絡體系建設，截止今年6月底，華帝已合作的各類服務商超過300家，其中綜合服務商接近200家。
多品牌戰(zhàn)略，打造下沉渠道性價比優(yōu)選
創(chuàng)立以來，華帝始終堅持用戶思維，根據(jù)消費者的不同生活需求、條件為其提供合適的優(yōu)質廚房生活解決方案，供其按需選擇。針對小鎮(zhèn)中老年消費群眾追求實用、實惠的產品需求，華帝以子品牌百得廚衛(wèi)持續(xù)開拓下沉市場，為消費者提供專業(yè)優(yōu)質的廚電產品。如今年上半年，百得廚衛(wèi)推出了頂側三吸煙機U23S、跨界7字型颶風吸排等多款系列新品，以高性價比、性能優(yōu)異等優(yōu)勢廣受下沉市場消費者歡迎。
渠道方面，百得采用全渠道多元化策略，強化線下傳統(tǒng)渠道，同時探索線上、新零售等新模式。目前，百得線下渠道已擁有300多家經銷商、3000多家專營店、以及600多個銷售網點，線上渠道深耕京東、天貓等自營官旗，更加速布局拼多多、抖音等小鎮(zhèn)中老年集中的直播電商平臺，精準錨定品牌目標客戶，能夠保障品牌服務專業(yè)，網點覆蓋范圍廣。
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