對于互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)而言，貼近年輕用戶的創(chuàng)新是永恒的話題。近期，一種新的社交方式悄悄地在年輕人中流行開來，這就是“貓鼠游戲”。
玩法可以說是我們熟悉的“躲貓貓”游戲升級(jí)版，不同之處在于，這是一種新型陌生人社交方式。一群陌生人聚在一起，選出“貓”和“老鼠”，借助地圖產(chǎn)品+IM 群聊，通過共享位置開始你找我藏、你追我跑。在年輕人中，這個(gè)游戲正代替飛盤、City Walk 而成為新熱門。
潮流可能只是一陣風(fēng)，但這股風(fēng)還是可以告訴我們——IM 作為社交產(chǎn)品的基礎(chǔ)組件，與一些已經(jīng)成熟的產(chǎn)品結(jié)合，還可以長出新的可能。
即便是在 AI 時(shí)代，也是一樣。Character.AI 的原生 AIGC 應(yīng)用設(shè)計(jì)和將 AI 機(jī)器人植入其中的 Snapchat“My AI”一樣，都是在 IM 對話框中施展魔法。
IM 作為應(yīng)用必備能力，已經(jīng)出現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的每個(gè)角落。但是，這個(gè)經(jīng)典產(chǎn)品依然蘊(yùn)含著旺盛的生命力。無論是 Discord 代表的實(shí)時(shí)社區(qū)形態(tài)，還是 AIGC 時(shí)代的對話機(jī)器人，IM 社交還在持續(xù)爆發(fā)新熱點(diǎn)。
而要在這一方小小的對話框中讓陪伴、助手甚至新鮮感和趣味性自然發(fā)生，IM 產(chǎn)品的體驗(yàn)將承載更多的期待和壓力。
尤其是在出海語境下，IM 用戶體驗(yàn)的絲滑與否是用戶留存和活躍的關(guān)鍵，而開發(fā)者卻不得不面對海內(nèi)外用戶習(xí)慣不同造成的體驗(yàn)?zāi)Σ?。這就如同拿著國服打法去打國際服，需要耗費(fèi)大量成本進(jìn)行磨合。
想要在“國際服”馳騁，玩家們還需要新武器加持。
一、玩好“國際服”，換套新打法
事實(shí)上，在互聯(lián)網(wǎng)出海這個(gè)宏大議題下，中國通信云廠商作為無數(shù) App 背后的技術(shù)支撐占據(jù)了獨(dú)特的生態(tài)位。
這一方面體現(xiàn)在其能夠提供的功能豐富性上。比如，在本就從中國市場生長出的直播業(yè)態(tài)中，承擔(dān)與觀眾互動(dòng)重任的禮物點(diǎn)贊交互，就是海外服務(wù)商鮮少能夠提供的 IM 服務(wù)。這些能力，在融云 IM 的聊天室產(chǎn)品中都有非常成熟的實(shí)現(xiàn)方式。
另一方面，則在于以服務(wù)商的視角順應(yīng)開發(fā)者需求去沉淀產(chǎn)品。
在以高效率、本地化作為關(guān)鍵詞的互聯(lián)網(wǎng)出海敘事里，對用戶體驗(yàn)的重視、對市場的洞察以及將認(rèn)知轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品功能的能力，都是時(shí)代交給專業(yè)服務(wù)商的高階任務(wù)。
比如，當(dāng)中國開發(fā)者帶著被微信塑造的 IM 社交慣性去面對海外用戶，一定會(huì)遭遇與海外用戶被國際巨頭養(yǎng)成的體驗(yàn)差異摩擦。這意味著產(chǎn)品要依賴更多的創(chuàng)新和吸引力來讓用戶對抗不適感，徒增了打透用戶的難度。最終，這些都會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)打?qū)嵉某杀纠速M(fèi)。
差異總是分布在產(chǎn)品交互的細(xì)枝末節(jié)中，而業(yè)務(wù)出海勝負(fù)本就藏于無數(shù)細(xì)節(jié)中。
近期，融云對海內(nèi)外 IM 社交巨頭展開了深入調(diào)研，在 6 個(gè)大類、190 多項(xiàng)功能的詳細(xì)對比中，中外 IM 產(chǎn)品的體驗(yàn)差異盡顯。其中，微信與 WhatsApp 的差異有 54 項(xiàng)，與 Telegram 的差異則多達(dá) 70 項(xiàng)。調(diào)研結(jié)果指路【融云全球互聯(lián)網(wǎng)通信云】
正是基于這些調(diào)研結(jié)果，融云將其中的一些共性差異進(jìn)行梳理總結(jié)，并最終沉淀為一款專門針對全球化應(yīng)用的 IM 產(chǎn)品“Global IM UIKit”。
總結(jié)來看，融云在其中祭出了產(chǎn)品、研發(fā)兩側(cè)的四大殺手锏。
一是其表層可感的，在產(chǎn)品上的突破。比如，延續(xù) iOS 和 Android 推薦的操作體驗(yàn)，支持用戶通過開關(guān)一鍵切換中英文和暗夜模式，并在會(huì)話&消息列表導(dǎo)航欄、輸入框、會(huì)話&消息快捷操作區(qū)等點(diǎn)位均支持開發(fā)者進(jìn)行靈活配置。
而內(nèi)里隱藏的則是在技術(shù)上的發(fā)力，共有三點(diǎn)，可簡單總結(jié)為“一鍵切換、二級(jí)重寫、三級(jí)自定義”。
一鍵切換，是抽取海內(nèi)外差異中具備通用性的功能和交互設(shè)計(jì)，通過一鍵開關(guān)的形式提供給開發(fā)者，開發(fā)者一行代碼調(diào)用即可實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)換。這包括是否隱藏對話框中的用戶頭像和昵稱、消息默認(rèn)定位到首條 or 最后一條未讀、是否已讀回執(zhí)等。
二級(jí)重寫，則表示在技術(shù)架構(gòu)中將 IM 對話的整個(gè)頁面(Module)和導(dǎo)航欄、輸入?yún)^(qū)、消息區(qū)等每個(gè)組件(Component)的重寫自由給到開發(fā)者，開發(fā)者可靈活自定義而不影響可用性。
Module、Component 的二級(jí)重寫加上傳統(tǒng)的 API 自定義屬性，共同構(gòu)成了融云 Global IM UIKit 的“三級(jí)自定義”特性，支持開發(fā)者便捷地進(jìn)行更多個(gè)性化設(shè)定。
一直以來，社交都是互聯(lián)網(wǎng)上最穩(wěn)定的生態(tài)，可以成為各類應(yīng)用的天然流量池。短視頻、直播等泛娛樂應(yīng)用作為移動(dòng)端時(shí)代的互聯(lián)網(wǎng)入口，以內(nèi)容為吸引力，以社交為沉淀。而 IM 就是其中最為基礎(chǔ)的組件。
一款好用的，符合“國際服”環(huán)境的 IM 產(chǎn)品對于出海開發(fā)者來說，可以說是如虎添翼般助力。
在這樣的語境之下，融云的“Global IM UIKit”確實(shí)是一個(gè)非常有行業(yè)建設(shè)性的產(chǎn)品，既擁有國外服務(wù)商不具備的豐富功能，又可以提供國內(nèi)服務(wù)商無法滿足的獨(dú)家能力。
這是融云作為即時(shí)通訊云領(lǐng)創(chuàng)品牌在產(chǎn)品連貫性上的體現(xiàn)。融云起步于飛信的核心團(tuán)隊(duì)，是為數(shù)不多成功搭建了承載 2 億日活用戶技術(shù)架構(gòu)的團(tuán)隊(duì)。僅在海外領(lǐng)域，融云 SDK 觸達(dá)用戶數(shù) 44億+，全球范圍內(nèi)端到端延遲低于 100ms，適配全球 3000 余款機(jī)型，SDK 崩潰率低于萬分之一。
得益于其深厚的 IM 技術(shù)積累和廣泛的出海實(shí)踐沉淀，融云才能敏銳捕捉開發(fā)者痛點(diǎn)并迅速通過產(chǎn)品化能力落到 SDK 中。也正因如此，Global IM UIKit 既可以從底層助力開發(fā)者做好本地化體驗(yàn)，又能保障順暢溝通的通信本質(zhì)。
二、原子化拆解，“組合拳”出擊
“出海”或“業(yè)務(wù)全球化”這件事的正確性已經(jīng)不必證明，經(jīng)過多年沉淀，“社交+X”成為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的核心模型，典型產(chǎn)品均已經(jīng)沉淀出了相對成熟的玩法特性。
圖源：融云《社交泛娛樂出海作戰(zhàn)地圖》
如果以此為節(jié)點(diǎn)來劃分，那社交泛娛樂出海的第一章節(jié)已經(jīng)擁有了成熟的玩法和場景這個(gè)基建。但是，如何在此基礎(chǔ)上建設(shè)起自己與用戶良性交互的場域并實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)，每個(gè)企業(yè)會(huì)因人才構(gòu)成、企業(yè)基因、資源能力和過往經(jīng)驗(yàn)而面對不同程度的挑戰(zhàn)。
比如，一個(gè)社交泛娛樂項(xiàng)目，除了應(yīng)用運(yùn)行核心的產(chǎn)品邏輯和通信能力外，還需要考慮內(nèi)容審核、多語言翻譯、美顏?zhàn)兟?、離線推送等必不可少的構(gòu)成部分。
在這方面，融云已經(jīng)甄選全球行業(yè)領(lǐng)軍品牌，一同構(gòu)成了完整的服務(wù)生態(tài)。開發(fā)者在后臺(tái)開通即可獲得 1V1 社交、直播、社區(qū)、IM 社交等場景的一站式完整方案服務(wù)。
除了生態(tài)資源的深度整合為開發(fā)者換來足夠大的利潤空間外，融云服務(wù)還會(huì)覆蓋業(yè)務(wù)發(fā)展的全流程。
出海業(yè)務(wù)落實(shí)到產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)上，每個(gè)環(huán)節(jié)都有不同的“技能點(diǎn)”和資源池考驗(yàn)，必然會(huì)涉及到成本和效率的不斷拉扯。融云在項(xiàng)目籌備期、研發(fā)集成期等不同階段，提供持續(xù)的出海市場洞察、快速集成的場景化解決方案、開箱即用的國際化 SDK。
在上線運(yùn)營期，融云覆蓋 233 個(gè)國家和地區(qū)的通信網(wǎng)絡(luò)，在全球擁有 8 個(gè)數(shù)據(jù)中心、數(shù)千加速節(jié)點(diǎn)，通過整體智能調(diào)度保證鏈路連接速度和質(zhì)量，在海外新興市場的網(wǎng)絡(luò)受限地區(qū)也有更好表現(xiàn)。
同時(shí)，融云“北極星”數(shù)據(jù)平臺(tái)可為客戶提供 IM 和 RTC 業(yè)務(wù)的調(diào)試、排障、監(jiān)控、告警服務(wù)。
“北極星”提供用戶連接信息、消息流轉(zhuǎn)、Server 回調(diào)請求等完整的信息檢索能力及 API 實(shí)時(shí)監(jiān)控工具，為開發(fā)者的運(yùn)營決策提供多角度數(shù)據(jù)源，以輔助其交叉分析，回答有關(guān)產(chǎn)品表現(xiàn)、問題定位、用戶運(yùn)維等多種問題。
最終，全流程產(chǎn)品將合力指向融云服務(wù)的高性能、高可用和高效率，融云也因此成為業(yè)內(nèi)認(rèn)可的“全球化最佳基礎(chǔ)設(shè)施”。
在產(chǎn)品和生態(tài)兩大線條上的持續(xù)投入，讓融云最終得以推出縱橫相交的“全球化服務(wù)四象限”。
通過“全球化服務(wù)四象限”的縱向生態(tài)力量，業(yè)務(wù)出海的復(fù)雜性被生態(tài)分工化解;而借助其橫向產(chǎn)品組合，業(yè)務(wù)發(fā)展的全流程都擁有了一個(gè)分屬各階段的最強(qiáng)輔助。
互聯(lián)網(wǎng)出海發(fā)展多年，令開發(fā)者始料未及的不可控因素始終存在。最近的例子，便是印尼封禁直播購物的持續(xù)影響。
地緣風(fēng)云變幻、市場?？闯Ｐ隆⒂脩舸H變遷……無論是宏觀還是微觀層面，互聯(lián)網(wǎng)出海這條路還是一樣波詭云譎。
如何細(xì)顆粒度解構(gòu)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)和應(yīng)用實(shí)現(xiàn)的每個(gè)組成，并原子化把控個(gè)中風(fēng)險(xiǎn)以提升最終成功率，是這場競賽第二章節(jié)的主要內(nèi)容。
一樣風(fēng)浪不斷，但也可能比以往更加波瀾壯闊。
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