近年來(lái)，消費(fèi)者的消費(fèi)觀念更理性，原本幫助企業(yè)獲得短期紅利的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)手段日漸失效，而企業(yè)同時(shí)也在經(jīng)歷著流量見(jiàn)頂、獲客成本攀升的困境。在此雙重增長(zhǎng)壓力之下，企業(yè)應(yīng)該如何破局前行?
面對(duì)宏觀環(huán)境的不確定和眾多挑戰(zhàn)，很多企業(yè)開(kāi)始把經(jīng)營(yíng)目光投向降本增效，利潤(rùn)和現(xiàn)金流成為管理的核心指標(biāo)，營(yíng)銷(xiāo)逐漸回歸本質(zhì)。在這一背景下，百度營(yíng)銷(xiāo)提出了長(zhǎng)效經(jīng)營(yíng)的商業(yè)化策略，通過(guò)經(jīng)營(yíng)機(jī)制、經(jīng)營(yíng)陣地、經(jīng)營(yíng)能力的全方位建設(shè)，幫助企業(yè)在百度營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)域?qū)崿F(xiàn)生意經(jīng)營(yíng)的持續(xù)增長(zhǎng)。
百度營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)合益普索咨詢(xún)重磅發(fā)布題為《打通全域營(yíng)銷(xiāo) 破局長(zhǎng)效增長(zhǎng)》的報(bào)告。報(bào)告系統(tǒng)闡述了當(dāng)前營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境下企業(yè)長(zhǎng)效經(jīng)營(yíng)的必要性、百度營(yíng)銷(xiāo)生成式AI下的長(zhǎng)效經(jīng)營(yíng)全景能力以及優(yōu)秀案例指引，旨在以AI為驅(qū)動(dòng)助力企業(yè)提升長(zhǎng)效經(jīng)營(yíng)能力，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值的持續(xù)增長(zhǎng)。百度將持續(xù)依托自身雄厚的人工智能技術(shù)實(shí)力，以及在商業(yè)化領(lǐng)域的深耕，釋放更多工具與方案，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效經(jīng)營(yíng)。
長(zhǎng)效經(jīng)營(yíng)，勢(shì)在必行
用戶(hù)理性選擇品牌，越來(lái)越多的消費(fèi)者在拒絕“沖動(dòng)消費(fèi)”，開(kāi)始借助各種智能化手段貨比三家，親力親為重度參與到日常的消費(fèi)決策中。數(shù)據(jù)方面，消費(fèi)者“不經(jīng)思考就花錢(qián)的傾向”呈年同比下降6%，重度卷入決策旅程的同意占比提升到85%。由此可見(jiàn)，疫情之后的的用戶(hù)消費(fèi)觀更加趨于理性，講求實(shí)用的同時(shí)，對(duì)產(chǎn)品的性?xún)r(jià)比也有更高的追求。
消費(fèi)者行為的變化，使企業(yè)迫切需要進(jìn)行精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)，超過(guò)80%的企業(yè)認(rèn)為流量獲取難度加大，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)成本高居不下。慶幸的是，人工智能技術(shù)的進(jìn)步為企業(yè)帶來(lái)了轉(zhuǎn)型的契機(jī)。約74%的企業(yè)決策者認(rèn)為，依托人工智能等新技術(shù)進(jìn)行長(zhǎng)期用戶(hù)維護(hù)，是企業(yè)的重要選擇。
百度憑借獨(dú)特的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，持續(xù)進(jìn)行商業(yè)化平臺(tái)建設(shè)，不斷豐富長(zhǎng)效經(jīng)營(yíng)的場(chǎng)景，已成為企業(yè)完成生意經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型的理想平臺(tái)。在內(nèi)容建設(shè)、私域運(yùn)營(yíng)、口碑管理等多個(gè)維度，百度幫助客戶(hù)取得了顯著業(yè)績(jī)提升。依托百度提供的技術(shù)和平臺(tái)，進(jìn)行以長(zhǎng)遠(yuǎn)品牌建設(shè)為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)，通過(guò)新技術(shù)實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式轉(zhuǎn)型，已經(jīng)成為眾多企業(yè)獲取持續(xù)發(fā)展新動(dòng)能的重要選擇。
AI技術(shù)加持長(zhǎng)效經(jīng)營(yíng)，互利共贏是初心
商業(yè)的本質(zhì)是服務(wù)好客戶(hù)，一次交易的完結(jié)不是結(jié)束，而是經(jīng)營(yíng)的開(kāi)始。百度以全生命周期的價(jià)值為導(dǎo)向，基于生成式AI重構(gòu)營(yíng)銷(xiāo)全鏈路，為平臺(tái)商家的長(zhǎng)效經(jīng)營(yíng)提供經(jīng)營(yíng)機(jī)制保障、一站式的陣地支持以及體系化的經(jīng)營(yíng)工具和組件，助力商家長(zhǎng)效經(jīng)營(yíng)。
百度營(yíng)銷(xiāo)以營(yíng)造商家與平臺(tái)之間相互依存，互利共贏的良性經(jīng)營(yíng)生態(tài)為出發(fā)點(diǎn)，構(gòu)建起一套「百度商家等級(jí)」評(píng)估體系，牽引商家在百度全域內(nèi)進(jìn)行內(nèi)容、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)等多維度的經(jīng)營(yíng)建設(shè)，助力商家更長(zhǎng)效可持續(xù)的在百度獲客。
基于商家的經(jīng)營(yíng)能力與服務(wù)能力設(shè)定不同等級(jí)，高等級(jí)商家可獲得更多流量支持、更優(yōu)惠的變現(xiàn)政策等資源。通過(guò)分析不同等級(jí)對(duì)轉(zhuǎn)化效果的價(jià)值驗(yàn)證，可以看到：等級(jí)提升越高，商家轉(zhuǎn)化率越好，線索成本越低，客戶(hù)消費(fèi)留存越高。穩(wěn)定在高等級(jí)的商家，高等級(jí)維持周期越長(zhǎng)，商家收益越高。例如，商家由啟航(入門(mén)等級(jí))提升至星鉆(最高等級(jí))，留存率提升10倍，線索成本下降20%，轉(zhuǎn)化率將提升149%。
其次，打造經(jīng)營(yíng)一體化的智能工作臺(tái)。智能站店幫助商家智能“建+投”省心經(jīng)營(yíng)，商家BOT有效降低經(jīng)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)店鋪、商品、訂單等全流程智能化管理，百度提供的智能站店和商家BOT等產(chǎn)品，可以幫助商家實(shí)現(xiàn)店鋪及商品的數(shù)據(jù)智能化管理，大大簡(jiǎn)化經(jīng)營(yíng)流程，降低人工運(yùn)營(yíng)成本。
具體來(lái)說(shuō)，智能站店借助計(jì)算機(jī)視覺(jué)和自然語(yǔ)言處理技術(shù)，可以自動(dòng)識(shí)別圖像及文本信息，快速完成商品信息導(dǎo)入及管理。商家BOT則可以實(shí)現(xiàn)智能客服、智能推送等功能，解決用戶(hù)的查詢(xún)需求。在訂單履行方面，智能站店可以進(jìn)行自動(dòng)化訂單處理，追蹤物流狀態(tài);BOT可以發(fā)送自動(dòng)回復(fù)與更新等，持續(xù)提高訂單服務(wù)效率。另外，智能站店和BOT可以幫助商家進(jìn)行智能化投放，配合百度的算法優(yōu)化，精準(zhǔn)覆蓋目標(biāo)用戶(hù)，進(jìn)一步擴(kuò)大銷(xiāo)售規(guī)模。
經(jīng)營(yíng)能力上，商家還可以通過(guò)百度營(yíng)銷(xiāo)AI內(nèi)容能力自動(dòng)化生產(chǎn)個(gè)性化內(nèi)容，并通過(guò)公、商、私全場(chǎng)域分發(fā)，精準(zhǔn)投放將流量匹配至用戶(hù)，滿(mǎn)足用戶(hù)化需求。在以工具和服務(wù)促進(jìn)精準(zhǔn)獲客方面，生成式AI讓人機(jī)深度交互，提供24小時(shí)服務(wù)及精準(zhǔn)用戶(hù)畫(huà)像、多渠道投放等工具，并配以專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)，持續(xù)提升轉(zhuǎn)化能力，幫助商家精細(xì)化獲客全鏈路降本增效。最后，構(gòu)建私域進(jìn)行口碑和評(píng)論運(yùn)營(yíng)，依托基木魚(yú)完善的評(píng)價(jià)展示體系，讓商家在廣告投放、店鋪運(yùn)營(yíng)、客服服務(wù)中，建立自己的口碑名片，塑造與用戶(hù)的長(zhǎng)期關(guān)系。
與優(yōu)質(zhì)商家聯(lián)手，共創(chuàng)長(zhǎng)效經(jīng)營(yíng)解決方案
報(bào)告提供長(zhǎng)效經(jīng)營(yíng)兩大綜合性案例，并在智能站店、內(nèi)容經(jīng)營(yíng)、服務(wù)經(jīng)營(yíng)、線索經(jīng)營(yíng)、私信經(jīng)營(yíng)、評(píng)價(jià)經(jīng)營(yíng)六大方面提供針對(duì)性案例，從宏觀到微觀幫助企業(yè)細(xì)化了解長(zhǎng)效經(jīng)營(yíng)實(shí)踐方法論。
比如在內(nèi)容經(jīng)營(yíng)方面，企業(yè)可以利用AI做內(nèi)容優(yōu)化和落地頁(yè)優(yōu)化，增強(qiáng)對(duì)用戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)吸引力，助力轉(zhuǎn)化效果。以泰康之家養(yǎng)老社區(qū)為例，為了獲取更多流量，通過(guò)采納AI推薦內(nèi)容到落地頁(yè)，應(yīng)用VR內(nèi)容提升頁(yè)面營(yíng)銷(xiāo)性，提升落地頁(yè)質(zhì)量，從金牌商家成長(zhǎng)為星鉆商家，成功解鎖流量獎(jiǎng)優(yōu)。
在服務(wù)經(jīng)營(yíng)板塊，使用全時(shí)段AI機(jī)器人為用戶(hù)提供24小時(shí)服務(wù)，AI自主學(xué)習(xí)迭代，持續(xù)提升轉(zhuǎn)化能力，實(shí)現(xiàn)服務(wù)環(huán)節(jié)降本增效目標(biāo)。例如高端家居裝修涂料三棵樹(shù)品牌，利用AI機(jī)器人千人千面擬人對(duì)話，服務(wù)獲客過(guò)濾低意向人群，獲客轉(zhuǎn)化率提升50%，線索成本降低30%。
私信與評(píng)價(jià)經(jīng)營(yíng)上，建設(shè)商家與用戶(hù)的長(zhǎng)期關(guān)系通路。通過(guò)百度私信經(jīng)營(yíng)工具的運(yùn)用，某綜合法律服務(wù)領(lǐng)域商家，私信/咨詢(xún)線索量提升12.62%，實(shí)現(xiàn)線索有效增長(zhǎng)。而通過(guò)評(píng)價(jià)經(jīng)營(yíng)，某教育行業(yè)商家在區(qū)域內(nèi)做自身口碑，通過(guò)1個(gè)月的運(yùn)營(yíng)，新增49條優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià)，8個(gè)賬戶(hù)商家等級(jí)提升至金牌商家，獲得35%的流量獎(jiǎng)優(yōu)。
依托強(qiáng)大的AI技術(shù)支撐，百度營(yíng)銷(xiāo)始終不斷優(yōu)化自身能力，為商家?guī)?lái)更健康的商業(yè)增長(zhǎng)生態(tài)，幫助商家提升長(zhǎng)效經(jīng)營(yíng)能力，實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值的可持續(xù)增長(zhǎng)。未來(lái)，AI將持續(xù)引領(lǐng)營(yíng)銷(xiāo)模式升級(jí)，百度營(yíng)銷(xiāo)與企業(yè)一起不斷探索創(chuàng)新場(chǎng)景的商業(yè)模型，提升商業(yè)化服務(wù)智能化，在為用戶(hù)帶來(lái)更大價(jià)值的同時(shí)，更為企業(yè)注入長(zhǎng)效經(jīng)營(yíng)的驅(qū)動(dòng)力。百度營(yíng)銷(xiāo)智能商家經(jīng)營(yíng)平臺(tái)將持續(xù)努力成為鏈接千萬(wàn)用戶(hù)與百萬(wàn)商家、開(kāi)啟萬(wàn)億級(jí)商業(yè)機(jī)會(huì)的重要引擎，攜手各方合作伙伴共同驅(qū)動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展新格局。
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