自年中商務(wù)部等13部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)家居消費若干措施的通知》以來，在國家大政策等提振下，行業(yè)內(nèi)各市場相關(guān)主體都在全面發(fā)力，不斷促進(jìn)產(chǎn)品提升品質(zhì)，謀求服務(wù)升級。柏廚積極響應(yīng)國家政策，在促進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新升級的同時，堅持不斷抓好服務(wù)內(nèi)容，為千萬家庭提供極致的客戶體驗，獲得了消費者及業(yè)內(nèi)的高度認(rèn)可。
專業(yè)服務(wù)：一次做對，圓滿交付
根據(jù)《2023年中國大家居后市場服務(wù)行業(yè)研究報告》顯示，目前大家居后市場規(guī)模可達(dá)6266億，未來隨著上游市場的復(fù)蘇，增長空間十分可觀。因此做好專業(yè)服務(wù)將直接關(guān)乎消費者對品牌選擇的偏好。
柏廚致力于為消費者提供悅目悅心的產(chǎn)品和精誠服務(wù)，一次性滿足顧客需求，準(zhǔn)確判斷，精準(zhǔn)施策，圓滿交付，是柏廚提供專業(yè)服務(wù)的自我要求。來自柏廚工程商務(wù)部的工程維修師李師傅就用行動很好的踐行了這一理念。李師傅由于精湛的安裝技術(shù)及精誠服務(wù)，被工程大客戶中心委派負(fù)責(zé)萬科采筑樣板房改造安裝，在改造項目中，他認(rèn)真負(fù)責(zé)，展示了過硬的專業(yè)技術(shù)水平，不僅協(xié)助客戶在緊湊的項目時間內(nèi)完成了該項目的安裝服務(wù)，還用專業(yè)的工作經(jīng)驗指導(dǎo)萬科采筑人員進(jìn)行產(chǎn)品維護(hù)及使用。50多平的空間在24小時內(nèi)順利完成了安裝，并清理完所有垃圾，在后期產(chǎn)品補貨到了也主動配合客戶在約定的時間進(jìn)行安裝。整個項目服務(wù)過程專業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度得到了客戶的高度認(rèn)可，特此，萬科采筑公司發(fā)來感謝信，并表示：期待與公司有更多合作!
及時服務(wù)：極速響應(yīng)，全程陪伴
秉承“五心服務(wù)”原則，柏廚建立了400專線7*24小時及時響應(yīng)服務(wù)制度，無論消費者有著怎樣的服務(wù)訴求，都會快速響應(yīng)，以首問負(fù)責(zé)制全程陪伴客戶直到問題解決。來自柏廚實木產(chǎn)品不的研發(fā)設(shè)計工程師賈工程師，每每面對交期很急或者工藝復(fù)雜的訂單時，都能以設(shè)計師的角度思慮周全，及時溝通?；趯尽Σ块T以及對個人工作負(fù)責(zé)任的前提下，在接到交期很急的終端房門訂單時，賈工快速響應(yīng)，立即評估訂單方案的可行性及現(xiàn)狀工況，同時溝通終端確認(rèn)材質(zhì)顏色效果、聯(lián)系工藝部門確認(rèn)材料庫存，不曾有絲毫懈怠。針對工作過程中出現(xiàn)的問題，她總能發(fā)散思維，而轉(zhuǎn)變思考方向，從訂單交期入手尋找突破點，將設(shè)計流程中的10天色板打樣時間縮短到1天之內(nèi)，大大減少了終端等待的時間，滿足了客戶的緊急需求。見微知著，賈工從不輕視小訂單的風(fēng)險項，也沒有完全附和終端的全部訴求，而是選擇尋找更為穩(wěn)妥的方案，去規(guī)避可能會出現(xiàn)的種種問題，從而達(dá)到快速響應(yīng)，一次做對。正是這種高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)理念讓她面對訂單時更有底氣，讓終端選擇她時更為安心，讓客戶選擇柏廚時更為放心!
誠信服務(wù)：誠懇擔(dān)責(zé)，全力以赴
沒有挑剔的客戶，只有不完美的產(chǎn)品，品質(zhì)管理講技巧，溝通協(xié)調(diào)很重要。這句話是市場品質(zhì)模塊，同時也是柏廚品質(zhì)部市場品控助理工程師向工在工作中的服務(wù)態(tài)度。工作中講干法，溝通中講技巧，用空瓶的心態(tài)接納新鮮的知識，不斷賦能自己充實專業(yè)理念。面對門店管理和服務(wù)ISR有感提升這一重點工作任務(wù)。向工能夠者做工作計劃時就抓住重點，高效溝通，分類解決。并通過駐店實際了解，去發(fā)現(xiàn)坐在辦公室工位上發(fā)現(xiàn)不了的現(xiàn)場異常的實際原因，并將實際相關(guān)問題整理成出差報告，實事求是列出可以借鑒實施的計劃，也得到了其他部門同事的認(rèn)可。這種用實際行動換來的認(rèn)同，無疑是最好的回饋。作為終端門店和公司對接的窗口，不僅要有快速響應(yīng)的能力，同時也需具備完善的專業(yè)知識技能，面對問題全力以赴的解決，誠懇擔(dān)當(dāng)，促進(jìn)形成良好的工作風(fēng)氣，讓誠信成為消費者信任柏廚的基石。
專業(yè)的水準(zhǔn)，誠摯的服務(wù)永遠(yuǎn)是贏得消費者的必殺技。柏廚以“動心產(chǎn)品、放心品質(zhì)、省心服務(wù)、舒心體驗、安心生活”五心服務(wù)為原則，內(nèi)外兼修，同步發(fā)展，用美善產(chǎn)品和精誠服務(wù)贏得顧客信賴，成為千家萬戶的心儀之選!
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