隨著互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字科技不斷向家居領(lǐng)域滲透，售后服務(wù)模式也隨之改變，消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化、便捷化的服務(wù)需求不斷增長(zhǎng)，專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)家居售后服務(wù)平臺(tái)相繼涌現(xiàn)。
iiMedia Ranking(艾媒金榜)最新發(fā)布《2023年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)家居售后服務(wù)平臺(tái)排行榜TOP10》，此榜單依托艾媒自主研發(fā)的“中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)挖掘與分析系(CMDAS)”(廣東省重大科技專項(xiàng)，項(xiàng)目編號(hào)：2016B010110001)，榜單采用iiMeval大數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)模型計(jì)算賦值，監(jiān)測(cè)期內(nèi)根據(jù)企業(yè)的基礎(chǔ)實(shí)力、履約能力、市場(chǎng)表現(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)傳播、分析師評(píng)價(jià)五個(gè)維度進(jìn)行分析核算生成。
榜單數(shù)據(jù)顯示，2023年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)家居售后服務(wù)平臺(tái)前三名依次是萬(wàn)師傅、京東服務(wù)+、啄木鳥。其中萬(wàn)師傅以87.43的金榜指數(shù)位列榜單第一名，京東服務(wù)+(87.16)、啄木鳥(86.72)分列第二名和第三名，奇兵到家(82.67)進(jìn)入第五名。
近幾年電商行業(yè)蓬勃發(fā)展，線上購(gòu)物成為潮流，家居電商品牌增多。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物諸多痛點(diǎn)影響消費(fèi)者的家居購(gòu)物體驗(yàn)，第三方家居售后服務(wù)平臺(tái)也因此應(yīng)運(yùn)而生。iiMedia Research(艾媒咨詢)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，超八成消費(fèi)者有在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)下單家居售后相關(guān)服務(wù)的經(jīng)歷;87.3%消費(fèi)者認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)家居售后服務(wù)平臺(tái)響應(yīng)速度快?；ヂ?lián)網(wǎng)家居售后服務(wù)平臺(tái)一方面解決家庭家居的維修、安裝等問(wèn)題，另一方面也為互聯(lián)網(wǎng)家居服務(wù)新興品牌發(fā)展提供了便利。
位居榜首的萬(wàn)師傅是全國(guó)知名的家居售后服務(wù)平臺(tái)，基于大數(shù)據(jù)、智能算法與AI技術(shù)，萬(wàn)師傅提供全國(guó)范圍內(nèi)的配送、安裝、維修等家居服務(wù)，為家居電商、實(shí)體門店、物流等企業(yè)用戶提供一站式售后服務(wù)解決方案。萬(wàn)師傅服務(wù)類目覆蓋全家居品類，建立了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，對(duì)入駐師傅有嚴(yán)格的審核標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)機(jī)制。據(jù)悉，截至2023年4月，萬(wàn)師傅平臺(tái)注冊(cè)師傅已超250萬(wàn)人，服務(wù)范圍覆蓋全國(guó)368個(gè)城市共3294個(gè)區(qū)/縣，服務(wù)超過(guò)100萬(wàn)家企業(yè)用戶及2400萬(wàn)個(gè)家庭用戶，累計(jì)服務(wù)超1億次。
隨著居民消費(fèi)升級(jí)，家居行業(yè)將向新零售、新?tīng)I(yíng)銷、新服務(wù)方向發(fā)展，促使互聯(lián)網(wǎng)家居售后服務(wù)平臺(tái)趨于精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。iiMedia Research(艾媒咨詢)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者在體驗(yàn)家居售后服務(wù)時(shí)遇到的主要問(wèn)題在于服務(wù)水平、價(jià)格、人員資質(zhì)、渠道、服務(wù)與宣傳等。互聯(lián)網(wǎng)家居售后服務(wù)平臺(tái)可從提升服務(wù)品質(zhì)、拓寬銷售渠道、關(guān)注顧客反饋等多個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)，以在市場(chǎng)上獲得更顯著的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
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